Loki Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

DAMA ist kaputt? Oder warum zahlt das LOKI Casino nicht 4.000€ auf ein verifiziertes Konto aus?

Am 12.03.2024 habe ich mein Konto auf Loki.com beim Inhaber der Website DAMA BV verifizieren lassen. nachdem ich meine erste Zahlung von 200€ geleistet habe.

Nachdem alles vollständig verifiziert war, beschloss ich, noch ein bisschen zu spielen und zahlte am 17.03.2024 weitere 900 € durch 3 Zahlungen ein.

Nachdem ich einige Zeit gespielt hatte, wollte ich mir einen Teil meines Gewinns auszahlen lassen (4.000 € von 6.400 €). Dies wurde jedoch abgelehnt und der Kundendienst teilte mir mit, dass ich zusätzliche Dokumente einreichen und erneut verifizieren müsse, da sie das Geld nicht an jemand anderen senden wollten.

Ich hatte zuvor einen Ausweis, ein Zahlungsbild und auch einen Kontoauszug hochgeladen.

Als ich um eine Auszahlung bat, wurde ich erneut um zusätzliche Unterlagen, ein Zahlungsbild und einen Kontoauszug gebeten, die ich vorgelegt habe ...

Nach dem Hochladen dieser Dokumente wurden innerhalb weniger Minuten alle Dokumente abgelehnt, was seltsam ist, da die erste Überprüfung einige Tage dauerte. Nein, alle Dokumente wurden innerhalb von Minuten nach der Einreichung abgelehnt!!!

Gerne lade ich eine Bestätigungs-E-Mail von DAMA BV (Loki.com) hoch, meine Sachen, die ich hochgeladen habe, und so weiter ...

Danke Malta-Media.com

Sehr geehrte(r) Malta-Media.com,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo Kristina, danke für deine Nachricht.

Um ehrlich zu sein, scheint LOKI anscheinend nicht in der Lage zu sein, Geld auszuzahlen.

Nachdem ich von LOKI vollständig verifiziert wurde (E-Mail am 12.03.2024 erhalten), werden immer wieder weitere Dokumente angefordert, die ich jedes Mal hochlade. Einige werden abgelehnt (aus welchem Grund auch immer), andere werden akzeptiert.

LOKI nimmt jedoch immer noch keine Auszahlungen vor, obwohl der Auszahlungsantrag innerhalb von Minuten nach der Einreichung einer Auszahlung abgelehnt wird.

Wenn ich also vollständig verifiziert wurde (siehe beigefügtes Dokument), warum erfolgt dann keine Auszahlung?

Habe heute Morgen eine Anfrage an meine VIP-Managerin Kim gesendet ( kim@lokicasino.com )wie ich mein Konto schließen kann, danach erneut keine Antwort von ihr. Normalerweise ist sie ziemlich schnell dabei, Dinge zu erledigen.

Ich lade ein paar Dokumente zu diesem Fall hoch. einschließlich der Bestätigungs-E-Mail, Transaktionen, Auszahlungsanforderung und auch des aktuellen Kontostands.

Danke

Sehr geehrte(r) Malta-Media.com,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Sehr geehrte(r) Malta-Media.com,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina

Die ganze Angelegenheit wurde nun vom VIP-Manager an „die höhere Geschäftsleitung weitergeleitet, sie kümmern sich darum!"

Danke

Gibt es Neuigkeiten? Wurden Ihre Dokumente genehmigt oder haben Sie vom Casino Anweisungen zum weiteren Vorgehen erhalten? Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Kristina, ich habe dir eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank, Malta-Media.com, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Malta-Media.com,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte den Grund für Ihre Beschwerde klarstellen. Im Beschwerde-Thread haben Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihrer Gewinne erwähnt, aber in Ihrer E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino-Team, die Sie mit uns geteilt haben, haben Sie das Casino gebeten, alle Ihre vorherigen Einzahlungen, die Sie freiwillig getätigt haben, zurückzuerstatten. Darüber hinaus haben Sie sich als Vertreter eines bestimmten Unternehmens ausgewiesen und die Rechtmäßigkeit der Geschäftstätigkeit des Casinos in Ihrem Land in Frage gestellt.

