LiveBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Das Casino hat meine Gewinne aus zwei separaten Einzahlungen von jeweils 100 Euro für ungültig erklärt (ich habe für jede Einzahlung einen Bonus beansprucht). Mit der ersten Einzahlung habe ich die Wettanforderungen erfüllt, mein Guthaben auf 685 Euro aufgestockt und eine Auszahlung beantragt. Während meine Auszahlung ausstand, habe ich erneut 100 Euro eingezahlt und denselben Bonus beansprucht. Ich habe es geschafft, die Wettanforderungen zu erfüllen, mein Guthaben auf 930 Euro aufzustocken und dann eine Auszahlungsanforderung zu stellen. Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten, in der es heißt, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, und sie haben mein Guthaben für ungültig erklärt und einen Betrag meiner 100-Euro-Einzahlungen zurückerstattet. Ich glaube, dass das Casino ungerechtfertigt ist, meine Gewinne zu konfiszieren.

Lieber bim900129,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die Links zu den beiden Boni schicken, die Sie aktiviert und mit denen Sie gespielt haben? Ich würde auch gerne wissen, wo Sie diese Boni gefunden haben – waren sie auf der Website des Casinos verfügbar, auf einer Website eines Drittanbieters oder haben Sie sie per Werbe-E-Mail erhalten?

Zur Klarstellung: Haben Sie genau denselben Bonus zweimal verwendet?

Könnten Sie mir außerdem bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru

Sehr geehrte(r) bim900129,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, Veronika. Ich habe Ihnen die gewünschten Details an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Boni, die ich beansprucht habe, wurden auf der Website des Casinos beworben. Ich kann bestätigen, dass ich denselben Bonus zweimal beansprucht habe. Ich glaube, ich habe alle in den AGB aufgeführten Regeln befolgt.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Können Sie bitte angeben, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung Ausweisdokumente geschickt? Haben Sie sichergestellt, dass die Daten, die Sie in Ihrem Casino-Profil eingegeben haben, mit den Angaben auf Ihren offiziellen Ausweisdokumenten übereinstimmen?

Ich habe kein VPN verwendet. Niemand sonst nutzt meine Internetverbindung, sie ist privat. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich kann bestätigen, dass die Daten in meinem Profil mit den eingereichten Dokumenten übereinstimmen.

Vielen Dank, bim900129, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei LiveBet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber bim900129,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit LiveBet Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Glauben Sie, dass ich mich diesbezüglich an die Aufsichtsbehörde/Glücksspielbehörde wenden sollte?

Sie können damit doch nicht einfach davonkommen, sie sollten dafür zahlen und eine Geldstrafe zahlen oder ihnen die Lizenz entzogen werden.

Lieber bim900129,

Leider habe ich bisher keine Mitteilung vom Casino erhalten. Ich werde diese Beschwerde noch ein paar Tage offen halten und wenn ich keine Antwort von ihnen erhalte, werde ich sie als ungelöst schließen. Sie können sich gerne unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact an die Behörde wenden. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, ob Sie die Behörde kontaktiert haben.

Lieber bim900129,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Control Curacao – eine Glücksspielbehörde (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen ( katarina.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina Duboak