Der Spieler beschwert sich, dass das Casino ihr nicht den vollen Gewinnbetrag gutgeschrieben hat, nachdem er einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht hatte.
Es ist wahr, dass ich ohne Einzahlung gespielt und 850 Euro gewonnen habe, aber die allgemeinen Bonusbedingungen haben sich nicht geöffnet, um sie zu konsultieren, wenn ich wiederhole, wenn Sie antworten, spricht ein Operator kein Italienisch und Sie verstehen sich nicht. Maximale Enttäuschung, wenn ich eine E-Mail erhalte, die besagt, dass ich nur 50 Euro gewonnen und ausgezahlt habe, muss ich 20 bezahlen. Schreiben Sie es also sofort bei der ersten Einladung ins Casino, damit keine Person von mir übrig bleibt .... Danke
Liebe Deborah,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (E-Mail oder Chat-Screenshot) bezüglich dieses Problems weiterleiten? Könnten Sie bitte auch angeben, welchen Bonus Sie ohne Einzahlung beansprucht haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Viele Grüße, Satrio
Ich habe den Bildschirm der vom Casino erhaltenen Nachricht gesendet. In dieser Nachricht hätten sie bereits erklären können, dass der gezahlte Betrag nach der Freigabe des Bonus (von dem die Bedingungen für das Freischalten nicht bekannt waren) unabhängig von der Höhe des Gewinns 50 Euro nicht überschritten hätte. Vielen Dank für Ihre Höflichkeit.
Liebe Deborah,
Ich habe den Vertreter des Casinos bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Und hoffentlich melden sie sich bald bei uns.
Freundliche Grüße,
Wir möchten den Lord of Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo und danke für den Hinweis.
Wir werden die Funktionen der Seite "Allgemeine Geschäftsbedingungen" überarbeiten, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß geöffnet werden.
In Bezug auf Ihre Gewinne und da diese aus einem kostenlosen Bonus stammen, sind Sie berechtigt, 50 € abzuheben
Bitte wenden Sie sich an unsere Support-Manager, italienische Vertreter sind verfügbar.
Beste
Herr der Spins-Team
Liebe Deborah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.