Die Spielerin aus Deutschland hat vor 3 Wochen alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber ihr Konto wurde noch nicht verifiziert.
Am 17.04.2022 habe ich alle Unterlagen zugeschickt und ich warte seit 3 Wochen schon die Bestätigung von KYC , ich versuche zu kontaktieren leider kein Chance jemand mir zu antworten!
ist schrecklich für 1100€ so viel zu warten !
warum kann ich mit niemanden besprechen und das Geld einfach auszahlen ist mein Recht!
Liebe Viktoria,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben? Verstehe ich das richtig, dass derzeit 1.100 € (Streitwert) aufgrund der laufenden Überprüfung auf Ihrem Konto hängen bleiben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Anmeldebescheinigung , Personalausweis , ( von mir Victoria T***** und (Bankkonto Auszug , Konto Inhaber ist mein Partner Daniel D*** mein Lebenspartner!
für das, warte ich seit 17.04.2021 !
Es ist nicht in Ordnung, für nur eine Bestätigung so viel zu warten !
und bis das Geld im konto eingezahlt werden muss ich noch 6 Monaten warten! Schlimm!
Danke für deine Antwort, Viktoria. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es tut mir leid, Victoria, aber ich verstehe deine Frage nicht. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Bitte beachten Sie auch, dass ich keine E-Mails von Ihnen erhalten habe. Wären Sie so freundlich, für die erforderliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu sorgen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank Viktoria für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Viktoria,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich möchte die Vertreter des Locowin Casinos in die Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Verifizierungs- und Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo , Konto ist verifiziert, aber obwohl ich die Anmeldung zur Geschickt habe , die Adresse Nachweis stimmt für KYC und möchte andere Unterlagen zuschicken wie z.b ( Gas Rechnung, Strom ) etc !
das kann nicht sein , steht ganz genau die Adresse da!
ja ,bitte einladen ! Ich warte seit 17.04 für diese Auszahlung!
Bitte die Vertreter von Locowin einladen , das zu klären . Wie kann sein die Adresse stimmt nicht . Ich habe sogar Anmeldung zugeschickt steht ganz genau ! Konto ist nicht komplett verifiziert
Hallo Viktoria,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Der KYC-Verifizierungsprozess ist obligatorisch.
Wie wir sehen konnten, haben Sie am Anfang keinen gültigen Adressnachweis vorgelegt, deshalb haben Sie eine E-Mail von der zuständigen Abteilung mit einer Erklärung erhalten, welche gültigen Dokumente es sind.
Wir haben Ihre von Ihnen erneut übermittelten Unterlagen an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
warum War Adressemachweis nicht gültig? verstehe ich nicht !
Ich habe die andere andressnachweis am 15.05.2022 , muss ich wieder 1 Monat warten nur für Verifizierung, oder kann sein das schon wieder irgendwas für euch stimmt nicht !
Hallo alle,
Danke für die Antwort,
Locowin Casino,
Bitte teilen Sie uns das Ergebnis bezüglich des Adressnachweises so bald wie möglich mit.
Habe mit geteilt am 15.05.2022, bitte so schnell wie möglich auch überprüfen!
liebe Gruße
Hallo Viktoria,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Sie haben heute eine diesbezügliche E-Mail erhalten und wir haben Ihnen mitgeteilt, dass Sie eine neue Auszahlung beantragen sollen, die Sie heute beantragt haben.
Sie werden in Kürze benachrichtigt, sobald Ihre Auszahlung genehmigt wurde.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt..!
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
Super , weis ich Bescheid !
wie lange dauert normalerweise bis die Auszahlung genehmigt wird !
liebe Grüße
Hallo alle,
Danke an Locowin Casino für die guten Nachrichten.
Bitte teilen Sie uns mit, wann die Auszahlung genehmigt und die Transaktion abgeschlossen ist. Sehr geschätzt!
