Der Spieler aus Spanien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Spain has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Spanien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag, ich bin seit zwei Wochen in diesem Casino registriert. Letzten Montag habe ich eine Auszahlung von 170 € per Karte beantragt. Nachdem ich sie gestern per Chat kontaktiert hatte, sagten sie mir, dass es normalerweise 3 Werktage dauert. Was ist meine Überraschung, dass sie heute die Auszahlung stornieren und das Guthaben auf mein Konto zurückzahlen.
Sie haben mich auf keinen Fall über den Grund informiert.. wenn irgendetwas überprüft werden muss.. sie stornieren ohne weitere Erklärungen.. der Chat-Support weiß nicht, wie er es mir erklären soll.. sie sagen mir nur, dass sie es tun hinterlassen Sie eine Nachricht, damit die Finanzabteilung mich kontaktieren kann. Im Moment ist dieser Buchmacher nicht sehr seriös. Ich bitte um Ihre Vermittlung, um meine Einnahmen abheben zu können.
Good afternoon, I have been registered in this casino for two weeks. Last Monday I requested a withdrawal of €170 by card. After contacting them via chat yesterday they tell me that it usually takes 3 business days. What is my surprise that today they cancel the withdrawal and return the balance to my account.
They have not notified me by any means of the reason.. if anything needs to be verified.. they cancel without giving any further explanations.. the chat support does not know how to explain it to me.. they just tell me that they leave a note so that the financial department can contact me. At the moment this bookmaker is not very serious. I request your mediation to be able to withdraw my earnings.
Buenas tardes, llevo registrado en este casino dos semanas .. el pasado lunes solicité una retirada de 170€ mediante tarjeta. Después de contactar con ellos por chat ayer me dicen que suelen tardar 3 días hábiles. Cual es mi sorpresa que hoy cancelan la retirada y me devuelven el saldo a mi cuenta.
no me han notificado por ningún medio el motivo .. si hace falta verificar nada.. cancelan sin dar más explicaciones.. el soporte chat no saben explicarme .. solo me dicen que dejan nota para que el departamento financiero se ponga en contacto conmigo. De momento es muy poco seria esta casa de apuestas. Solicito vuestra intermediación para poder retirar mis ganancias .
Dear Juan1988,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Danke für Ihre schnelle Antwort. Das Casino hat meine Auszahlungsanfrage storniert und mir keine Erklärung gegeben. Wenn Sie ein Dokument benötigen, ist es am normalsten, dass sie mich per E-Mail anfordern, bevor sie meine Auszahlung ohne Begründung stornieren. Ich werde die Auszahlung erneut beantragen und Sie darüber informieren. Danke
Thanks for your prompt response. The casino has canceled my withdrawal request and has not given me any explanation. If you need any document, the most normal thing is that they request me by email before canceling my withdrawal without any justification. I'm going to request the withdrawal again and I'll let you know. Thank you
Gracias por tu pronta respuesta. El casino ha anulado mi solicitud de retirada y no me ha dado ninguna explicación . Si necesitas algún documento lo más normal es que me solicitaran por email antes de cancelar sin justicacion alguna mi retirada. Voy a solicitar de nuevo la retirada y ya os comentaré. Gracias
Dear Juan1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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