Die Spielerin aus Deutschland hat mehrmals Dokumente gesendet, um ihr Konto zu verifizieren. Das Casino bittet jedoch immer wieder darum, diese erneut zu senden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich mache einen Rückzug und Casino frage meine Ausweis- und Adressdokumente und ich sende mein Passbild und Selfi damit und Bürgermeister- und Rathausdokumente meiner Adresse, aber sie antworten, dass ich meine Dokumente senden soll. Ich sende diesen Baum mal.
Lieber Monir,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass alle Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungs- und Auszahlungsprozess unterschiedlich durch.
Ich habe den Abschnitt Hilfe / FAQ des Casinos ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Damit Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann, müssen Sie die im Kontobestätigungsformular angegebenen Unterlagen vorlegen. Laden Sie das Formular hier herunter:
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, scannen Sie es bitte per E-Mail an: security@libertyslots.com "
Haben Sie das ausgefüllte Formular bereitgestellt? Könnten Sie bitte angeben, an welche E-Mail-Adresse Sie Ihre Dokumente genau gesendet haben?
Würden Sie außerdem so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde auf deine Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Casino hat mich nicht gebeten, das Formular auszufüllen. Fragen Sie einfach 3 Dokumente:
1: Bild von ID-Dokumenten
2: Bild von Adressdokumenten
3: Selfi mit ID-Dokumenten
Ich werde die Support-E-Mail von Casino an Ihre E-Mail weiterleiten
Monir, vielen Dank für deine E-Mail. Das Casino bittet um ein Dokument, das nicht älter als 2 Monate ist. Ich habe Dokumente aus Ihrer E-Mail überprüft und es scheint, dass der Adressnachweis aus dem Jahr 2018 stammt. Daher denke ich, dass dies Sie von einer erfolgreichen Überprüfung abhält.
Ich würde Ihnen empfehlen, ein neueres Dokument bereitzustellen, um den KYC zu vervollständigen.
Lieber Monir,
Gibt es etwas Neues zu diesem Fall? Haben Sie das erforderliche Dokument bereitgestellt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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