Zu Ihrer Information: Casino.guru ist eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele und fungiert als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten. Wir werden dabei nicht von Glücksspielanbietern kontrolliert. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, einzelnen Spielern bei ihren Problemen zu helfen, und wir sind nicht darauf eingerichtet, Streitigkeiten zwischen Unternehmen zu regeln.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine rechtliche Autorität über ein Casino haben. Daher bin ich mir nicht sicher, ob unsere Plattform der geeignete Ort für Ihre Beschwerde ist oder ob wir Ihnen bei Ihrem speziellen Problem helfen können. Ich freue mich auf Ihre Klarstellung.

Hallo Mihal. Danke für deine Nachricht.

Nachdem ich versucht hatte, etwas Geld von meinem Konto abzuheben (siehe zuvor gepostete Screenshots oben) und mit dem Problem konfrontiert war, dass jede Abhebung innerhalb weniger Minuten nach der Einreichung abgelehnt wurde, kontaktierte ich einen Freund, der Anwalt in Malta ist. Er sagte mir, dass Loki Casino aufgrund der Lizenzierung des Casinos sowie der lokalen Vorschriften überhaupt keine Zahlungen von einem maltesischen Einwohner hätte akzeptieren dürfen, da das Casino keine rechtliche Grundlage hat, innerhalb der Europäischen Union zu arbeiten. Angesichts der Schwere dieser Situation war ich gezwungen, eine sofortige und vollständige Rückerstattung der geleisteten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3.800 EUR zu verlangen. Diese Forderung ergibt sich aus der offensichtlichen Rechtsaufsicht des Casinos und seiner Nichteinhaltung der maltesischen Glücksspielgesetze. Das Fehlen eines GEO-Blockers, der in regulierten Märkten von grundlegender Bedeutung ist, um die Einhaltung der lokalen Gesetze sicherzustellen, ist unentschuldbar und gefährdet den Verbraucherschutz.

Ich habe Sie als Privatperson kontaktiert, wie Sie auf allen Screenshots sehen können. Ich arbeite und besitze mehrere Unternehmen, die nichts mit dieser Beschwerde zu tun haben.

Die Tatsache, dass es diesem Casino GESETZLICH NICHT ERLAUBT ist, Einzahlungen von Spielern aus der EU anzunehmen, ist und wird Teil einer strafrechtlichen Untersuchung sein, die hier in Malta stattfinden wird.

Nachdem dies gesagt wurde, sollte Casino.guru als unabhängige Informationsquelle zu Online-Casinos seine Verantwortung ernst nehmen und (im Rahmen seiner Sorgfaltspflicht) Casinos identifizieren, die innerhalb der EU illegale Geschäfte tätigen. Mir ist bewusst, dass sogar Ihr Unternehmen auf den Seychellen registriert ist und sich möglicherweise nicht um europäische Gesetze schert.

Mir ist bewusst, dass Sie keinerlei rechtliche Autorität über irgendein Casino haben, aber Ihre Plattform ist der geeignete Ort für meine Beschwerde über dieses Casino, da es überhaupt nicht befugt ist, Spieler aus der EU aufzunehmen!!

Ich hoffe, dies klärt meine PERSÖNLICHE Beschwerde über LokiCasino.com

Liebes Malta-Media.com,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt und stimme Ihnen zu, dass im Idealfall jedes Casino eine Funktion implementiert haben sollte, die es Spielern aus einem nicht zugelassenen Land nicht erlaubt, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, oder in dem bestimmte lokale Vorschriften dies einschränken. Wir setzen uns dafür ein, aber leider ist dies noch kein Industriestandard geworden. Deshalb liegt es in der Tat in der Verantwortung des Spielers, die Geschäftsbedingungen zu lesen und die Vorschriften Ihres Landes einzuhalten, da diese in denGeschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt sind, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zustimmen.

Leider können wir Ihnen bei diesem Problem nicht helfen. Wenn Sie diesen Fall weiterverfolgen möchten, müssen Sie sich an die zuständigen Behörden wenden. Ich kann mich jedoch an das Loki-Casino-Team wenden, um mehr darüber zu erfahren, warum Ihre Auszahlungen abgelehnt wurden.

