Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Transaktionen mit bevorzugten Zahlungsmethoden nicht möglich sind. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds, because the transactions to preferred payment methods are not possible. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Transaktionen mit bevorzugten Zahlungsmethoden nicht möglich sind. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe zum ersten Mal versucht, mein Geld abzuheben, aber es wurde mir gesagt, dass ich es zuerst als Zahlungsmethode verwenden müsste, um es auf dieser Karte abzuheben (selbst wenn ich das Geld darauf gelegt hätte). Um es zu lösen, habe ich jedoch 10 Euro mit dieser VISA-Karte aufgeladen, um abheben zu können. Danach bekam ich einen "MODAL.ERROR.5303.TITLE"-Fehler, der es mir sowieso nicht erlaubte, mein Geld abzuheben. Ich habe den Support kontaktiert, der mir geraten hat, mehrere Schritte zu befolgen, nachdem ich sie abgeschlossen habe, kommt immer noch nichts und der gleiche Fehler kommt immer wieder.
I tried to withdraw my money for the first time but it told me that to withdraw on that card I would have to use it first as a payment method (even if I had put the money with it). To try to solve it, however, I loaded 10 euros with that VISA card to be able to withdraw. After that I started getting a "MODAL.ERROR.5303.TITLE" error that didn't allow me to withdraw my money anyway. I contacted the support who advised me to follow several steps, after completing them, still nothing and the same error keeps coming out.
ho provato a prelevare i miei soldi una prima volta ma mi diceva che per ritirare su quella carta avrei dovuto usarla prima come metodo di pagamento (anche se avevo messo i soldi con la stessa). Per provare comunque a risolvere ho caricato 10 euro con quella carta VISA per poter prelevare. Dopo di che mi è iniziato ad uscire un errore "MODAL.ERROR.5303.TITLE" che non mi permetteva comunque di ritirare i miei soldi. Ho contattato l'assistenza che mi ha consigliato di seguire diversi passaggi, dopo averli completati, ancora nulla e lo stesso errore continua ad uscire.
Lieber AntonioRotolo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Gibt es eine andere Auszahlungsmethode, die Sie ausprobieren könnten? Hat das Casino angegeben, was diesen Fehler verursachen könnte? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot mit der Fehlermeldung, die Sie sehen, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung zu beantragen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear AntonioRotolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Is there any other withdrawal method that you could try? Did the casino indicate what could cause this error? If possible, please post here a screenshot displaying the error message you see when you try to request a withdrawal.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear AntonioRotolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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