Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Transaktionen mit bevorzugten Zahlungsmethoden nicht möglich sind. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe zum ersten Mal versucht, mein Geld abzuheben, aber es wurde mir gesagt, dass ich es zuerst als Zahlungsmethode verwenden müsste, um es auf dieser Karte abzuheben (selbst wenn ich das Geld darauf gelegt hätte). Um es zu lösen, habe ich jedoch 10 Euro mit dieser VISA-Karte aufgeladen, um abheben zu können. Danach bekam ich einen "MODAL.ERROR.5303.TITLE"-Fehler, der es mir sowieso nicht erlaubte, mein Geld abzuheben. Ich habe den Support kontaktiert, der mir geraten hat, mehrere Schritte zu befolgen, nachdem ich sie abgeschlossen habe, kommt immer noch nichts und der gleiche Fehler kommt immer wieder.
Lieber AntonioRotolo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Gibt es eine andere Auszahlungsmethode, die Sie ausprobieren könnten? Hat das Casino angegeben, was diesen Fehler verursachen könnte? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot mit der Fehlermeldung, die Sie sehen, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung zu beantragen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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