Wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen verfiel mein Guthaben in Höhe von 2,5 Millionen Yen.
Ich habe 50.000 Yen eingezahlt und einen Willkommensbonus von 50.000 Yen erhalten.
Da es sich um eine andere Art von Bonus handelte, setzte ich die 50.000 Yen echtes Geld auf Sportwetten. Währenddessen spielte ich mit dem 50.000-Yen-Bonus an Spielautomaten, was sich in 300.000 Yen echtes Geld verwandelte. Später war die Sportwette erfolgreich und ich gewann 100.000 Yen, was die Gesamtsumme auf 400.000 Yen brachte.
Mit diesen 400.000 Yen spielte ich weiter an den Spielautomaten und mein Guthaben wuchs auf 2,6 Millionen Yen. Danach überprüfte ich die Bonusbedingungen und fand heraus, dass der Kauf von Freispielen verboten war, also kontaktierte ich den Support.
Auf meine Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass der Kauf von Freispielen mit dem Bonusgeld einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstelle und dass meine Gewinne bei einer Auszahlung möglicherweise konfisziert würden. Außerdem wurde mir bestätigt, dass es bei der mit echtem Geld getätigten Sportwette kein Problem gebe.
Später teilte mir der Support mit, dass der Bonus aufgrund der Verletzung der Geschäftsbedingungen storniert und 2,5 Millionen Yen konfisziert würden. Sie sagten, die restlichen 100.000 Yen würden in Bonusgeld umgewandelt, und wenn ich die Bedingungen einhielte und bis zu 1,5 Millionen Yen handelte, würden sie mir nur dieses Mal eine Auszahlung erlauben.
Ich verstehe die Beschlagnahmung des 300.000-Yen-Bonus, aber ich verstehe nicht, warum auch die anderen 2,2 Millionen Yen, die mit echtem Geld gespielt wurden, beschlagnahmt werden. Darüber hinaus verstehe ich nicht, warum die 100.000 Yen in Bonusgeld umgewandelt werden.
Obwohl ich mit dem Support gesprochen habe, wurde meine Meinung völlig ignoriert. Ich habe sogar darum gebeten, nur die ersten 50.000 Yen abzuheben, die ich eingezahlt hatte, aber sie lehnten ab. Die Art, wie sie sprachen, war sehr unhöflich und unangenehm.
Auch nach mehr als drei Werktagen gab es kein Update zum KYC, daher bin ich davon überzeugt, dass es von Anfang an nicht ihre Absicht war, Abhebungen zuzulassen.
Ich habe ähnliche Beschwerden in den sozialen Medien gesehen, daher sollte jeder dieses Casino unbedingt meiden.
My balance of 2.5 million yen was forfeited for violating the terms and conditions.
I deposited 50,000 yen and received a 50,000 yen welcome bonus.
Since it was a separate type of bonus, I wagered the 50,000 yen of real money on sports betting. While doing that, I played slots with the 50,000 yen bonus, which turned into 300,000 yen in real money. Later, the sports bet hit, and I made 100,000 yen, bringing the total to 400,000 yen.
With this 400,000 yen, I continued playing slots and my balance grew to 2.6 million yen. After that, I checked the bonus terms and conditions and found out that purchasing free spins was prohibited, so I contacted support.
When I asked support, they told me that buying free spins with the bonus money was a violation of the terms and conditions, and that my winnings might be confiscated when I tried to withdraw. They also confirmed that there was no issue with the sports bet placed with real money.
Later, support informed me that due to the violation of terms and conditions, the bonus would be canceled and 2.5 million yen would be confiscated. They said the remaining 100,000 yen would be converted to bonus money, and if I complied with the terms and traded up to 1.5 million yen, they would allow me to withdraw this time only.
I understand the confiscation of the 300,000 yen bonus, but I don't understand why the other 2.2 million yen, which was played with real money, is also being confiscated. Moreover, I don't understand why the 100,000 yen is being converted into bonus money.
Despite discussing with support, my opinion was completely disregarded. I even requested to withdraw just the initial 50,000 yen I deposited, but they refused. The way they spoke was very rude and unpleasant.
Even after more than three business days, there has been no update on the KYC, so I believe they never intended to allow withdrawals in the first place.
I've seen similar complaints on social media, so everyone should definitely avoid this casino.
規約違反ということで残高250万円を没収されました。
5万円を入金し、ウェルカムボーナスで5万円をもらいました。
分離型のボーナスだったため、リアルマネーで5万円をスポーツベットに賭けている間に、ボーナスの5万円でスロットをしたところ30万円になり、リアルマネーになりました。その後、スポーツベットも的中し10万円になり、合計して４０万円になりました。
この40万円でさらにスロットをして、260万円になりました。その後、ボーナスの利用規約を確認した際に、フリースピンの購入が禁止されていたため、サポートに連絡しました。
その際にサポートに確認したところ、ボーナスでのフリースピンの購入は規約違反だから出金の際に没収されるかもしれないといわれました。リアルマネーで賭けたスポーツベットについては問題ないとのことでした。
後日サポートから連絡があり、利用規約違反のためボーナスを取り消し、250万円を没収すると言われました。そして残りの10万円をボーナスマネーにするので、それで利用規約を順守した上で150万円を取引したら今回に限り出金させてやると言われました。
こちらとしては30万円のボーナスの没収は理解できますが、その他220万円はリアルマネーでやっているため没収される理由がわかりません。それに10万円がボーナスマネーになることが理解出来ません。
また、サポートに話しましたがこちらの意見は一切受け付けないため、最初に入金した5万円だけでも出金させてくれと頼みましたが無理と言われました。言い方とかもとても失礼で不快でした。
KYCすら3営業日以上も音沙汰無しなのでそもそも出金させる気がなかったんだと思います。
SNSでもこういう声がいくつかあるので、みなさんここでは絶対やらない方がいいです。
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