Der Spieler aus Spanien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag, ich bin seit zwei Wochen in diesem Casino registriert. Letzten Montag habe ich eine Auszahlung von 170 € per Karte beantragt. Nachdem ich sie gestern per Chat kontaktiert hatte, sagten sie mir, dass es normalerweise 3 Werktage dauert. Was ist meine Überraschung, dass sie heute die Auszahlung stornieren und das Guthaben auf mein Konto zurückzahlen.
Sie haben mich auf keinen Fall über den Grund informiert.. wenn irgendetwas überprüft werden muss.. sie stornieren ohne weitere Erklärungen.. der Chat-Support weiß nicht, wie er es mir erklären soll.. sie sagen mir nur, dass sie es tun hinterlassen Sie eine Nachricht, damit die Finanzabteilung mich kontaktieren kann. Im Moment ist dieser Buchmacher nicht sehr seriös. Ich bitte um Ihre Vermittlung, um meine Einnahmen abheben zu können.
Danke für Ihre schnelle Antwort. Das Casino hat meine Auszahlungsanfrage storniert und mir keine Erklärung gegeben. Wenn Sie ein Dokument benötigen, ist es am normalsten, dass sie mich per E-Mail anfordern, bevor sie meine Auszahlung ohne Begründung stornieren. Ich werde die Auszahlung erneut beantragen und Sie darüber informieren. Danke
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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