Die Spielerin aus Deutschland möchte sich aufgrund ungelöster Probleme mit dem Austausch ihres Nachnamens und Vornamens dauerhaft vom Lotoland Casino ausschließen. Trotz ihrer Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren, hat sie keine nennenswerte Antwort oder Hilfe erhalten.
Hey! Das Lotoland Casino ist ein kompletter Betrug. Zuerst hatte ich Probleme, meinen Nachnamen zu ändern. Ich habe ihnen vor etwa einem Monat geschrieben, dass sie meinen Namen mit meinem Nachnamen vertauscht haben – keine Antwort, der Live-Chat funktioniert nicht.
Nach einer Weile wurde mir klar, dass sie die Auszahlung verweigern können, wenn ich einen großen Gewinn erziele und mein Nachname und Vorname vertauscht werden.
Ich habe beschlossen, mein Konto zu schließen, aber ich konnte es nicht tun!
Ich hatte 1 HUF auf meinem Konto und sie weigerten sich, mich entweder für immer auszuschließen oder mein Konto zu löschen.
Ich fand die Möglichkeit, 5 Jahre lang eine Pause einzulegen. Danach kontaktierten sie mich und sagten, sie hätten meinen Nachnamen und Vornamen geändert. Jetzt sei alles in Ordnung und es täte ihnen leid, dass ich eine Pause eingelegt habe.
Aber ich will keine Pause machen! Ich will einen vollständigen Selbstausschluss!!! Löscht mein Konto, habe ich ihnen gesagt – sie weigern sich.
Lieber CasinoGuru, bitte helfen Sie mir, mich bei Lotoland für immer auszuschließen, dieses Casino lehnt es ab – keine Antwort im Live-Chat, keine Antwort per E-Mail … Danke.
Hallo andrewlukanets,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo Nick!
Ich bin nicht sicher, warum angezeigt wird, dass ich aus Deutschland komme, aber ich befinde mich in Ungarn.
Zu Ihren Fragen:
Das haben sie geschrieben:
Lieber Lukanecz,
Vielen Dank, dass Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.
Wir entschuldigen uns für die längere Reaktionszeit.
Sein Name wurde korrigiert.
Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie sich selbst für 5 Jahre von Ihrem Lottoland-Konto ausgeschlossen haben. Die Sperre erlischt, wenn:
26.03.2029
Leider ist es uns nicht möglich, Ihr Spielerkonto vor Ablauf der von Ihnen angegebenen Frist wieder zu eröffnen.
Wenn Sie Ihr Konto nach Ablauf der Frist aktivieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir wünschen Ihnen alles Gute!
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Alice
Lottoland Kundenservice
Um es zu übersetzen: Sie haben mein Konto für 5 Jahre geschlossen (darüber habe ich oben geschrieben).
Aber ich möchte keine 5 Jahre Pause machen, bitte schließen Sie mein Konto für immer! Ich habe sie darum gebeten, aber sie haben abgelehnt, weil ich 1 HUF auf meinem Konto hatte.
Hallo andrewlukanets,
Leider bieten nicht alle Casinos die Möglichkeit, sich selbst dauerhaft auszuschließen. Diese Regelungen werden meist von den Lizenzbehörden festgelegt und können von diesen nicht beeinflusst werden. Solange der Ausschluss aktiv ist, sollten Sie dort nicht spielen können und können nach Ablauf des Ausschlusses immer noch einen neuen Ausschluss beantragen. Ich bezweifle stark, dass wir oder das Casino in diesem Fall die Ausschlussfrist verlängern können.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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