Lord Ping Casino UK - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe 50 £ eingezahlt und 50 £ geschenkt bekommen, die ich zunächst nicht kannte oder verlangte. Wie auch immer, ich habe vielleicht 2 Stunden gespielt und fast 5000 £ gewonnen. Am Ende habe ich 3000 £ abgehoben. Dies war am 07.07.2022. Heute erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung erfolgreich war. Mein Konto hatte nur 450 £. Ich habe mich eingeloggt und die verbleibenden 2550 £ in meinem Kontostand gesehen. Innerhalb von Minuten war es weg, ich hatte eine E-Mail, die besagte, dass es nicht verarbeitet werden konnte und rückgängig gemacht wurde. Ich habe versucht, sie per Chat und E-Mail zu kontaktieren, keine Antwort. Nur um heute Morgen hinzuzufügen, als ich mich anmeldete und 50 £ einzahlte (ein Limit, das ich gestern gesetzt habe), tauchte ein Chat auf und fragte mich, wie ich mein Konto finanziere usw. Ich erzählte ihr alle Informationen und dann sagte sie, sie würde mich durchstellen zu einer Beraterin wegen meines Rückzugs, sie saß noch nie über 1 Stunde im Chat und wartete. Ich habe versucht, mehr zu chatten, aber keine Antwort und keine Antwort auf E-Mails. Mein Konto ist bereits verifiziert, da ich gestern meinen Nachweis gesendet habe. Vielen Dank.

Liebe Wnikola,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, welches Bonusangebot Sie genau gespielt haben? Sie können den Namen, einen bestimmten Link oder einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs weiterleiten, wenn Sie antworten.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, das war der Bonus, den ich erhalten habe. Sie sagen, dass der maximale Einsatz 5 £ beträgt, was der Einsatz war, mit dem ich gewonnen habe. Und wenn Sie mit Neteller oder Skrill eingezahlt haben, beträgt der maximale Einsatz 1 £. Ich habe nicht mit diesen eingezahlt, sondern nur meine Bankkarte für jungfräuliches Geld verwendet.

Ich habe gerade meinen Spielverlauf überprüft, und aus irgendeinem Grund fehlt die Zeit meines Gewinns im Verlauf.

das war mein Gewinn

Dies sind die Einzelheiten. Uhrzeit Datum usw.

das ist die geschichte. Die Zeit meines Gewinns fehlt

Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf herunterladen und an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Liebe Wnikola,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.