Lord of the Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Ich habe einen großen Betrag eingezahlt und gewonnen. Sie sagen, dass sie mich nicht bezahlen werden, weil mein Einsatz zu hoch war. Insgesamt habe ich nur 120 hinterlegt. Sie haben meine Gewinne genommen. Kann das legal sein?

Liebe Rebecca,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=de ) überprüft und Folgendes gefunden:

16.3. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "

Können Sie mir sagen, ob Sie in der Lage sind, Ihre Spielhistorie (bitte leiten Sie sie an kristina.s@casino.guru weiter ) zusammen mit einer relevanten Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu erreichen? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Sie haben meine Spiel- und Transaktionshistorie gelöscht. Siehe Anhang. Wenn die Regel, die sie haben, real ist, habe ich trotzdem viel Geld gewonnen, bevor ich meinen Einsatz auf über 30% gesetzt habe.

Vielen Dank Rebecca für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rebecca.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir sehen, dass die beschlagnahmten Gewinne aus folgender Quelle stammten:

· Bonus ID 2296067 - 01-Jul - 60.00

· Einzahlungs-ID 2296058 - 01-Jul - 60.00

Die folgenden Bonusbedingungen wurden auf das Gameplay angewendet.

https://www.lordofthespins.com/bonus-terms-conditions/?lang=de

Das Casino behält sich das Recht vor, Gewinne zu entfernen und Auszahlungen zurückzuhalten, wenn unregelmäßiges Spiel erkennbar ist. Unregelmäßiges Spielen wird vom Casino als eine der folgenden definiert. ich. Verwenden von Double-Up-Strategien wie Martingale usw. ii. Das Platzieren von Null, Low Margin oder Hedge-Wetten wird als unregelmäßiges Wetten für Bonus-Play-Through-Anforderungen definiert.

Unregelmäßiges Spielen kann unter anderem Folgendes umfassen:

· Platzieren von Wetten in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten Einzahlung (oder des kostenlosen Bonus oder Cashbacks), die dem Spielerkonto gutgeschrieben wurden.

· Kauf einer Bonusfunktion im Spiel (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) für Kauf- / Buy-In-Kosten in Höhe von oder über 30% der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.

Wir können bestätigen, dass Sie insgesamt 669 Overbets von 30 Euro auf das Spiel Under the Bed gesetzt haben. Dies ist der Grund, warum Ihre Gewinne ungültig wurden.

Wir widerlegen nachdrücklich die Behauptungen, dass das Casino Ihre Spielhistorie ausgelöscht hat. Das Casino kann keine Spielergebnisse ändern. Darüber hinaus werden alle Spielergebnisse auch auf der Maschine / Spielplattform der Drittanbieter aufgezeichnet. Sie haben vollen Zugriff auf Ihren Kontoverlauf. Wenn Sie Probleme beim Zugriff haben, wenden Sie sich bitte an den Casino Live Chat-Support.

@Jozef, können Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir Beweise für unsere Behauptungen vorlegen können?

Sehr geehrter Herr des Spins Casino Teams.

Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter (jozef.k@casino.guru). Danke für Ihre Kooperation.

Liebe Rebecca.

Bitte beachten Sie, dass jeder Bonus spezielle Bonusbedingungen wie Wettanforderungen, maximale Auszahlung, maximal zulässige Wette usw. enthält. Wenn Sie eindeutig gegen die Regel für maximale Wetten verstoßen haben, können wir nicht viel tun. Natürlich stimme ich zu, dass dies von der Casino-Software durchgesetzt werden sollte, aber es ist heutzutage der Industriestandard.

Lieber Herr der Spins.

Ich habe keine E-Mail erhalten, bitte, haben Sie mir die Beweise weitergeleitet?

Liebe Rebecca.

Es tut mir leid, aber das Casino hat uns Beweise vorgelegt und es ist klar, dass Sie gegen die Bonus-AGB verstoßen haben. Ich empfehle Ihnen dringend, die Bonusbedingungen zu lesen, wenn Sie den Bonus beanspruchen. Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da wir der Meinung sind, dass das Verhalten des Casinos gerechtfertigt war.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einreichen. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru