Die Spielerin aus Schweden hat ihr Konto wegen eines Glücksspielproblems geschlossen. Später konnte sie in einem Schwestercasino ein neues eröffnen und Geld einzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich hatte ein Konto bei Joo Casino und ich habe es wegen Glücksspielproblemen geschlossen, aber danach konnte ich ein neues Konto eröffnen 
mit ihrer Schwester Casinon Loki Casino und machen Sie eine Einzahlung! Sie sind Schwester-Casinos und haben die gleiche Lizenz und Adresse. Also möchte ich meine Einzahlung von ihnen zurück, da sie unter derselben Lizenz und Adresse stehen 
Liebe Sanna,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Selbstausschluss auf Anfrage
Sie können unser Support-Team auch unter support@joocasino.com kontaktieren und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel auf der Website für einen bestimmten Zeitraum einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Benutzerkonto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten."
Leider steht nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Schwestercasinos automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Joo Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich entschuldige mich, Sanna, ich habe Ihre Beschwerde erneut durchgesehen und festgestellt, dass diese Beschwerde tatsächlich das Loki Casino betreffen sollte, da das Loki Casino dasjenige ist, in dem Sie ein neues Konto erstellt haben. Entschuldigung für das Missverständnis, ich ändere das Casino von Joo Casino zu Loki Casino.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Loki Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Falls ja, leiten Sie den Antrag auf Selbstausschluss bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto bei Loki Casino hatten und jetzt ein weiteres Konto eröffnen können? Wären Sie so nett und kommunizieren Sie mit mir, erklären Sie mir die Situation und schicken Sie mir nicht nur Screenshots? Ich versuche wirklich zu verstehen, was hier passiert ist, aber ich brauche Ihre Kooperation. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe mit ihnen gesprochen, aber sie weigern sich, meine Einstellungen zurückzuzahlen
Könnten Sie bitte die Frage aus meiner letzten Nachricht beantworten?
"Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto bei Loki Casino hatten und jetzt ein weiteres Konto eröffnen könnten?"
Ich hatte das erste Mal im Joo Casino, das ich wegen Spielsucht aufgegeben habe und es sind Schwestercasinos mit der gleichen Adresse und Lizenz von Loki Casino
Sana, wie ich bereits erwähnt habe, steht nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Diese beiden Casinos arbeiten auf derselben Plattform, werden jedoch von verschiedenen Personen verwaltet. Ganz zu schweigen davon, dass ich aufgrund Ihrer Gespräche davon ausgeht, dass das Problem vor 3 Jahren aufgetreten ist, und es besteht die Möglichkeit, dass Casinos derzeit völlig andere Regeln als auch Besitzer haben.
Ich fürchte, wir können hier nicht viel mehr tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch helfen kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Sie könnten freundlich sein und die Einzahlungen von dem anderen Konto, das ich eröffne, zurückerhalten. Nachdem ich mein Konto beim ersten Casino wegen Spielsucht geschlossen habe
Ich entschuldige mich bei Sanna, aber aus den oben genannten Gründen können wir diese Beschwerde nicht bearbeiten.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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