Lottoland Casino UK - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch geschlossen.

Hallo,

Ich habe gestern ein Konto bei Lotto Land UK eröffnet, 10 eingezahlt und 1.023 mit einer Freispielaktion gewonnen. Ich habe dies anschließend erfolgreich abgehoben, aber kein Geld auf meiner Bank erhalten.

Allerdings muss ich heute feststellen, dass ich mich nicht anmelden kann, da mein Konto geschlossen wurde, und den Kundendienst kontaktieren. Trotz mehrmaligem Telefonieren und E-Mail-Versand konnte ich niemanden erreichen.

Ich habe Screenshots meiner Abhebungen und Gewinne und brauche dieses Geld wirklich. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Lieber MJH99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lottoland Casino UK zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte Screenshots, die für das Problem relevant sind, im Beschwerdethread teilen?

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino und worüber haben Sie gesprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie alle sehr beschäftigt sind, und ich bete und hoffe, dass Sie mir helfen können. Das ist so wichtig für mich und meine geistige Gesundheit.

Ich habe immer noch keine Antwort oder Kontaktaufnahme von Lotto Land erhalten, und wenn ich es mit dem Telefon versuche, sagen sie, dass ihre Telefonleitungen ausgeschaltet seien.

Vielen Dank für deine Hilfe

Vielen Dank, MJH99, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MJH99,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lottoland Casino UK einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lottoland Casino UK,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an IBAS zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (http://www.ibas-uk.com) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru