LionSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich am 10. Dezember 2023 in diesem Casino registriert. Ich habe eine Einzahlung mit Willkommensbonus getätigt und diese gelöst. Dann bot mir das Casino einen VIP-Bonus an, ich habe diese Einzahlung getätigt. gelöst.

Dann habe ich eine Einzahlung ohne Bonus getätigt und mehr als 10.000 Euro gewonnen.

Das Casino hat nur 4000 abgehoben. Dann sagten sie, ich müsse warten (Limits).

Das Casino genehmigte Auszahlungen nur am 12. und 14. Januar.

Andere Auszahlungen stehen noch aus, aber das Casino hat mein Konto gesperrt.

Nein, es gibt keinen Grund für die Sperrung und das Casino antwortet nicht auf E-Mails

Lieber aleks86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

kyc erfolgreich bestanden.

Das Casino hat bereits einige Fässer mit 2000 Euro abgehoben. aber nicht alle Abhebungen abgeschlossen.

Das Casino sagt nur, dass ich warten muss (etwas)

Vielen Dank für Ihre Antwort, aleks86. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie bei der Beantragung aller Auszahlungen dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen, um zu sehen, was ausgezahlt wird und was nicht. Ich kann nur vorherige Konten laden.

Jetzt ist das Konto geschlossen und das Casino antwortet nicht auf Details

Vielen Dank, aleks86, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, aleks86, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt LionSpin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Aleksandrs und CasinoGuru,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir ein verdächtiges Muster in der Spielaktivität des Kontos festgestellt haben. Wir führen derzeit eine gründliche Untersuchung mit dem Spieleanbieter durch.

Seien Sie versichert, sobald wir Informationen erhalten, werden wir Ihnen umgehend ein Update zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Beste grüße,

LionSpin-Team

Verschwenden Sie Zeit mit der Beschwerde, indem Sie beispielsweise Ihr Konto sperren und versuchen, einen Grund für den Gelddiebstahl zu finden.

Wie dieses Casino die Sicherheitsstufe „Hoch" hat

Lieber Alexander,

Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung Ihrer Spielaktivitäten noch im Gange ist und wir auf Updates von den Anbietern warten.

Unser Team weiß, wie frustrierend das Warten sein kann. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht beabsichtigen, Zahlungen in irgendeiner Weise zu verzögern, sondern unser Bestes tun, um den gesamten Prozess zu beschleunigen.

Sobald wir die Informationen der Anbieter erhalten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Beste grüße,

LionSpin-Team

Lieber aleks86 und CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass das bei den Spielaktivitäten beobachtete verdächtige Muster noch untersucht wird. Bitte seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend informieren werden, sobald Informationen verfügbar sind.

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen!

Beste grüße,

LionSpin-Team

Verehrte Gäste,

Das bei der Spielaktivität beobachtete verdächtige Muster wird noch untersucht. Bitte beachten Sie, dass unser Team Sie umgehend benachrichtigen wird, sobald neue Informationen verfügbar sind.

Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr zu schätzen!

Beste grüße,

LionSpin-Team

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Untersuchung der Spielaktivitäten noch andauert und wir auf Updates der Anbieter warten.

Nach Erhalt der Informationen der Anbieter werden wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Beste grüße,

LionSpin-Team

Lieber aleks86 , wir wurden vom Casino darüber informiert, dass Sie die Dokumente für KYC nach 37 Tagen immer noch nicht bereitgestellt haben. Wir akzeptieren, wenn Casinos den KYC von Spielern nach mehr als 30 Tagen ohne Erhalt der angeforderten Dokumente verweigern oder ihre Konten sperren. Es gibt auch zusätzliche Informationen, die uns glauben lassen, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt sind. Aus diesen Gründen wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter