Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aufgrund einer Wette von mehr als 30% der Einzahlung annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich zahle nicht aus, weil ich 90 für einen Bonuskauf bezahle und dann die 30-Prozent-Einzahlung überschreite. Dies ist ein schockierendes Verhalten eines Casinos
Betrug suchen sie aus allen Gründen nicht auszahlen
Lieber Steven,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wettregeln
Unregelmäßiges Spielen umfasst unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.
Der Kauf einer In-Game-Sonderfunktion (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele) für einen Kauf- / Buy-In-Preis in Höhe von oder über 30% der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrer Spielhistorie an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Steven,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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