Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat sich bei Gamstop registriert (Selbstausschlusssystem). Allerdings akzeptierte das Casino die Einzahlungen der Spieler. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
Ich habe in diesem Casino mehrere Einzahlungen getätigt, bevor ich Spiele einzahlen und spielen durfte. Mir wurde empfohlen, meinen Ausweis zu senden, einschließlich:
Führerschein
Stromrechnung
Kopie meiner Debitkarte.
Mein Konto wurde genehmigt und durfte spielen. Laut meiner Kreditakte hat Lord Ping Casino auch eine vollständige Identitätsprüfung über meine Kreditkartei durchgeführt, um die Sicherheit noch weiter zu verbessern.
Aufgrund von Gam-Stop hätte ich kein Konto einrichten, keine Einzahlungen vornehmen oder keine Spiele spielen können.
Hinweis: Meine bei Casino Guru registrierte E-Mail-Adresse ist dieselbe, die bei Lord Ping Casino registriert ist.
Ich habe Lord Ping Casino eine E-Mail geschickt, um die Situation nach der Einzahlung zu erklären, und mich selbst im Casino ausgeschlossen. Ich habe auch erklärt, dass ich im Gam-Stop-Register bin. Der Kundendienstmanager antwortete schnell (innerhalb von 12 Stunden), aber seitdem wurden meine vorherigen E-Mails alle ignoriert und auch nicht beantwortet. Ich kann den Live-Chat nicht verwenden, da Sie auf der Website angemeldet sein müssen.
Lord Ping Casino hat mein Gam-Stop-Dokument erhalten, das direkt von der Gam-Stop-Website heruntergeladen wurde. Lord Ping hat mir mitgeteilt, dass dies direkt von ihnen angefordert werden muss, indem CC'ing das Casino in.
Ich erklärte, dass Gam-Stop aufgrund der Covid-Situation und der letzten Feiertage derzeit 14 Wochen benötigt, um auf E-Mails zu antworten. Ich habe dann vom UKGC die Bestätigung erhalten, dass das heruntergeladene offizielle Gam-Stop-Registrierungsdokument in solchen Fällen ausreichend ist.
Ich bin besorgt, dass das Casino mich jetzt ignoriert, damit meine Einzahlungen zurückerstattet werden und die Kommunikation unterbrochen wurde.
Lieber SherbetGuy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre Gamstop-Registrierung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bitten, aber bevor wir das tun, können Sie bitte eine relevante Mitteilung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie zufällig Ihre Kassiererhistorie gespeichert, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
E-Mails wurden jetzt über die E-Mail-Adresse an Sie weitergeleitet.
Vielen Dank
Vielen Dank, SherbetGuy, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Wir werden jetzt versuchen, Lord Ping Casino zu kontaktieren, um uns beizutreten und uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Hallo
Casino Guru.
Wie Sie sehen können, reagiert Lord Ping nicht mehr auf dieses Problem. Am 15. Januar wurde das offizielle Selbstausschlussdokument von Gam-Stop gesendet, und ich habe immer noch nichts von ihnen gehört.
Könnten Sie bestätigen, ob sie Ihnen bereits geantwortet haben?
Lieber SherbetGuy,
Ja, wir könnten uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie fragten nach Ihrem Benutzernamen, um Ihr Casino-Konto zu identifizieren. Ich habe ihnen Ihre Registrierungs-E-Mail geschickt und sie sagten, dass sie sich darum kümmern werden. Ich warte jedoch immer noch auf einige Informationen. Ich werde sie heute erneut kontaktieren, um herauszufinden, ob sie etwas haben.
Lieber SherbetGuy,
Wir haben einige Neuigkeiten vom Casino erhalten und prüfen nun alle Beweise. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Lieber Nick,
Heute habe ich eine Antwort von Lord Ping Casino erhalten, ich habe geantwortet und die Punkte in der E-Mail geklärt.
Ich habe cc'd - petronela.k@casino.guru
So können Sie einen Blick darauf werfen.
Vielen Dank.
Hallo,
Ist jemand verfügbar, der mir bitte dabei hilft?
Lieber SherbetGuy,
Vielen Dank, dass Sie uns für den Fall relevante E-Mails zur Verfügung gestellt haben. Haben Sie versucht, die Lizenzbehörden in diesem Fall zu kontaktieren? Wenn ja, wie haben sie auf Sie reagiert?
Hallo,
Ich habe die Lizenzbehörden kontaktiert, um Ratschläge zu Gam-Stop zu erhalten. Es wurde keine offizielle Beschwerde gegen Lord Ping Casino eingereicht. Ich habe ihnen geraten, dass Sie mir helfen.
Vielen Dank
Lieber SherbetGuy,
Ich denke, an diesem Punkt können Sie sich am besten an die Lizenzbehörden wenden, um sie zu bitten, zu entscheiden, welche Seite richtig ist. Wir versuchen unser Bestes, um jedem Spieler zu helfen, aber manchmal liegt es nicht in unserer Kompetenz, einen Fall zu lösen. Wir haben nicht wirklich den Einblick, wie Gamstop funktioniert und basierend auf den Kriterien überprüft das Casino die dort registrierten Spielerdetails.
Lieber SherbetGuy,
Wie ich in meinem letzten Beitrag erwähnt habe, würde ich Ihnen raten, zu versuchen, das Problem mit den Behörden zu lösen, da wir leider nicht die Einsicht von Gamstop haben. Aus unserer Sicht sollte das Casino Ihnen alle Ihre Einzahlungen zurückzahlen. Die Beschwerde wird jedoch bis zu einer weiteren Aktualisierung durch die Behörde geschlossen. Bitte teilen Sie uns mit, wie die Lizenzbehörden entscheiden, damit wir sie auch auf unserer Website mit anderen Spielern teilen können. Senden Sie weitere Nachrichten oder Informationen an nikolas.b@casino.guru. Vielen Dank im Voraus und es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht weiterhelfen konnten.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Lieber SherbetGuy,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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