Der Spieler beschwert sich, dass er in einem Spiel mehrere Fehler gefunden hat. Er hat diese Panne dem Casino gemeldet und 13 Tage darauf gewartet, dass das Casino dieses Problem untersucht. Später fand er heraus, dass das Casino sein Konto ohne jede Erklärung sperrte.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und 2275 gewonnen und am nächsten Tag ausgezahlt. Ich habe mich angemeldet, um den Fortschritt zu sehen. Mein Geld stand noch aus, während das Konto bereits verifiziert wurde. Deshalb habe ich den Live-Chat kontaktiert 2000 €. Also habe ich das getan und sie gefragt, wie lange es dauern würde, bis sie das erledigt hat. Sie sagte, dass es mindestens 4 Tage dauern würde, weil sie am Wochenende nicht fertig werden. Aus Frust habe ich es abgesagt und alles weggespielt Sie hoffen, dass Sie es wieder verlieren. Während des Spielens gab es viele Fehler im Spiel, die mehrmals zurückgewiesen wurden. Nachdem sie sich beschwert hatten, sagten sie mir, dass dies untersucht werden würde und von da an erhalte ich nur noch E-Mails, dass es seit 13 Tagen untersucht wird und gestern habe ich gemerkt, dass sie mein konto ohne mitteilung geschlossen haben. ich habe einige bilder angehängt. auf einem bild siehst du meine wette, wenn der 20er stock mit 144 € fehlender wette ausfällt und auf dem anderen bild nach dem 33er habe ich vorhergesagt, dass die 17er rauskommen würden und versuchte, die Nachbarn zu wetten, konnte aber nicht wetten, nachdem ich es noch einmal versucht hatte. Die Wette wurde angenommen und Millisekunden, nachdem der Ball in den 6 gelandet war, wurden meine Wetten erneut abgelehnt und ich verlor 18-Euro-Wette auf die 6 648 €
Fehlende Gewinne. Wenn Sie sich das Bild ansehen, sehen Sie den Ball in der Tasche. Nachdem Sie sich ihre Lizenz angesehen haben, dürfen sie keine Spieler aus den Niederlanden mitnehmen. Ich habe meine Einzahlungen zurückgefordert.
Lieber Halil,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Und es tut mir leid für deine Probleme. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, um diesen Fall vollständig zu verstehen. Haben Sie Boni beansprucht? Wenn ja, können Sie bitte angeben, um welchen Bonus es sich handelt? Haben Sie den Casino-Verifizierungsprozess (KYC) erfolgreich bestanden?
Wenn Sie ihnen eine E-Mail senden, würde ich empfehlen, Ihren E-Mail-Posteingang einschließlich des Spam-Ordners zu überprüfen, da Casino-E-Mails manchmal dort landen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Hallo Satiro, zunächst einmal danke ich Ihnen, dass Sie diese Beschwerde geöffnet haben. Über die Bonusses nehme ich nie Bonusses. Ich spiele immer eigenes Geld. Bevor ich im Casino einzahle, habe ich ihnen meine Dokumente geschickt. Und verifiziert gelöscht. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, würde ich sein Gerne stellen wir Ihnen das zur Verfügung.
Danke noch einmal
Lieber Satiro, ich habe eine E-Mail von curacao erhalten und festgestellt, dass das Casino einen internen Prozess gestartet hat, um meine Einzahlungen gemäß der Lizenz zu erstatten, für die mein Land beschränkt ist. Können wir diese Beschwerde zurückstellen und warten, bis das Casino antwortet?
Vielen Dank
Hallo Halil,
Danke für die Rückmeldung. Und ja, bitte halten Sie mich über die Ergebnisse des Curacao eGaming auf dem Laufenden.
Freundliche Grüße
Immer noch keine Antwort. Ich habe ihnen eine E-Mail gesendet, warum es so lange dauert, und die gleiche Antwort erhalten. @Wir werden uns in 10 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen. "
Ich werde ihnen mehr 5 Tage geben.
Hallo Satiro, kannst du mir hier deine E-Mail-Adresse mitteilen? Ich möchte dir ein paar E-Mails senden. Danke
Hallo Satiro, du kannst diese Beschwerde öffnen. Ich glaube nicht, dass diese Jungs etwas Gutes tun. Es verzögert nur das Problem, was sie vorhaben.
Hallo Halil,
Entschuldigen Sie die Verspätung. Ja, bitte senden Sie sie an satrio.y@casino.guru. Vielen Dank.
Grüße,
Ich habe Ihnen die E-Mails gesendet. Haben Sie sie erhalten?
Lieber Halil,
Danke für das Update. Ja, ich habe sie erhalten und das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich melden sie sich bald bei uns.
Freundliche Grüße,
Vielen Dank für das Öffnen der Beschwerde. Sehen Sie, was passiert.
Ich wusste, dass sie das Problem nur verzögert haben. Dies ist nicht gut, weil sie vor 20 Tagen eine E-Mail an ihren Lizenznehmer gesendet haben, um das Problem zu lösen.
