Loki Casino - Verzögerter Rückzug.

Unfortunately, I am no longer satisfied with this casino. since 3.2 I have been waiting for my payment which amounts to a total of around 23,000 euros. On the part of the casino you always get excuses. For example, it says there is a technical defect and your concern is checked by the finance department. it is completely incomprehensible to me how you can deal with customers like this. It appears that payouts are being deliberately held back in the hope that the customer will use their money again. In the event of complaints, you will receive a ready-made answer by e-mail, which is completely unsatisfactory for the customer. After several attempts to contact the casino to get answers to my questions, I have now decided to contact the regulatory license authority! I enjoyed playing at Loki Casino, but this has changed fundamentally in the past 14 days!

Leider bin ich mit diesem Casino überhaupt nicht mehr zufrieden. seitdem 3.2 warte ich nun schon auf meine Auszahlung die sich insgesamt auf rund 23.000 Euro beläuft. von Seiten des Casinos bekommt man immer andere ausreden. so heißt es z.b. es liegt ein technischer Defekt vor, sowie ihr Anliegen wird von der finanzabteilung überprüft. es ist mir völlig unbegreiflich wie man so mit Kunden umgehen kann. Es erweckt den Anschein, dass Auszahlungen hier absichtlich zurückgehalten werden in der Hoffnung dass der Kunde sein Geld erneut einsetzt. Bei Beschwerden bekommt man eine vorgefertigte Antwort per E-Mail zugeschickt die völlig unbefriedigend für den Kunden ausfällt. nach mehrmaligen Anläufen Kontakt zum Casino aufzunehmen um Antworten auf meine Fragen zu bekommen, habe ich mich nun dazu entschieden mich an die regulierende Lizenz-Behörde zu wenden! ich habe gerne im Loki Casino gespielt dies hat sich jedoch in den letzten 14 Tagen grundlegend geändert! 

Dear Felix,

Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your unpleasant situation. Did you win these winnings by playing with a bonus? If yes, could you please specify which bonus it was? 

Also, have you completely passed the casino verification process (KYC)? If not, I would like to ask you to be patient, as the delay might be caused by a thorough process of verifying the identity of a player to whom the money is being sent. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly, especially when dealing with a lot of money, like they are in your case.

I hope I will be able to help you as soon as possible.Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Satrio

Good Morning,

No, I did not claim a bonus! The verification process has also been completed for a long time!

Yesterday the first € 3000 was transferred to me, I am curious how long the casino will take with the remaining € 20,000!

Guten Morgen, 

Nein, einen Bonus nahm ich nicht in Anspruch! Auch der verifizierungsprozess ist schon seit längerem abgeschlossen! 

Gestern wurden mir die ersten 3000 € überwiesen, ich bin gespannt wie lange sich das Casino mit den restlichen 20000 € nimmt! 

Hi Felix,

Thanks for your reply. Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? If yes, could you pass me your username in this casino to satrio.y@casino.guru?

Best regards

Hi Felix,

Any updates on your issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.