Hallo Locowin ,
möchte sie mich verarschen ,
meine Auszahlung ich abgelehnt, ich habe das Recht das Geld auszahlen lassen , ich habe gewonnen und dafür habe ich insgesamt 365€ eingezahlt! ich möchte das Geld was ich eingezahlt habe zurück zu bekommen wenn sie mir das Geld was ich gewonnen habe nicht ausgezahlt bekomme!
ich habe gewonnen und einfach das Geld nicht ausgezahlt wird und von 1050€ ist in mein Locowin Konto nur 45€ drauf , ist das Verarschung?
Ich biete Locowin ,
das Geld drauf einzuzahlen, ich habe 1050€ nicht im Bankkonto nicht und auch nicht im Locowin Konto , ich habe wie gesagt wie Geld eingezahlt und damit gespielt!
und jetzt habe ich über 1400€ verloren Wegen euch
mach die 1050€ im Locowin Konto drauf oder wie gesagt das Geld was ich insgesamt eingezahlt habe mir auszahlen !
Es ist direkt eine Verarschung
Hallo Viktoria,
Wie wir sehen konnten, hatten Sie gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen, wodurch Ihre Gewinne verfallen waren. Sie haben diesbezüglich eine E-Mail erhalten.
Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen sorgfältig zu lesen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Locowin Casino.
Viktoria,
Könnten Sie uns die Erklärung des Casinos mitteilen? Warum haben sie Ihre Gewinne aus dem Bonus ungültig gemacht?
Hallo Viktoria,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags in Höhe von 1.050,00 €.
Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Gewinne wurden erzielt, während Bonuswetten über dem Limit der Aktionen platziert wurden ([TEMPLATE_BONUS] - 100 % 18-facher Einsatz bis zu 200 € (20-100 €) - Bonus + Einzahlungsbetrag & Willkommensbonus 1 €). Durch das Platzieren von Wetten über dem Limit von 4,00 € und auf eingeschränkte Spiele (Sweet Bonanza Xmas) während des Bonus-Rollovers haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion verstoßen, weshalb Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt und generierte Gewinne ungültig wurden.
Ihre anfängliche Einzahlung wurde Ihrem Barguthaben gutgeschrieben.
Bitte werfen Sie einen Blick in den folgenden Anhang oder besuchen Sie unsere Website für weitere Informationen: https://www.locowin.com/bonus-terms
Sollten Sie weitere Fragen, Bedenken oder Anmerkungen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Zahlungskassierer
Hallo Viktoria,
danke für deine Nachricht.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Ist Ihnen bewusst, dass Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben? Ist das ausschließlich in dem oben genannten Spiel oder auch in anderen Spielen passiert?
ja , aber es sollte wenn das Geld nicht auszahlen konnte einfach weiter auf dem Locowin Konto als Geld bleiben damit Mann weiter spiele kann ! Nicht einfach alles weg nehmen
Viktoria,
Die Strafe für den Verstoß gegen die Casino-Regeln ist die Beschlagnahme der Gewinne, da das Casino die Gewinne für illegitim hält. Als Sie nach Abschluss der Überprüfung Ihres Spielverlaufs eine Auszahlung beantragten, beschlagnahmte das Casino Ihre Gewinne.
Bitte beachten Sie meine andere Frage. Wurde der Maximaleinsatz ausschließlich in dem oben genannten Spiel oder auch in anderen Spielen überschritten?
Viktoria,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einer zusätzlichen Frage gesendet. Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Hallo Viktoria,
Danke für die Beantwortung meiner Fragen.
Leider hat das Casino Sie nicht daran gehindert, gegen die Höchsteinsatzregel zu verstoßen, und ich kann derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Danke für dein Verständnis.
Hallo Viktoria.
Ich übernehme Ihre Beschwerde, weil mein Kollege Tomas krank ist.
Wie Tomas schrieb, können wir in diesem Fall nichts tun. Das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, daher schließen wir diese Beschwerde als abgelehnt ab.