Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde nach bestätigten Auszahlungen geschlossen.

Ich habe 700 £ und dann 1984 £ abgehoben und beide wurden bestätigt. Jetzt kann ich mich nicht anmelden und es wird angezeigt, dass mein Konto geschlossen wurde.

Liebe Barriecleere,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lottoland Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto geschlossen wurde?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe eine E-Mail mit der Bitte erhalten, 24 bis 48 Stunden zu warten, damit mein Konto überprüft werden kann. Sie sagten nie, warum es geschlossen war. Diese beiden Auszahlungen sind die einzigen Auszahlungen, die ich bei diesem Casino hatte. Sie hatten mich nicht um eine KYC-Verifizierung gebeten, aber ich habe meinen Führerschein geschickt. Ich hoffe, dass ich das Problem lösen kann, da ich Geld ausgegeben habe, von dem ich nicht erwarte, dass dieses Geld auf meiner Bank ankommt. Auch kein aktiver Bonus. Alles Bargeld

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema ? Auf Twitter wurde gesehen, dass einige Leute das Geld gesehen hatten, das sie auf ihrer Bank abgehoben hatten.

Vielen Dank, Barriecleere, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das Problem wurde gelöst. Sie haben das Problem mit den Konten gelöst, indem sie einen Fehler im System ausgenutzt haben, aber das war Geld, das ich eingezahlt habe. Sie haben es meinem Konto gutgeschrieben und dann habe ich es abgehoben und sie haben es mir am Sonntag dort ausgezahlt.

Liebe Barriecleere,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru