Liebe Loricamevan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„9.3. „Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
9.3.1. Platzieren von Wetten oder Kauf von Spielfunktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, die dem „Gesamtwert" von mindestens 30 % (dreißig Prozent) der kleinsten Einzahlung im Spiel entsprechen.
..."
Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, gegen diese Bedingung verstoßen zu haben? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear loricamevan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
"9.3. "Irregular play" includes, inter alia:
9.3.1. Placing bets or Purchasing in-game features including but not limited to free spins equal with the "total value" greater than or equal to 30% (thirty percent) of the smallest deposit in play.
..."
Do I understand correctly that the casino accused you of breaching this term? Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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