Der Spieler aus Finnland beantragte eine Auszahlung von 2.000 € und 14,68 €, aber die Transaktionen wurden noch nicht abgeschlossen. Obwohl der Spieler dem Casino die notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt hat, wartet er immer noch auf die Überweisung.
Hallo,
Ich habe meine Spielgewinne nicht vom Casino erhalten.
Ich habe am 25.6.2023 zum ersten Mal versucht, 2000€ abzuheben und am 28.6.2023 eine zweite Überweisung von 14,68€ auf mein Bankkonto, aber bisher habe ich nichts erhalten.
Diese 2000€ landeten wieder auf meinem Spielkonto und ich habe am 10.7.2023 erneut versucht, sie auf mein Bankkonto zu überweisen. Aber ich habe immer noch kein Geld von der Spielefirma erhalten.
Ich habe mehrere E-Mails gesendet und nach diesem Problem gefragt. Ich erhielt eine Antwort vom Glücksspielunternehmen mit der Bitte um Angaben zu meinem Bankkonto und der von mir verwendeten Visa-Zahlungsmethode.
Ich habe die entsprechenden Anhänge für mein Bankkonto sowie einen Nachweis über die Geldüberweisungen an das Glücksspielunternehmen vorgelegt. Ich habe 320€ Spielgeld überwiesen.
Lieber Kalikko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
danke für die Antwort
Ich habe ein Foto meines Reisepasses und einen Kontoauszug eingereicht, auf dem auch Geldüberweisungen an das Glücksspielunternehmen aufgeführt sind.
Zusätzlich habe ich eine Bescheinigung meiner Wohnadresse eingereicht.
Ich werde dem Glücksspielunternehmen trotzdem eine Bescheinigung über meine erste 20-Euro-Überweisung schicken, für die ich ein Sparkassenkonto verwendet habe, falls dies fehlt, aber ich habe keine Anfrage von diesem Glücksspielunternehmen erhalten.
Ich musste noch nach dem Kontoauszug fragen, muss der gesamte Kontoauszug sichtbar sein oder kann ich die Geldüberweisungen einfach von dort an die Glücksspielfirma stellen und natürlich ist klar ersichtlich, dass ich der Kontoinhaber bin. Ich habe den ersten Kontoauszug nicht vollständig eingereicht, da ich vermute, dass mein Privatleben nicht der Spielefirma gehört.
Wenn Sie aufgefordert wurden, Ihren Kontoauszug vorzulegen, kann dieser leider in keiner Weise bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie, das Originalformat ohne Änderungen zu senden und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hey
Heute habe ich den neuen Kontoauszug vollständig hochgeladen und zur Sicherheit auch die anderen vom Glücksspielunternehmen angeforderten Anhänge. Ich warte nun bis nächsten Freitag, den 28., auf die Antwort der Spielefirma und antworte dann erneut auf diesen Nachrichtenthread.
Hey
Ich habe das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Mein Spielkonto wurde am 25. Juni 2023 bestätigt und ich habe diesbezüglich eine E-Mail von der Spielefirma erhalten.
Ich frage mich, warum das Geld noch nicht angekommen ist und auch, wenn die Spielefirma nicht auf meine E-Mails antwortet. Ich weiß nicht, ob die Bank Probleme mit der Zahlung hat und es schwierig ist, das Geld auf mein Konto zu überweisen.
Hier müssen wir auf jeden Fall warten...
Vielen Dank, Kalikko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Kalikko, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Lottoland Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hey
Ich habe auf eine Kontaktaufnahme vom Casino gewartet und dieses steht kurz vor der Schließung.
Was wäre der nächste Schritt? Kann diese Beschwerde vollständig entfernt werden, wenn diese Beschwerde es mir in diesem Prozess erschwert?
Hey
Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten.
Ich kümmere mich jetzt selbst um die Sache, wenn ich die Angelegenheit nicht erledigen kann, werde ich die Sache erneut angehen, da das Geld noch nicht auf meinem Bankkonto angekommen ist.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Wir werden diese Beschwerde auf Ihren ausdrücklichen Wunsch zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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