Der Spieler aus Südafrika hat Gewinne aus zwei separaten Einzahlungen von 100 Euro für ungültig erklärt, da das Casino behauptet, er habe gegen die Bedingungen verstoßen. Nachdem der Spieler die Wettanforderungen für beide Einzahlungen erfüllt hatte, hatte er ein Guthaben von 930 Euro, erhielt jedoch nur eine Einzahlung von 100 Euro zurück.
Das Casino hat meine Gewinne aus zwei separaten Einzahlungen von jeweils 100 Euro für ungültig erklärt (ich habe für jede Einzahlung einen Bonus beansprucht). Mit der ersten Einzahlung habe ich die Wettanforderungen erfüllt, mein Guthaben auf 685 Euro aufgestockt und eine Auszahlung beantragt. Während meine Auszahlung ausstand, habe ich erneut 100 Euro eingezahlt und denselben Bonus beansprucht. Ich habe es geschafft, die Wettanforderungen zu erfüllen, mein Guthaben auf 930 Euro aufzustocken und dann eine Auszahlungsanforderung zu stellen. Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es heißt, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, und sie haben mein Guthaben für ungültig erklärt und einen Betrag meiner 100-Euro-Einzahlungen zurückerstattet. Ich glaube, dass das Casino ungerechtfertigt ist, meine Gewinne zu konfiszieren.
Lieber bim900129,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Links zu den beiden Boni schicken, die Sie aktiviert und mit denen Sie gespielt haben? Ich würde auch gerne wissen, wo Sie diese Boni gefunden haben – waren sie auf der Website des Casinos verfügbar, auf einer Website eines Drittanbieters oder haben Sie sie per Werbe-E-Mail erhalten?
Zur Klarstellung: Haben Sie genau denselben Bonus zweimal verwendet?
Könnten Sie mir außerdem bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Casino Guru
Hallo, Veronika. Ich habe Ihnen die gewünschten Details an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Boni, die ich beansprucht habe, wurden auf der Website des Casinos beworben. Ich kann bestätigen, dass ich denselben Bonus zweimal beansprucht habe. Ich glaube, ich habe alle in den AGB aufgeführten Regeln befolgt.
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Können Sie bitte angeben, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung Ausweisdokumente geschickt? Haben Sie sichergestellt, dass die Daten, die Sie in Ihrem Casino-Profil eingegeben haben, mit den Angaben auf Ihren offiziellen Ausweisdokumenten übereinstimmen?
Ich habe kein VPN verwendet. Niemand sonst nutzt meine Internetverbindung, sie ist privat. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich kann bestätigen, dass die Daten in meinem Profil mit den eingereichten Dokumenten übereinstimmen.
Vielen Dank, bim900129, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei LiveBet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Lieber bim900129,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit LiveBet Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
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