Der Spieler aus Australien beantragte einen Selbstausschluss im Casino. Allerdings verschickte das Casino weiterhin Werbe-E-Mails und erlaubte weitere Einzahlungen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe LiveBet am 23. Juni über den Kundenchat und dann noch einmal per E-Mail darüber informiert, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und sie gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.
Sie schickten mir weiterhin Werbeaktionen per E-Mail. Als problematischer Spieler habe ich nachgegeben. Sie erlaubten mir, den oben genannten Betrag einzuzahlen, nachdem sie ihnen mitgeteilt hatten, dass ich ein Problem habe, und um die Schließung meines Kontos gebeten hatten.
Lieber kmfisher1986,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit LiveBet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe am 23. Juni 2023 einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt. Ich habe die E-Mail als Beweis.
Live-Wetten schickten mir weiterhin Marketingmaterial und mein Konto blieb offen. Sie haben es nie geschlossen. Ich konnte gestern, am 16. Juli 2023, über 450 $ einzahlen.
Danke für die Erklärung.
Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail senden, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe es dir bereits per E-Mail zugeschickt
Es tut mir leid, dass ich Ihre E-Mail übersehen habe und dass die Antwort verspätet ist.
Haben Sie die E-Mail mit der Selbstausschlussanfrage von Ihrer im Casino registrierten E-Mail-Adresse gesendet? Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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