Der Spieler aus Brasilien bittet um Unterstützung bei einer fehlenden Auszahlung von 250 BRL, nachdem er nur zwei von drei täglichen Auszahlungen erhalten hat. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino behaupten sie, dass die Zahlung für alle drei abgeschlossen sei.
Das Casino ist sehr schlecht. Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 250 BRL. Ich habe 3 tägliche Auszahlungen von 250,00 BRL angefordert, sie haben 2 Auszahlungen bezahlt und 1 fehlt immer noch, und viele Tage sind vergangen. Ich habe eine E-Mail an das Casino gesendet und sie haben geantwortet, dass sie bereits bezahlt haben, aber sie haben nur 2 Auszahlungen bezahlt. Die letzte fehlt immer noch. Ich hätte in diesem Fall bitte Hilfe.
Lieber Ericleo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe die letzte Auszahlung der 3 Auszahlungen am 08.10.2024 beantragt, ja, ich werde die 14 Tage ohne Probleme abwarten.
Ich bin einfach voreilig gewesen, da ich 2 Auszahlungen erhalten habe und die letzte 7 Tage dauerte. Daher habe ich beschlossen, eine Beschwerde einzulegen, da das Casino seinen Fehler nicht erkannt hatte.
Danke schön!
Hallo Kristina, ich habe die letzte Auszahlung der 3 Auszahlungen am 08.10.2024 beantragt, ja, ich werde die 14 Tage ohne Probleme abwarten.
Ich bin einfach voreilig gewesen, da ich 2 Auszahlungen erhalten habe und die letzte 7 Tage dauerte. Daher habe ich beschlossen, eine Beschwerde einzulegen, da das Casino seinen Fehler nicht erkannt hatte.
Danke schön!
Lieber Ericleo,
Haben Sie Ihre Auszahlung vom Casino schon erhalten?
Hallo Kristina, ich habe die letzten 250,00 BRL immer noch nicht erhalten. Ich habe eine E-Mail an das Casino geschickt und sie haben geantwortet, dass meine Beschwerde unbegründet sei. Sie haben mir ihre Zahlungsanweisungen gezeigt, aber ich habe die letzte Zahlungsanweisung nicht erhalten. Ich habe eine E-Mail geschickt, in der stand, dass es ein technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter gegeben haben muss. Ich habe sie noch nicht erhalten.
Wenn du möchtest, schicke ich dir meinen Kontoauszug.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ericleo. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer fehlenden Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, die letzte Auszahlung ist bei mir bisher nicht eingegangen. Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und dort wird darauf bestanden, dass die Auszahlung erfolgt ist. Ich habe sogar einen Kontoauszug geschickt, in dem steht, dass beim Zahlungsanbieter ein Fehler aufgetreten ist. Ich schicke meinen Kontoauszug an die angegebene E-Mail-Adresse, danke! 
Vielen Dank, Ericleo, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Ericleo,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit LollyBet Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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