Wir möchten Loki Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Loki Casino,

Liebes Loki Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, warum die Auszahlungen des Spielers abgelehnt wurden, insbesondere da sein Konto zuvor verifiziert wurde und er auch die angeforderten zusätzlichen Dokumente bereitgestellt hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Michal. Vielen Dank für Ihre Antwort und für den Hinweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des LOKI Casinos.

Ich verstehe die Bedeutung persönlicher Verantwortung bei der Einhaltung der Glücksspielgesetze der eigenen Gerichtsbarkeit, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von LOKI Casino dargelegt. Es ist jedoch wichtig klarzustellen, dass diese Bedingungen die geltenden Gesetze einer Gerichtsbarkeit, einschließlich Maltas, nicht außer Kraft setzen oder negieren können und dies auch nicht können.

Der Rechtsrahmen in Malta schreibt eindeutig vor, dass jedes Unternehmen, das maltesischen Einwohnern Glücksspieldienste anbietet, über eine gültige Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) verfügen muss. Diese Anforderung besteht, um die Verbraucher zu schützen und faire und transparente Spielpraktiken sicherzustellen. Der Betrieb ohne eine solche Lizenz, insbesondere ohne Implementierung eines geografischen Beschränkungsmechanismus (GEO-Blocker), stellt nicht nur einen Verstoß gegen die Vorschriften der MGA dar, sondern stellt auch nach maltesischem Recht eine Straftat dar.

Obwohl ich es schätze, dass die Bedingungen die Verantwortung der Spieler betonen, setzt das Fehlen eines GEO-Blockers maltesische Einwohner Diensten aus, die in unserer Gerichtsbarkeit nicht gesetzlich erlaubt sind. Dieses Versäumnis legt nicht nur die Verantwortung auf die Einzelpersonen, die sich dieser rechtlichen Feinheiten oft nicht bewusst sind, sondern untergräbt auch den rechtlichen Rahmen, der zu ihrem Schutz geschaffen wurde.

Hier ein paar Rechtshinweise, die auf die Situation bei LokiCasino.com zutreffen

Das Casino und der Kunde haben einen gegenseitigen Vertrag geschlossen, in dem der Kunde bei der Registrierung die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat. Dieser Vertrag stellt die gesamte Grundlage für Spielaktivitäten und Transaktionen im Casino oder mit dem Buchmacher dar. Da das Online-Casino- und Sportwettenangebot illegal und nicht lizenziert war, ist der Vertrag zwischen dem Casino und dem Kunden gemäß § 134 BGB nichtig.

Nach § 134 BGB ist ein Rechtsgeschäft nichtig, das gegen ein gesetzliches Verbot verstößt. Gleiches würde beispielsweise für einen Kaufvertrag über unerlaubte Betäubungsmittel gelten. In diesem Fall würde das Geschäft gegen das Betäubungsmittelgesetz verstoßen, während der Vertrag über Glücksspieltätigkeiten gegen den Glücksspielstaatsvertrag verstößt. Folglich fehlte für die Einzahlungen des Kunden eine Rechtsgrundlage.

Gemäß § 812 Abs. 1 Satz 1 BGB ist man zur Herausgabe dessen verpflichtet, was ohne rechtlichen Grund, also ohne wirksamen Vertrag, empfangen wurde. Auf dieser Grundlage können Kunden auch ihre Spielverluste zurückfordern.

Darüber hinaus ist bemerkenswert, dass bisher kein Gericht verlangt hat, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich gelesen werden. Vielmehr ist den Gerichten klar, dass diese Bedingungen in der Regel nur überflogen und ohne eingehende Prüfung akzeptiert werden.

Im maltesischen Recht finden sich dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) entsprechende Vorschriften zur Nichtigkeit gesetzeswidrig geschlossener Verträge und zur Herausgabe ohne rechtliche Grundlage erlangter Vorteile.

