Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte 20 € per Sofortüberweisung eingezahlt, das Geld kam jedoch nicht auf dem Casino-Konto an. Obwohl er mit Chat-Mitarbeitern sprach, die ihn baten zu warten, vergingen drei Tage ohne Lösung. Dem Spieler wurde geraten, seinen Zahlungsanbieter zur Untersuchung zu kontaktieren, da die Möglichkeiten des Casinos begrenzt waren. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo. Ich habe 20€ per Sofortüberweisung in dieses Casino eingezahlt.
Das Geld wurde sofort von meiner Bank abgebucht, kam aber nie im Casino an.
Ich habe mit einem Chat-Operator gesprochen und er sagte, ich solle einen Tag warten.
Nach 24 Stunden habe ich im Casino nachgesehen und dort stand nun, dass meine Einzahlung storniert wurde, obwohl das Geld bereits von meiner Bank verschwunden war!
Jetzt habe ich mehrmals im Chat gefragt und bekomme immer die gleiche Antwort:
„Wir prüfen dies und informieren Sie per E-Mail."
Es sind jetzt drei Tage vergangen und immer noch ist nichts passiert.
Lieber loid1336,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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