Eine Spielerin aus Großbritannien hatte Probleme mit ihrem Lottoland-Konto. Nachdem sie mehrere Male gewonnen hatte, wurde ihr Konto auch nach Abschluss der KYC-Überprüfung mehrmals gesperrt und wieder entsperrt. Obwohl das Konto derzeit entsperrt ist, kann sie aufgrund von Fehlern mehrere Spiele nicht spielen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Seit Mai 2023 habe ich ein Problem mit meinem Konto auf lottoland.co.uk. Ich war ein aktiver Spieler und spiele am häufigsten Spielautomaten. Es gab ein Turnier mit Spinomenal-Slots. Ich würde an diesem Spielautomaten ein paar Mal gewinnen. Ich habe die KYC-Überprüfung bestanden und schicke ihnen meinen Reisepass, einige Adressnachweise und einen Geldnachweis für zwei Zahlungsmethoden. Ich versuche, so viele Tickets wie möglich für die Endverlosung zu bekommen (und ich hatte 41 Einsendungen). Einen Tag vor dieser Ziehung hat Lottoland mein Konto gesperrt (mein Konto wurde gesperrt) und mich gebeten, das Support-Team zu kontaktieren. Da ich beruflich sehr viel zu tun habe, habe ich sie im Juli angerufen. Ich war mit einer Person aus einer Abteilung verbunden, die sich mit Glücksspielen befasst. Ich habe alle Fragen beantwortet, weil das ganze Geld mir gehörte. Ich schicke ihnen sogar meine Gehaltsabrechnung. Ich arbeite Vollzeit, verfüge aber auch über zusätzliche Mittel aus ganz anderen Einkünften. Ich bekomme etwas, nachdem ein Familienmitglied gestorben ist. Die Person vom Support-Team hat mein Konto entsperrt und ein lockeres Limit für mich festgelegt. Danach habe ich mein Konto mit einem kleinen Geldbetrag aufgeladen, aber ich habe viel mehr gewonnen und spiele mit dem, was ich gewinne. Und danach erhalte ich die Nachricht, dass mein Konto erneut gesperrt wurde. Ich rufe bei Lottoland an und frage nach meinem Bonusguthaben und nach meinem Konto. Als ich ihnen meine Daten gab, legten die Frauen auf. Als ich ein paar Tage lang erneut versuchte anzurufen, antworteten sie einige Male nie. Heute bekomme ich eine E-Mail, dass ich spielen kann, weil mein Konto entsperrt ist, aber ich kann keines der Ruby-Spiele, Red Tiger oder Yggdrasil spielen. Die meisten Anbieter zeigen mir beim Starten die Meldung an, dass das Spiel nicht verfügbar ist oder ein Fehler vorliegt. Ich gebe nie mehr Geld aus, als ich kann, ich bekomme nie einen Kredit zum Spielen und ich habe auch keinen Druck, weil ich sie nicht einmal superschnell, sondern erst nach etwa einem Monat kontaktiert habe. Ich finde es nur sehr unfair, mich zu blockieren, bevor ich an der Verlosung teilnehmen oder 41 Pfund Bonus erhalten konnte, und später, nachdem ich etwas Geld gewonnen hatte, wurde ich erneut blockiert. Und jetzt bin ich entsperrt, kann aber nicht spielen.
Lieber UniversalniQ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
Verfügt das Casino über echte Gelder?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Peronela,
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Ich bin mir nicht sicher, seit wann ich ein Lottoland-Konto habe, aber ich habe meine E-Mails überprüft und sie sehe das erste Mal ab Juni 2022. Ich bin mir sicher, dass ich mein Konto etwa einen Monat später verifiziert habe, weil ich eine Auszahlung vornehmen möchte. Eigentlich habe ich nur 20 £ auf meinem Konto, aber als sie mich blockierten, verlor ich die Chance, an der „Geburtstagsverlosung" teilzunehmen, und ich sollte zusätzlich 41 £ als Bonus für das Spielen erhalten. Das Hauptproblem besteht darin, dass ich nach dem Telefonat mit einem Mitglied des Glücksspielteams über mein Konto gesprochen habe (auch wenn ich zuvor eine positive KYC-Verifizierung hatte). Ich konnte nicht alle Slots im Lottoland spielen und hatte ständig Probleme mit der Einzahlung oder dem Spielen.
Lieber UniversalniQ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei den Geldern auf Ihrem Konto nur um Gewinne oder Einzahlungen handelt? Wenn Sie keinen der Slots spielen können, können Sie sich dann zumindest Ihre Gewinne auszahlen lassen?
Hallo Petronela,
Entschuldigung, dass ich nicht früher geantwortet habe, aber ich hatte arbeitsreiche Tage. Nach meiner letzten Antwort auf der Lottoland-Website gab es Informationen über Probleme mit einigen Casinospielen für iOS-Spieler. Und es war keine Nachricht für mich, sondern eine offizielle Information. Nach ein paar Tagen funktionieren alle Slots ordnungsgemäß. Ich finde Informationen zu einem Problem mit dem API-Token nach dem iOS-Update. So, jetzt sieht alles ok aus. Und ich kann mein Geld einzahlen und spielen wie vor der Sperrung meines Kontos. Leider habe ich mein Wechselgeld für Ziehungs- und Bonusgelder nicht erhalten, aber bei ladt kann ich wieder ab und zu spielen und an neuen Promos teilnehmen 🙂 Es tut mir also leid, dass ich mir die Zeit genommen habe. Aber vielen Dank für Ihre Hilfe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, UniversalniQ, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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