Der Spieler aus Kolumbien versucht seit mehreren Wochen, seine 329 EUR abzuheben, hat jedoch keine Antwort erhalten. Sie wollten nur einen Teil (110 EUR) abheben, ihre Abhebungsanträge wurden jedoch ohne Begründung storniert. Der Spieler ist frustriert, da er nicht in der Lage ist, mit der zuständigen Abteilung zu kommunizieren.
Ich versuche seit Wochen, mein Geld abzuheben, ich habe immer noch keine Antwort erhalten, es sind 329 Euro, es heißt nur, dass die zuständige Abteilung ihnen eine Antwort geben wird, warum ich mein Geld nicht abheben kann, das bin ich Ich war es leid, alles zurückzuziehen, ich wollte nur einen Teil zurückziehen (110eu), und trotzdem haben sie es bereits storniert und ich habe es mehrmals versucht und sie sagen mir nur, dass der zuständige Bereich ihnen weder jetzt noch eine Antwort gegeben hat Sie haben jemals eine Antwort gegeben, dass ich auf eine Antwort warten muss, sie geben mir keinen Kontakt, um mit dem zuständigen Bereich zu kommunizieren
Ich habe mehr Dateien, aber ich kann keine weiteren Dateien senden
Lieber juan123321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Wie lange ist es her, dass Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
„Könnten Sie mir mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?"
Wenn ja
„Haben sie Ihnen gesagt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?"
Nein, wie gesagt, sie haben mir gesagt, dass die zuständige Abteilung ihnen noch keinen Grund genannt hat, also in allen Gesprächen
„Wie lange ist es her, dass Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?"
Ich habe gestern die letzte Auszahlung im Wert von 110 Euro beantragt und diese wurde abgelehnt
Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, juan123321. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo,
Vielen Dank, juan123321, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt LiveBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Antillephone Gaming Authority bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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