Der Spieler aus den USA zahlte Geld auf sein Konto ein, aber später wurde sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Casino hat nicht geantwortet.
The player from the US deposited money into his account, but later his account was blocked without further explanation. Casino didn't respond.
Der Spieler aus den USA zahlte Geld auf sein Konto ein, aber später wurde sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Casino hat nicht geantwortet.
Ich habe hier ein Konto eröffnet und sofort eine Einzahlung über BTC getätigt.
Sie haben die Anzahlung genommen und mir dann gesagt, dass sie das Konto schließen müssen, können mir aber nicht sagen, warum. Sie kommunizieren Unsinn wie automatisierte E-Mails, die mir danken, dass Sie hier spielen. Ich habe ein Diamant-VIP-Konto bei Ignition, Legend Level bei Bovada. Konten bei betonline und anderen seriösen Casinos haben. Dieser ist es nicht. Wenn Sie so gut darin sind, zu erkennen, dass es Personen gibt, die Sie nicht als Kunden haben möchten, sollten Sie schnell sein, auch keine Einzahlungen zu akzeptieren.
Dieser Ort wird wie ein unterirdisches illegales Casino geführt. In acht nehmen
I opened an account here, immediately made a deposit throug BTC.
they took the deposit and then proceeded to tell me they have to close the account but can't tell me why. They communicate non sense like automated emails that tell me thank you for playing here. I have a diamond vip account at ignition, legend level at bovada. have accounts at betonline and other REPUTABLE casinos. This one is not. if you are so good at identifying that there are people you dont want for customers you should be quick about not accepting deposits as well.
This place is ran like an underground illegal casino. Beware
Hallo Jae,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung unberührt blieb, bevor das Casino Ihr Konto sperrte?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Jae,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your deposit stayed untouched before the casino blocked your account?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Jae,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jae,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Warum wurde es gesperrt und was hat das damit zu tun, dass die Freiheit meine Kaution nicht zurückerstattet?
Es wurde keine andere Erklärung gegeben, als dass Sie unsere Sicherheitsmaßnahmen nicht bestanden haben.
An dieser Stelle möchte ich keine Erklärung, ich möchte nur, dass diese Gauner meine Anzahlung zurückerstatten.
Why was it blocked and what does that have to do with liberty not returning my deposit?
No explanation other than you didnt pass our security measures was given.
At this point i don't want an explanation I just want these crooks to return my deposit.
Warum wurde ich gesperrt und was hat das damit zu tun, dass libertyslots meine Einzahlung nicht zurückerstattet?
Sie haben mir mehrere Antworten geschickt, in denen sie erklärten, dass sie ihr Sicherheitsteam untersuchen lassen würden, und es ist nur ihre Standardantwort. Hier sind einige ihrer E-Mail-Antworten.
Sie sagen, dass sie eine Lizenz haben, um Ihr Geld zu stehlen, und müssen keinen Beweis haben oder Ihnen einen Grund nennen.
Sie werden Wege finden, Ihr Geld zu stehlen.
Die meisten von uns spielen zum Spaß und erwarten nicht zu gewinnen, aber ich bin mir sicher, dass wir alle in Casinos spielen wollen, die auszahlen, wenn Sie gewinnen. Ich hatte ohne Probleme große Auszahlungen bei Bovada, Ignition, Betonline, Slotland und 3dice und plane, nur in Casinos zu spielen, die nur Auszahlungen, aber schnelle Auszahlungen bieten.
Why was I blocked and what does that have to do with libertyslots not returning my deposit.
They have sent me multiple replies stating that they would have their security team look into and its just their standard answer. Here are some of their email replies.
They are saying they have a license to steal your money and don't have to have proof or even give you a reason.
They will find ways to steal your money.
Most of us play for fun and don't expect to win but i'm sure we all want to play at casinos that pay out when you win. I've have big payouts at Bovada, Ignition, Betonline, Slotland and 3dice without any issues and plan to only play at casinos that only payout but payout fast.
Vielen Dank Jae für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Jae for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Jae,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Liberty Slots Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Hello Jae,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Liberty Slots Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Danke Viliam. Sie gaben im ersten Live-Chat an, dass ich einige negative Berichte hatte.
Ich habe erst vor weniger als einem Jahr angefangen, online zu spielen, und ich habe eine ziemlich umfangreiche Liste aller Casinos, bei denen ich eingezahlt habe und bei denen ich einen guten Ruf habe. Casinoextreme, CasinoBrango, KudosCasino, HighwayCasino, WildCasino, Sportsbetting.ag, Bovada, Ignition, drakecasino.eu, Slotland, Winaday, 3dice, Casinocastle, mybookie.ag, Jackpotwheel. Wenn ich auf einer Liste stehe, würde ich gerne wissen, wofür sie steht und wie Liberty Casino mit ihnen verbunden ist. Denn selbst wenn ich auf einer Liste stehe, wenn sie nichts mit der Situation zu tun haben, warum behalten sie mein Geld?
Wer sind Sie? Die Online-Polizei? Es geht nicht um das relativ geringe Geld, ich bin nur wirklich genervt, dass sie das können.
Thank you Viliam. They stated when in the first live chat that I had some negative reporting.
I only started playing online less than a year ago and i have a pretty extensive list of all of the casinos i deposited with and am in good standing with. Casinoextreme, CasinoBrango, KudosCasino, highwayCasino, WildCasino, Sportsbetting.ag, bovada, ignition, drakecasino.eu, slotland, winaday, 3dice, casinocastle, mybookie.ag, jackpotwheel. if i am on a list i would like to know what its for and how liberty casino is associated with them. Because even if i am on a list if they are not affiliated with the situation why are they keeping my money?
Who are they? the online police? Its not about the relatively small amount of money, i'm just really annoyed that they are able to do this.
Wir möchten das Liberty Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Liberty Slots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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