Der Spieler aus Großbritannien hat sich bei Gamstop (Selbstausschlusssystem) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen der Spieler. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich bin mir sicher, dass Sie die Geolokalisierung der GAMSTOP-Operation kennen:
„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.
Melden Sie sich für den Dienst an und Sie werden für einen Zeitraum Ihrer Wahl daran gehindert, Glücksspiel-Websites und -Apps zu nutzen, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden."
Da Sie sich für ein Casino mit MGA (Malta)-Lizenz entschieden haben, wird es sehr schwierig sein, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bevor wir uns jedoch mit dem Casino in Verbindung setzen und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie uns bitte E-Mails oder Screenshots zusenden, die zeigen, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe den Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://loki.com/en/responsible :
"SELBSTAUSSCHLUSS
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie eine Spielpause einlegen müssen, gibt es Möglichkeiten, dies selbst zu tun, unter der Menüoption Verantwortungsbewusstes Spielen - https://loki.com/en/player/self-suspend , oder kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail - support@lokicasino.email .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich bin aus vielen in Malta lizenzierten Casinos verbannt. Ich glaube, wenn Sie sich auf dem Territorium Großbritanniens befinden und dort leben, werden Einzahlungen in Casinos wie Loki verhindert. Ich habe von meinem Handy aus mit einer in Polen registrierten SIM-Karte gespielt, aber aus dem Territorium des Vereinigten Königreichs und gemäß deren Vorschriften ist dies verboten und sie brechen das Gesetz. Außerdem kann ich dieses Geld ohne Überprüfung verlieren. Ein weiteres Problem ist, dass sie mich in die Irre geführt haben, weil sie in den E-Mails im Betreff meine Daten betrogen haben, um Geld abzuheben / zurückzuerstatten und nach der Überprüfung plötzlich aufgegeben haben, es ist nicht richtig
vielen Dank für Ihre Nachrichten und weitergeleiteten E-Mails. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie einen Selbstausschluss von einem Casino verlangen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auch vor anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Verstehe ich richtig, dass Sie sich mit Ihrer polnischen Adresse im Loki Casino Online registriert haben?
zur Registrierung nur i Verwenden Sie E-Mail und Telefonnummer
Ich habe versucht, ein Konto zu registrieren und wurde aufgefordert, mein Land und eine vollständige Adresse einzugeben. Auch in Ihrer Kommunikation mit dem Live-Chat wurden Sie aufgefordert, Ihre Adresse zu bestätigen. Könnten Sie bitte noch einmal nachsehen?
Ja Sie haben richtig habe ich meine polnische Adresse 😕
Es tut mir wirklich leid, das zu hören. Leider scheint es sehr schwierig, wenn nicht unmöglich zu sein, eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes zu erhalten. Könnten Sie bitte mitteilen, ob der Selbstausschluss bereits erfolgreich angewendet wurde? Danke im Voraus.
Hallo ihr lieben All
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert waren.
Wir sehen keine Regelverstöße. Während dieser Spielsitzung hat der Spieler eine Einzahlung getätigt und sein gesamtes Guthaben verloren und dann um eine Rückerstattung gebeten. Der Spieler hat alle notwendigen Dokumente vorgelegt, die er aus Polen stammt. Wir haben den Service vollständig erbracht.
Juni 2021 hat sich der Spieler per Support selbst ausgeschlossen.
Freundliche Grüße,
LokiCasino-Team
Ja, ich komme aus Polen, aber ich lebe seit August 2019 in Großbritannien. Ich melde das und kann das beweisen.
Hallo,
Wie ich bereits erwähnt habe, da Sie Ihr Casinokonto mit Ihrer polnischen Adresse registriert haben, hatte Casino keine Chance zu erkennen, dass Sie in Großbritannien ansässig sind. Aus welchen Gründen haben Sie Ihrer Meinung nach Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung? Wenn Sie keinen Selbstausschluss von diesem speziellen Casino beantragt haben, können wir Ihnen leider nicht helfen.
Könnten Sie bitte mitteilen, dass Sie einen Selbstausschluss von einem der folgenden Casinos beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich schaue nach und bin dort nicht registriert
Wenn Sie kein Konto bei einem anderen Schwester-Casino registriert haben und das Loki-Konto mit Ihrer polnischen Adresse eröffnet haben, hatte das Casino keine Chance zu erkennen, dass Sie in Großbritannien ansässig sind. Ich fürchte, wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich habe keine weiteren Infos
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