Lieber Satrio,
Vielen Dank, dass Sie diesen Fall erstellt haben und uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Obwohl unser Casino die besten Software- und Zahlungsanbieter verwendet, erhalten wir selten Beschwerden über ihre Spielerfahrung bei einem bestimmten Spiel. Unsere Spiele werden von Drittanbietern bereitgestellt, die sowohl für die Annahme der Wetten als auch für deren Abwicklung verantwortlich sind. Alle unsere Softwareanbieter sind von den Glücksspielbehörden lizenziert und werden regelmäßig überwacht und geprüft. Sie sind alle von hohem Ansehen und hohen Standards und werden von einer großen Anzahl anderer Betreiber verwendet. Offensichtlich gibt es für uns keine Möglichkeit, das Ergebnis eines Einsatzes / einer Wette zu beeinflussen.
Es tut uns leid, dass einige Kunden in seltenen Fällen aufgrund einer Reihe von Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (schlechte Verbindung, Fehler beim Anbieter oder beim Kunden usw.), eine schlechte Erfahrung haben. Wir sind bestrebt, unseren Kunden ein faires, sicheres und unterhaltsames Umfeld zu bieten, in dem sie ihre Erfahrungen genießen können. Wir können jedoch keine Gewinne für Einsätze gutschreiben, die vom Softwareanbieter nie akzeptiert wurden.
Darüber hinaus verpflichten wir uns, die Glücksspielbehörden, die uns unsere Lizenz zur Verfügung stellen, vollständig einzuhalten. In unseren AGB heißt es: "Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Kunde alle Gesetze in allen Gerichtsbarkeiten (einschließlich Altersbeschränkungen) einhält, die für die Nutzung der Website durch den Kunden gelten. Wenn der Kunde in einem Land lebt, in dem das Spielen verboten ist Der Kunde darf sich weder bei Lilibet registrieren noch versuchen, die Website von Lilibet zu nutzen. Glücksspiel kann in der Gerichtsbarkeit, in der sich der Kunde befindet, illegal sein. In diesem Fall ist der Kunde nicht berechtigt, die Dienste von Lilibet zu nutzen. " Wenn ein Kunde gegen die AGB unserer Website verstößt, stellen wir sicher, dass das Konto geschlossen wird und weitere Maßnahmen auf der Grundlage der von der Glücksspielbehörde eingerichteten Prozesse ergriffen werden. Falls auf dem Konto des Kunden ein Restbetrag aussteht, wird das Geld an den Kunden zurückerstattet. Jeder Fall ist jedoch einzigartig und wird von unserem Rechtsteam individuell geprüft.
Gemäß der EU-Verordnung dürfen wir keine kundenspezifischen Informationen öffentlich teilen.
Wir stehen Ihnen für weitere Erläuterungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lilibet-Team.
also und was bedeutet das?
Satrio kannst du das bitte einfach in menschliche Sprache übersetzen danke.
also und was bedeutet das?
Satrio kannst du das bitte einfach in menschliche Sprache übersetzen danke.
Ich hätte gerne ein Update. Ich möchte wissen, wie mein Problem so weit geht, falls ich weitere Schritte unternehmen muss. Ich werde nicht tolerieren, dass ich jedes Mal, wenn ich im Curacao Casino spiele, Probleme habe Fordern Sie vom Spieler verantwortungsbewusste Tools. Und jede Site muss die Niederlande in ihre Liste der eingeschränkten Länder als eingeschränkt eintragen, da die Lizenz dies einschränkt. Aus gutem Grund wird ich die niederländische Kommission bitten, dies zu prüfen. Ich habe mich nie bei einem registriert Curacao lizenziertes Casino, bevor Sie die Unterstützung nach Länderbeschränkungen fragen. Die meisten von ihnen sagen nur die Wahrheit und ich respektiere das bisschen. Die anderen lügen einfach und hoffen, dass Sie verlieren. Ich habe nichts gegen die Überprüfung des Kontos, aber das Casino sollte Tools zum Schutz des Geldes anbieten Wenn die Überprüfung und Auszahlung bis zu 7 Tage dauern kann, wenn sie bezahlen möchten, finde ich diese Art von Betrug.
Das Spielen in einem von Curaçao lizenzierten Casino ist nutzlos. Sie kümmern sich nicht um verantwortungsbewusstes Spielen, um Einschränkungen. Sie hoffen, dass Sie einzahlen und verlieren, und wenn Sie gewinnen, werden sie Ihr Geld bis zu 7 Tage blockieren oder Sie niemals bezahlen. Für mich ist dies eine großer Betrug und sollte bestraft werden.
Dieses Problem mit Lilibet besteht nun seit 40 Tagen. Wo sind meine Einzahlungen? Ich möchte es zurück!
Sie haben endlich meine Einzahlungen minus 400 zurückgezahlt. Sie haben gerade 1400 zurückgezahlt, was bei mir in Ordnung ist. Ich respektiere das. Leider habe ich gestern 4700 verloren, was ich hier eine neue Beschwerde eröffnet habe.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Sie können es schließen und ihnen eine höhere Bewertung geben. Sie haben dies nicht berücksichtigt. Sie geben zu und reagieren darauf, dass ein Problem aufgetreten ist.
Danke noch einmal.
Vielen Dank Halil für Ihre Bestätigung. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank an beide Seiten für die Zusammenarbeit und an Halil. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
