Locowin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 4 Abhebungen im Wert von 7800 Euro vorgenommen, alle wurden vor 10 bzw. 7 Tagen akzeptiert, aber von 4 ging nur 1 auf mein Bankkonto, am 22. November, seitdem nichts mehr, da die Abhebungen zu zweit akzeptiert wurden. Ich verstehe den Grund nicht, warum ich das Geld nicht auf meinem Konto habe, ich antworte sehr hart auf die E-Mail, in den Bedingungen, die sie sagen, antworten sie bis zu 48 Stunden, sie haben mir sogar nach 5 Tagen geantwortet .... Es ist unverschämt, ich habe seit einem Monat Probleme, das Geld zu bekommen

Hey Nick, was kann ich tun, wenn eine der 4 Transaktionen auf meinem Bankkonto eingegangen ist und die anderen 3 nicht, und es dauert ungefähr einen Monat?

Hallo dorvosrobert31,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Locowin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wie viel ist schon angekommen? Ist der Rest des Geldes in einer einzigen Abhebung oder in mehreren? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu sammeln? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was war es?

Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.

Grüße,

Nick

Ich habe jetzt nachgesehen und das Datum, an dem die Transaktionen akzeptiert wurden, stimmt nicht überein, in der E-Mail ist es ein Datum und im Screenshot ist es ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit

Könntest du bitte beide Screenshots zur Verfügung stellen? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe Ihnen eine Bildschirm-E-Mail mit der Transaktions-E-Mail und eine andere mit dem, was sie mir gesendet haben, gesendet

Nick keine Antwort?

Danke dorvosrobert31 für die Mails. Bitte entschuldigen Sie die spätere Rückmeldung aufgrund von Feiertagen, dh ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an weiterhilft.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Ich verstehe die Situation, es ist nicht das Problem

Hallo dorvosrobert31!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Locowin Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.

Nick, sie wollen nicht antworten oder was ist das Problem, das ich nicht verstehe, ich bin fast 3 Monate alt, seit ich mit ihnen gekämpft habe

Wir möchten Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Was?

und wenn sie nicht antworten wollen, bin ich verletzt, womit hilfst du mir dann?

Es ist schwer, weil sie meine E-Mail seit zwei Wochen nicht beantwortet haben. Glaubst du, sie werden hier antworten?

Lieber dorvosrobert31,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA geantwortet hat ( tomas@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.