Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das KYC-Verfahren des Spielers am 29.12.2024 mit der Validierung seines Ausweises und seines Adressnachweises erfolgreich abgeschlossen wurde. Darüber hinaus haben wir vor der Überprüfung des Auszahlungsantrags des Spielers ein Selfie zur Überprüfung angefordert, das anschließend genehmigt wurde.
Nach einer detaillierten Überprüfung des Spielverhaltens des Spielers während des Auszahlungsprozesses kamen wir jedoch zu dem Schluss, dass der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, insbesondere gegen Abschnitt 12.10, in dem es heißt:
12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, falls: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. über ein virtuelles privates Netzwerk „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in Bezug auf Ihre Teilnahme oder die Teilnahme Dritter an betrügerischen, kollusiven, manipulierenden oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten beteiligt sind oder für Ihre Teilnahme an einem der vom Unternehmen bereitgestellten Dienste softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte verwenden.
Da der Spieler beim Spielen in unserem Casino eine Proxy-IP verwendete, verstieß er gegen Klausel i) der oben genannten AGB. Infolgedessen zogen wir ihm seine Gewinne in Höhe von 358,11 € ab.
Dennoch wurde der Einzahlungsbetrag, aus dem die Gewinne stammten, auf das Konto des Spielers zurückerstattet, sodass er ihn abheben konnte. Der Spieler beantragte am 01.06.2025 eine Auszahlung, die kurz darauf erfolgreich bearbeitet wurde.
Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
LiveBet Casino Team
Dear all,
We would like to inform you that the player's KYC procedure was successfully completed on 29/12/2024, with the validation of his ID and proof of address. Additionally, prior to reviewing the player's withdrawal request, we requested a selfie for verification, which was subsequently approved.
However, following a detailed review of the player's gameplay during the withdrawal process, we concluded that the player violated our Terms and Conditions, specifically clause 12.10, which states:
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if: i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN") ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Company.
As the player utilized a proxy IP while playing in our casino, they breached clause i) of the above T&C's. Consequently, we proceeded with the deduction of his winnings amounting to €358.11.
Nonetheless, the deposit amount from which the winnings originated was refunded to the player's account, allowing him to withdraw it. Player requested a withdrawal on 6/1/2025, which was successfully processed shortly thereafter.
Should you require further clarification, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
LiveBet Casino Team
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