Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Ich habe Dokumente gesendet, um die sie gebeten haben, und sie haben meine Zahlungsdokumente mit dem Bild meiner Karte 5 Mal abgelehnt, überhaupt keine Probleme mit dem Bild. Es dauert so lange, bis sie per E-Mail antworten, dass es unwirklich ist. Die Kommunikation mit dem Support ist schockierend, ich wurde wirklich schlecht behandelt und es ist ärgerlich.
I have sent docs in that they have asked for and they have declined my payment docs pic of my card 5 times no issues with the pic at all . It takes so long for them to reply via email it's unreal . Communication is shocking form support , I have been treated really bad and its upsetting .
Liebe Baisley84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Baisley84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, ja, ich verstehe die Bedeutung des kyc usw. Aber mein Ausweis wurde bestanden, meine Stromrechnung wurde bestanden. Es ist meine Zahlungsmethode. Als ich mein Konto eröffnete, benutzte ich fälschlicherweise die Karte meines Freundes, da sie in meiner Handtasche war, mein Fehler, und habe ihnen dies erklärt, sagten sie. Und sie wissen davon. Und sagte: Bitte, kannst du auch das Dokument deines Freundes einschicken? Aussage, die seine Adresse beweist, Ausweis, der beweist, wer er ist. Ein Selfie, auf dem er seinen Ausweis hält, und ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis halte. All das und das getan, und kein einziges Mal hat sich jemand bei mir gemeldet. Sie haben mich beim Spielen meiner Spiele behindert. Und behinderter Kassierer. Meine Gelder liegen einfach auf meinem Konto. Ich verstehe, dass es um Geldwäsche usw. geht, indem die Karte der Leute verwendet wird und das. Aber es war ein echter Fehler und sie sagten, sie sollten sich keine Sorgen machen. Schicken Sie seine Dokumente ein. Geschafft, zack, die E-Mail war tot. Ich habe sie gebeten, auch auf meine Karte umzusteigen. In einer anderen E-Mail. Da muss ich Karten aktualisieren, auf die richtige. Aber keine Antwort. Über nichts
Hi there yes I understand the importance of the kyc etc . But my id has been passed my utility bill has been passed . Its my payment method. When I opened my account I did use my boyfriends card mistakingly as it was in my purse , my mistake and have explained this to them they said . And they know about this. And said Please can you send in yr boyfriends doc as well . Statment proving his address , Id proving who he is . A selfie with him holding his id and a selfie of me holding my id . Done all that and that , and not once has any body got back to me . They have disabled me playing my games . And disabled cashier . My funds are just sat there in my account. I understand its all about money laundering etc using people's card and that . But it was a genuine mistake and they said not to worrie . Send his docs in . Done that , bang the email went dead . I have asked for them to swap to my card as well . On another email . As I need to update cards , to the right one . But no reply . About nothing
Es ist einfach sehr ärgerlich und frustrierend, wenn Sie durch Reifen springen und antworten usw., um nichts zurück zu bekommen, nachdem sie sagen, dass sie in 2 Werktagen zurückkommen.
It's just very upsetting and frustrating when you jump though hoops and reply etc to have nothing back , after they say they will get back in 2 working days .
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Vielen Dank, , für Ihre Antwort und Klarstellung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Online-Casinos strengstens verboten ist, Zahlungsmethoden von Drittanbietern zu verwenden. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Bankpolitik
...
Alle Karten und Zahlungsmethoden müssen im Besitz und/oder auf den gleichen Namen der Person lauten, die auf dem Loot Casino-Konto registriert ist."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Thank you, , for your reply and clarification. Please understand that it is strictly prohibited in the majority of online casinos to use third-party payment methods. I have checked the general T&Cs and this is what I found:
"Banking Policy
...
All cards and payment methods must be owned and/or in the same name of the person registered on the Loot Casino account."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hallo, ich verstehe den Tank c. Aber sie sagten, sie sollten sich keine Sorgen machen. Bitte senden Sie seine Dokumente ein, um zu beweisen, wer er ist, und wir freuen uns darauf, sie zu erhalten.
Hi there I understand the tank c . But they said not to worrie . Please send in his docs to prove who he is and we look forward to receiving them .
Ich gehe davon aus, dass Sie gebeten wurden, alle Dokumente Ihres Freundes vorzulegen, um zu überprüfen, ob das Bankkonto Ihnen beiden gehört. Ist er der einzige Eigentümer oder handelt es sich um ein Gemeinschaftskonto?
I assume that you have been asked to provide all the documents of your boyfriend to check if the bank account is owned by both of you. Is he the only owner, or is it a joint account, please?
Er ist der einzige Besitzer, war mein Fehler, da ich es tagsüber zum Einkaufen benutzt habe. Als ich dann das Konto eröffnete, habe ich es versehentlich benutzt, der Kundenservice ist schockierend. Nicht eine Antwort auf irgendetwas, das ich gesendet habe.
He's the only owner , was my mistake as I used it for shopping during the day . Then when I opened the account I used it by mistake, the customer service is shocking tho . Not one reply regarding anything I have sent it .
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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