Die Spielerin aus Österreich hatte ein Problem, bei dem eine Einzahlung ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl sie von ihrer Bank abgebucht worden war. Sie gab an, den Kundendienst nicht per Chat oder E-Mail erreichen zu können, was zu Frustration über die Situation führte. Das Beschwerdeteam riet ihr, sich zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, und räumte ein, dass die Unterstützungsmöglichkeiten des Casinos begrenzt seien. Nach Verlängerung der Reaktionszeit wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
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