Der Spieler aus Finnland hat 3158 € gewonnen, steht aber vor einer längeren KYC-Überprüfung. Das Casino lehnt bereitgestellte Fotos aus verschiedenen Gründen immer wieder ab, was zu einer Verzögerung beim Erhalt von Gewinnen führt.
Hallo,
Ich hatte am 6.3.2024 einen großen Gewinn von 3158e im genannten Casino. Nachdem ich gewonnen hatte, übermittelte ich die notwendigen Informationen für das KYC-Überprüfungsverfahren und fuhr mit der Auszahlungsanfrage fort.
Es ist fast 4 Wochen her, seit ich ständig verschiedene seltsame Bilder gesendet habe, um ihre KYC-Anforderungen zu erfüllen. Es gelingt ihnen jedoch immer, einen Grund zu finden, sie abzulehnen oder neue Anfragen zur Überprüfung meiner Identität zu stellen.
Ich spreche von Ablehnungen aus Gründen wie: „Bitte laden Sie ein Foto hoch, auf dem beide Hände vollständig sichtbar sind." oder wenn beide Hände sichtbar sind, beschweren sie sich über die schlechte Qualität des Fotos: „Bitte laden Sie ein Foto in besserer Qualität hoch, auf dem alle Passdetails deutlich sichtbar sind."
Meiner Meinung nach versuchen sie, den Prozess zu komplizieren und den Prozess zur Gewinnauszahlung so lange wie möglich in die Länge zu ziehen, bis ich aufgebe.
Ich bitte um Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit, vielen Dank.
Hallo Noutaja,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LionSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hey,
Die Show läuft seit dem 6.3.2024
Sie haben meinen Adressnachweis genehmigt, einen Identitätsnachweis jedoch verweigert.
Ich habe vor ungefähr einem Tag den Live-Support des Casinos kontaktiert, gefragt, was los ist, und gesagt, dass ich sehr sauer bin, dass sie mit dem KYC-Ding die Fäden ziehen. Ich habe 7 Dokumente geschickt, alles, was sie verlangten, aber immer noch verneinten.
Vielen Dank, Noutaja, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Lieber Noutaja,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte LionSpin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Lieber CasinoGuru!
Wir möchten darauf hinweisen, dass LionSpin Casino die KYC-Richtlinien (Know Your Customer) und die Anforderungen zur Geldwäscheprävention sehr genau beachtet. Wir sind uns des Ausmaßes unserer Verantwortung bewusst und handeln im Hinblick auf die Sicherheit beider Parteien.
Infolgedessen behalten wir uns gemäß Klausel 5.1. – „Know Your Customer" in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Stromrechnung, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder andere Dokumente nach Ermessen der Compliance-Abteilung von LionSpin.
Vom Spieler wurde ein zusätzliches Dokument angefordert, um eine zusätzliche Überprüfung abzuschließen. Danach steht dem Spieler der Auszahlungsprozess zur Verfügung. Leider erfüllt das eingereichte Dokument trotz Erhalts mehrerer Dokumente vom Spieler immer noch nicht die zuvor beschriebenen Kriterien.
Darüber hinaus wurde der Spieler nach jeder Überprüfung des neuen Dokuments von unserem Team darüber informiert, was bei der Bereitstellung des Dokuments genau nicht erfüllt wurde.
Aufgrund der oben genannten Fakten bitten wir den Spieler, zur Fortsetzung des zusätzlichen Verifizierungsprozesses das korrekte Dokument vorzulegen, das zu gegebener Zeit überprüft wird.
Mit freundlichen Grüße,
LionSpin Casino Team
Hallo,
Ich habe gerade noch einmal genau das getan, was in den Dokumentinformationen verlangt wurde.
Zuvor haben Sie meine Dokumente mit der Begründung „beide Hände nicht sichtbar" abgelehnt, was ich für einen Witz halte.
Aber ich habe Ihre Anfrage noch einmal überarbeitet und dabei alle Anstrengungen unternommen, sie zu erfüllen.
Lieber noutaja , haben Sie bitte Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung?
Hey,
Ich wurde erneut um weitere Verifizierungen gebeten, für ein Video mit 15 Anweisungen. Ich habe das Gefühl, dass sie ihre Nutzungsbedingungen missbrauchen und versuchen, meine Zahlungen zu verzögern.
Hallo noutaja , hast du bitte die zusätzliche Verifizierung durchgeführt?
Hallo,
ich habe ihnen gerade eine Anfrage geschickt und gefragt, wo ich das Bestätigungsvideo überhaupt hochladen kann, da es auf ihrer Website nicht hochgeladen werden kann.
+ die Anweisungen waren absurd. Die E-Mail war sogar so verdeckt, dass man keinen Screenshot davon machen konnte.
Hallo noutaja , hast du es geschafft, das Bestätigungsvideo hochzuladen, bitte?
Hey,
Ich habe es ihnen letzte Woche geschickt. Bisher noch keine Antwort irgendeiner Art.
Danke für die Information.
Hallo LionSpin Casino , könnten Sie uns bitte ein Update zum zusätzlichen Verifizierungsprozess geben?
Lieber noutaja und CasinoGuru,
Bitte beachten Sie, dass der Spieler aus Sicherheitsgründen und für den nächsten Schritt des zusätzlichen Verifizierungsprozesses Folgendes hochladen muss:
- Eigentumsnachweis für die in Ihrem Profil aufgeführte Telefonnummer;
- Nehmen Sie im Hintergrund dieses Briefes ein Video auf, in dem Ihr Gesicht zu sehen ist. Aktualisieren Sie auch im Video die Seite, damit es zu sehen ist.
Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Nachricht über die zusätzliche Überprüfung am 24. April an den Spieler gesendet wurde und wir noch immer auf die Informationen warten.
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.
Mit freundlichen Grüße,
LionSpin Casino Team
Hey,
Ich habe den Verifizierungsprozess erneut gestartet, bin aber auf die Hürde von Lionspin gestoßen.
Dieser Fall ist nun schon seit drei Monaten offen und ich fange an zu fragen, ob sie überhaupt über die nötigen Mittel verfügen, um meine Zahlung zu leisten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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