Das Casino hat beschlossen, das Konto des Spielers zu schließen und alle Gewinne ohne Begründung zu beschlagnahmen.
Ich habe im Casino gewonnen,am schluss wird mein geld nicht ausbezahlt und wird einfach gelöscht und auf 80euro reduziert.
Nach kontakt mit denen, meinen sie nur agb blabla, habe mein konto auch wieder geschlossen bei denen.
I won in the casino, at the end my money is not paid out and is simply deleted and reduced to 80euro.
After contact with those, they mean only agb blabla, have my account also closed again at those.
Ich habe im Casino gewonnen,am schluss wird mein geld nicht ausbezahlt und wird einfach gelöscht und auf 80euro reduziert.
Nach kontakt mit denen, meinen sie nur agb blabla, habe mein konto auch wieder geschlossen bei denen.
Hallo BS
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit diesem Casino gemacht haben. Könnten Sie bitte präziser sein und weitere Einzelheiten zu Ihrem Gespräch mit ihnen mitteilen?
Hello B.S.
We are very sorry to hear that you had a bad experience with this casino. Could you please be more specific and provide more details about your conversation with them.
Hallo,
Ich habe 70Euro auf mein Konto aufgeladen und habe normal gespielt habe auch kein Bonus erhalten. Als ich 4600euro drauf hatte, wollte ich das Geld auszahlen lassen aufeinmal sah ich das ich in einem Bonussystem war, was bedeutete das ich das 40fache vom einsatz erspielen musste, damit ich das Geld auszahlen kann. Als ich bei 3900euro war habe das 40fache erreicht gehabt was mir das ganze auch mit % angezeigt hat. Wo die 100% kamen hat das Casino mein Geld gelöscht und mir 86Euro draufgeladen.
Was einfach nicht fair und falsch ist.
Hi,
I have charged 70Euro to my account and played normally did not receive a bonus either. When I had 4600euro on it, I wanted to withdraw the money. All of a sudden I saw that I was in a bonus system, which meant that I had to earn forty times the amount of money to pay it off. When I was 3900euro have reached 40 times what the whole synonymous with% has indicated. Where the 100% came, the casino has deleted my money and me 86Euro draufgeladen.
Which is just not fair and wrong.
Hallo,
Ich habe 70Euro auf mein Konto aufgeladen und habe normal gespielt habe auch kein Bonus erhalten. Als ich 4600euro drauf hatte, wollte ich das Geld auszahlen lassen aufeinmal sah ich das ich in einem Bonussystem war, was bedeutete das ich das 40fache vom einsatz erspielen musste, damit ich das Geld auszahlen kann. Als ich bei 3900euro war habe das 40fache erreicht gehabt was mir das ganze auch mit % angezeigt hat. Wo die 100% kamen hat das Casino mein Geld gelöscht und mir 86Euro draufgeladen.
Was einfach nicht fair und falsch ist.
Hallo
Mein konto ist bereits gelöscht bei Loki
Hi
My account is already deleted at Loki
Hallo
Mein konto ist bereits gelöscht bei Loki
Ich habe mein konto löschen lassen, den ich spiele nicht auf seiten die mein geld wegnehmen
I have my account deleted, I do not play on the side of my money take away
Ich habe mein konto löschen lassen, den ich spiele nicht auf seiten die mein geld wegnehmen
Wir möchten das Loki Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Loki Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Es tut uns leid Bs Das Casino hat uns überhaupt nicht geantwortet. Ich hoffe, dass sie in Zukunft auf diese Beschwerde zurückkommen, aber in der Zwischenzeit würde Ihre Beschwerde veröffentlicht und der Ruf entsprechend geändert.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
We are sorry B.s. The casino didn't respond to us at all. I hope they will return to this complaint in the future, but meanwhile, your complaint would be published, and reputation changed accordingly.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Lieber Bs,
Können Sie uns bitte die entsprechende E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie für die Registrierung in unserem Casino verwendet haben? Leider gibt es kein Konto für die E-Mail, die Sie für die Registrierung bei Casino Guru verwendet haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter und beheben dieses Problem.
Mit freundlichen Grüßen,
Loki Casino-Team
Dear B.s.,
Could you please provide us with the relevant email that you used for registration in our casino? Unfortunately, there is no created account by the email, that you used for registration on Casino Guru. We will be happy to help you and resolve this issue.
Sincerely,
Loki Casino Team
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Bs,
Sind Sie sicher, dass Sie ein Konto in dieser E-Mail in unserem Casino registriert hatten? Wir haben es nicht anhand der E-Mail gefunden, die Sie uns gegeben haben. Vielleicht haben Sie eine andere, die Sie für die Registrierung im Loki Casino verwendet haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter und beheben dieses Problem.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Loki Casino-Team
Dear B.s.,
Are you sure that you had an account registered on this email in our casino? We didn't find it by the email that you gave us. Maybe, you have another one which you used for registration in Loki Casino, we will be more than happy to help you and resolve this problem.
Thank you for understanding!
Sincerely,
Loki Casino Team
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Bs,
Es tut mir leid, aber es gibt kein Konto, das durch diese E-Mail oder diese Kontodetails in unserem Casino erstellt wurde. Wir sind absolut sicher, dass kein Fehler von unserer Seite vorliegt.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen
Loki Casino-Team
Dear B.s.,
I am sorry but there is no created account by this email or these account details in our casino. We are absolutely sure that there is not any mistake from our side.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Loki Casino Team
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Mein Konto ist auf wunsch von mir gelöscht worden. Ich kann mich nicht mehr einloggen.
My account has been deleted by me on request. I can not log in anymore.
Mein Konto ist auf wunsch von mir gelöscht worden. Ich kann mich nicht mehr einloggen.
Von Ihrem Screenshot aus konnten wir das Casino ausfindig machen, in dem Sie gespielt haben:
Es ist https://loki.com/ und Sie beschweren sich auf https://www.lokicasino.com/
Das ist der Grund, warum sie Ihr Konto nicht verfolgen können.
Es tut uns sehr leid, Loki Casino Vertreter. Diese Beschwerde wurde Ihrem Casino aufgrund eines bizarren Zufalls zugeteilt.
Ich fürchte, ich kann diese Beschwerde in unserem System nicht von einem Casino auf ein anderes übertragen. Könnten Sie bitte die Beschwerde erneut erstellen und ich werde heute alle Daten dort kopieren und die Untersuchung mit dem richtigen Loki Casino fortsetzen.
Nachdem Bs die Beschwerde erneut im Loki Online Casino erstellt hat, werde ich diese Beschwerde als "abgelehnt" schließen.
From your screenshot we were able to track down the casino where you used to play:
It is https://loki.com/, and you are complaining on https://www.lokicasino.com/
That's the reason why they are unable to track your account.
We are very sorry Loki Casino representative. This complaint was assigned to your casino because of a bizarre coincidence.
B.s. I am afraid I can't transfer this complaint in our system from one casino to another. Could you please create the complaint again and I will copy all the data there today, and we will continue the investigation with the correct Loki casino.
After B.s. create the complaint again on Loki Online Casino I will close this complaint as "rejected."
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