Der Spieler aus Indien hat am 11. Januar 2024 trotz Vorlage aller erforderlichen Dokumente keine Auszahlung von 265.530 INR erhalten. Nach über 8 Monaten Wartezeit ist der Spieler frustriert über den mangelnden Support und die wiederholten Antworten des Casinos.
Lieber sanjib08bose,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, ich habe noch keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Dies war das erste Mal, dass ich von der Website abgehoben habe.
Ich habe weder eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten, noch ist klar, was sie von mir wollen, obwohl ich ihnen das Gewünschte bereitgestellt habe. Aber ihre E-Mail-Antwort ist völlig hilflos.
Ich habe Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt und bestätige, dass ich keinerlei Bonus beansprucht habe.
Hallo Casino Guru,
Gibt es eine Lösung für mein Problem mit Lottoland,
Besteht die Möglichkeit, dass sie mir mein Geld zurückzahlen?
Hallo Team Casino Guru,
Gibt es Neuigkeiten zu meinem Auszahlungsproblem bei Lottoland?
Besteht die Möglichkeit, dass sie mir mein Geld zurückzahlen?
Bitte helfen Sie, es sind mittlerweile mehr als 8 Monate vergangen.
Hallo Casino Guru,
Bitte informieren Sie mich über mein Problem mit Lottoland!
Vielen Dank für Ihre Antwort, sanjib08bose. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe den Screenshot des Auszahlungsverlaufs angehängt, bitte überprüfen Sie ihn.
Ich habe meine Kommunikation mit dem Casino hier sowie in der E-Mail angehängt an
kristina.s@casino.guru aber von Lottoland gibt es noch keine Antwort.
Vielen Dank, sanjib08bose, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber sanjib08bose,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lotoland Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Lotoland Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber sanjib08bose,
Ich versuche, außerhalb dieses Threads mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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