Nichtige Verträge aufgrund von Rechtswidrigkeit: Ähnlich wie in § 134 des deutschen BGB gelten nach maltesischem Recht Verträge, die gegen gesetzliche Verbote oder die öffentliche Ordnung verstoßen, als nichtig. Dieses Prinzip wird in verschiedenen Gesetzen zu bestimmten Themen wie Glücksspiel und Wetten bestätigt und wurzelt in den allgemeineren Grundsätzen des Vertragsrechts, die im maltesischen Zivilgesetzbuch zu finden sind.

Rückerstattung bei ungültigen Verträgen: Entsprechend § 812 BGB sieht das maltesische Recht auch Mechanismen zur Rückerstattung in Fällen vor, in denen ein Vertrag für ungültig erklärt oder aufgehoben wird. Nach maltesischem Vertragsrecht, insbesondere durch Bestimmungen im Zivilgesetzbuch, müssen alle im Rahmen eines später für ungültig erklärten Vertrags übertragenen Vorteile zurückgegeben werden. Dies basiert auf dem Grundsatz, dass niemand auf Kosten eines anderen ungerechtfertigt profitieren darf, was in der Rechtssprache allgemein als „ungerechtfertigte Bereicherung" bezeichnet wird.

Was die spezifische Gesetzgebung betrifft, verfügt Malta über umfassende Gesetze zur Regulierung von Glücksspielen und Wetten, darunter das Glücksspielgesetz und die dazu erlassenen Verordnungen, die den rechtlichen Rahmen für Glücksspielaktivitäten definieren. Wenn sich herausstellt, dass ein Glücksspiel- oder Wettbetrieb nicht lizenziert und illegal ist, gelten alle im Rahmen solcher Betriebe geschlossenen Verträge als von Anfang an nichtig (nichtig). Darüber hinaus haben Teilnehmer, die im Rahmen solcher illegalen Verträge Verluste erlitten haben, das Recht, diese Verluste auf der Grundlage der Grundsätze der Rückerstattung wegen ungerechtfertigter Bereicherung zurückzufordern.

Sehr geehrtes Malta-Media.com ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Details Ihrer Kontoaktivität überprüft haben. Wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben, und möchten den Ablauf der Ereignisse bezüglich Ihrer Kontoüberprüfung und Auszahlungsversuche klären.

Nach der Überprüfung haben wir bestätigt, dass der erste Verifizierungsprozess korrekt abgeschlossen wurde. Sie haben vor Ihrer ersten Einzahlung alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, wodurch der anfängliche Vertrauens- und Verifizierungsstatus festgelegt wurde. Für Ihre erste Verifizierung haben Sie einen Kontoauszug bereitgestellt, der zur Bestätigung Ihrer Adresse ausreichte.

Wenn Sie jedoch eine Auszahlung auf ein anderes Konto über eine mit Revolut verknüpfte IBAN beantragt haben, war eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, um zu bestätigen, dass dieses neue Bankkonto auch in Ihrem Besitz war. Dieser Schritt ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Zahlungen an den richtigen Empfänger gesendet werden und um betrügerische Aktivitäten zu verhindern.

Darüber hinaus haben Sie Einzahlungen mit Neteller getätigt, wofür ebenfalls eine Verifizierung erforderlich war. Dies ist ein Standardverfahren bei der Einführung neuer Zahlungsmethoden, um die Sicherheit aller Transaktionen zu gewährleisten.

Es ist wichtig zu beachten, dass Sie sich nach der Genehmigung Ihres Auszahlungsantrags für dessen Stornierung entschieden haben. Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Sie dann weitergespielt haben. Darüber hinaus gab es einen Versuch, ein doppeltes Konto zu erstellen, was die Situation kompliziert, da es gegen unsere Richtlinien verstößt und Bedenken hinsichtlich eines möglichen Missbrauchs unserer Plattform aufkommen lässt.

Wir verstehen, dass die Situation frustrierend erscheinen kann, aber seien Sie versichert, dass unser Team Ihre Anfragen und Transaktionen unter Einhaltung strenger gesetzlicher Vorschriften und interner Sicherheitsprotokolle bearbeitet hat. Unser Hauptziel ist es, allen unseren Spielern eine sichere und faire Spielumgebung zu gewährleisten.

Beste grüße,

Loki Casino Team.