Der Spieler aus den USA ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from US is dissatisfied with the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus den USA ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lassen Sie mich zunächst erklären, dass ich im Laufe der Jahre VIELE Einzahlungen getätigt habe und ein VIP-Spieler auf höchstem Niveau bin. Ich habe zweimal versucht, Gewinne in LINCOLN- und LIBERTY SLOTS-Casinos abzuheben, und beide Male fand ich es viel schwieriger, Zahlungen zu überprüfen und zu erhalten als JEDES ANDERE CASINO, in dem ich spiele. Nach über einer Woche hin und her habe ich endlich meine Auszahlungsanfrage beim ersten Mal storniert und das Geld verloren. Dieses Mal spielten sie wieder Spiele, verlangten mehr Überprüfung als andere Casinos und verzögerten sich. Ich schickte eine E-Mail an den VIP-Gastgeber und bat um ihre Hilfe, und sie weigerten sich, zu helfen. Ich gab auf und verlangte, dass sie mein Konto in beiden Casinos schließen. Wenn Sie gerne spielen, dann ist LIBERTY ein großartiger Ort, ABER wenn Sie sich auszahlen lassen möchten - dann empfehle ich Ihnen dringend, sich von LINCOLN und LIBERTY SLOTS fernzuhalten.
First let me explain that I have made MANY deposits over the years, and am a top level VIP player. I have twice attempted to withdraw winnings at LINCOLN and LIBERTY SLOTS casinos, and both time found it much harder to verify and get payments than ANY OTHER CASINO I play at. After over a week of back and forth, I finally canceled my cashout request the first time and wound up losing the money. This time, again they played games, demanded more verification than other casinos and delayed. I sent an email to the VIP host asking for their assistance, and they refused to help. I gave up, and demanded that they close my account at both casinos. If you enjoy playing, then LIBERTY is a great place, BUT if you every wish to cash out - then I strongly suggest you stay away from LINCOLN and LIBERTY SLOTS.
Lieber Mike1,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert unterschiedliche Dokumente von den Spielern.
Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne verloren haben und dann das Konto geschlossen haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear mike1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that you managed to lose all your winnings and then you closed the account?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Mike1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear mike1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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