LiliBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe im Februar 2020 im Casino gespielt. Einige Zeit nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto vom internen Sicherheitssystem des Casinos gekennzeichnet wurde. Infolgedessen hat das Casino meinen Gewinn vom Guthaben abgezogen und nur den Einzahlungsbetrag hinterlassen. Ich würde gerne wissen, warum das Casino meinen Gewinn beschlagnahmt hat.

Hallo Mull,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass dieses Problem letztes Jahr aufgetreten ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Oh sorry, das war im Februar 2021. Ich habe meinen Fehler erst jetzt gesehen. Ich glaube, ich habe ohne Bonus gespielt, aber ich kann es Ihnen jetzt nicht mit Sicherheit sagen. Ich habe Ihnen auch die E-Mail vom Casino geschickt. Lass es mich wissen, wenn du noch etwas brauchst.

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Mull. Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung ist, die das Casino zur Verfügung gestellt hat?

Ja richtig. Und ich verstehe diese Entscheidung nicht. Ich hoffe, ich kann mit Ihrer Hilfe mehr herausfinden.

Vielen Dank Mull für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mull!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Reklamation. Ich möchte Vertreter von LiliBet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns die Situation zu erläutern und an der Lösung des Problems mitzuwirken.

Hallo Müller und Martin,

Zunächst bedauern wir diese Erfahrung, die Sie gemacht haben.

Das technische Team sagte, dass das Guthaben dem Konto wieder gutgeschrieben wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Lilibet-Team

Hallo Mull!

Dank der Antwort des LiliBet-Teams sollte Ihr Guthaben wieder Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Ich möchte Sie bitten, diese Informationen zu bestätigen, damit wir diese Beschwerde als "gelöst" abschließen können.

Ja. Ich habe das Geld erhalten.

Hallo Mull!

Vielen Dank, dass Sie uns über die guten Nachrichten informiert haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.