Die Gewinne des Spielers aus Deutschland wurden wegen Verstoßes gegen die Aktionsbedingungen storniert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo Zusammen,
Ich habe bei diesem Casino zwei Einzahlungen getätigt insgesamt 301€. Ich habe keinen Bonus für Einzahlung in Anspruch genommen, aber ein paar Freispiele bei der Einzahlung erhalten Wert der Freispiele insgesamt vielleicht 20€ - 50€, habe damit jedenfalls nicht viel gewonnen.
Nun habe ich Marching Legion mit dem Guthaben gespielt was nun wirklich kein verbotener Slot ist laut der Liste und ein Bonus war auch nicht aktiv. Am ende hatte ich dann 360,37€
Bei der Auszahlung wurde dann einfach meine ganzes Geld auf 150€ zusammengestrichen, was für mich völlig unverständlich ist.
Wie kann ich denn 301€ Einzahlungen leisten und dann bei der Auszahlung auf 150€ gesetzt werden?
Wenn ich gegen irgendwelche Richtlinien verstoßen habe und mir dann die Gewinne alle aus den Freispielen gestrichen werden okay, aber man kann mir doch nicht auch das Echtgeldguthaben streichen? Auf die paar Freispiel gewinne hätte ich auch verzichten können.
Begründung vom Casino: Es wurde ein Bonus benutzt, wo es ein Auszahlungslimit gibt von 150€ und deshalb wurde mein Geld gestrichen.
Ich habe dann dem Support geschrieben, dass es sich hier um ein Fehler handeln muss, da ich zwei Einzahlungen geleistet habe insgesamt von 301€ und die Freispiele gerade mal ein paar Euro ausmachen.
Leider hat der Support auf Stur geschaltet und auf verbotene Spiele und einem Wettlimit verwiesen.
Hallo adfreevpn1337,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wurde Ihnen vom Casino erklärt, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank für deine Antwort. Angeblich gibt es ein Wettlimit von 150€. Wenn ich also 300€ Einzahle und 20€ freespins erhalte, wird das Geld auf 150€ reduziert, auch wenn man mit den Freespins nichts gewonnen hat. Man könnte in diesem Casino dann quasi nicht gewinnen. Ich kann mir das fast gar nicht vorstellen, habe sowas noch nie erlebt. Anbei die Antwort, die ich per E-Mail erhalten habe:
"Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €360.37. Leider mussten wir die Auszahlung ablehnen, da die Gewinne mit einem Bonus erzielt wurden, für den ein maximales Auszahlungslimit gilt; bitte lesen Sie dazu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB):
Ihr Guthaben wurde auf €150.00 angepasst und Sie können eine neue Auszahlungsanfrage stellen."
Danke, adfreevpn1337, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Kassen- und Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wenn Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und zusätzlich zu Ihrer Echtgeldeinzahlung Freispiele vom Casino erhalten haben, sollte das Auszahlungslimit für den Bonus ohne Einzahlung nicht angewendet werden.
Hallo,
ich habe jetzt Screenshots von meinem Verlauf geschickt. Wenn ihr noch weitere Details benötigt, liefre ich die gerne.
Ich habe definitiv keinen Bonus verwendet und nur Freispiele durch die Einzahlung erhalten.
Hallo adfreevpn1337,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Locowin Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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