Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Casino-Konto gesperrt, nachdem das Casino ihn beschuldigt hatte, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, da das Casino kein Guthaben des Spielers beschlagnahmt hat.
The player from the UK had his casino account blocked after the casino accused him of opening multiple accounts. We closed the complaint as the casino didn't confiscate any balance of the player.
Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Casino-Konto gesperrt, nachdem das Casino ihn beschuldigt hatte, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde geschlossen, da das Casino kein Guthaben des Spielers beschlagnahmt hat.
Ich hatte mein Konto geschlossen, weil ich behauptete, ich hätte ein doppeltes Konto. Dies war NICHT wahr. Ich habe dann nach Details des doppelten Kontos gefragt. Aber wurde abgelehnt. Ich bitte dann um eine Betreff-Zugriffsanfrage. Aber das wurde ignoriert. Das ist meine Beschwerde.
I had my account closed claiming I had a duplicate account. This was NOT true. I then asked for details of the duplicate account. But was refused. I then ask for a subject access request. But this has gone ignored. This is my complaint.
Liebe kchoudhury78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Gab es auf Ihrem Casino-Konto auszahlbares Guthaben, bevor das Konto gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear kchoudhury78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Was there any withdrawable balance on your casino account prior to the account being blocked?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nein ich lebe allein. Und nur ich habe Zugriff auf das, was in meinem Haus ist. Ich gewann. Und das ist der Grund, warum mein Konto geschlossen wurde. Genau wie bei Heyspin, als ich 6000 £ gewann, wurde auch mein Konto geschlossen. Die Glücksspielkommission hat mir per Telefonanruf offen gesagt, dass diese Unternehmen da sind, um Geld zu verdienen. Habe also das Recht, mein Konto zu schließen. Diese Leute sind alle zusammen dabei. So viele Leute haben in letzter Zeit die gleichen Probleme. Die Mehrheit dieser Unternehmen sollte nicht einmal eine Lizenz erhalten. Danke 👍
No. I live alone. And only I have access to what's in my home. I was winning. And that's the reason my account was closed. Just like heyspin when I won £6000 they also closed my account. The gambling commission via telephone call blatantly told me that these companies are there to make money. So have the right to close down my account. These people are all in it together. So many people having the same problems lately. The majority of these companies should not even be allowed a license. Thanks 👍
Danke für deine Antwort, kchoudhury78.
Wir akzeptieren auch, dass Casinos das Konto eines Spielers jederzeit schließen können, vorausgesetzt, sie konfiszieren die Gewinne nicht. Verstehe ich richtig, dass das Casino auch Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Wie viel wurde vor der Kontoschließung von Ihrem Konto beschlagnahmt? Lass es mich wissen, bitte. Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for your reply, kchoudhury78.
We also accept that casinos can close a player's account at any time, provided they don't confiscate the winnings. Do I understand correctly the casino confiscated your winnings as well? How much was confiscated from your account, prior to account closure? Please let me know. I'll await your reply.
Sie wollten mir keine Einzelheiten über ein doppeltes Konto geben. Weil es nicht wahr ist. Sie mochten es einfach nicht, dass ich wie die meisten gewann.
They would not give me any details of any duplicate account. Because it's not true. They just did not like me winning like most.
Danke für die Bestätigung, kchoudhury78.
Leider versuchen wir nur Spielern zu helfen, deren Gewinne aufgrund von Anschuldigungen mehrerer Konten beschlagnahmt wurden. Wenn das Casino keine Gewinne beschlagnahmt hat, müssen wir nichts weiter untersuchen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Ich würde Ihnen nur empfehlen, ein neues Konto in anderen Casinos zu eröffnen, wenn Sie weiterspielen möchten.
Darf ich vorschlagen, dass Sie versuchen, unsere Liste hier zu überprüfen: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Thanks for the confirmation, kchoudhury78.
Sadly, we only try to help players whose winnings were confiscated as a result of accusations of multiple accounts. If the casino didn't confiscate any winnings, there is nothing for us to investigate further. I am sorry we couldn't be of more help with the issue. I would only recommend you try opening a new account in other casinos if you wish to continue playing.
Might I suggest you try checking our list here: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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