Der Rückzug des Spielers verzögert sich um eine Woche.
Levelup Casino sagt, dass die Zahlung bereits erfolgt ist und sie sagten, sie sei am 24. Mai bezahlt worden. Letzten Montag habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Zahlung auf dem Weg ist, aber sie werden nichts dagegen unternehmen. Sie sagen immer wieder, dass die Zahlung erfolgt ist Sie versuchen es zu ignorieren, wenn ich ihnen erzähle, dass ich Screenshots der E-Mails habe, in denen steht, dass sie es am 24. Mai bezahlt haben, in denen sie mich auffordern, meine Bank usw. zu überprüfen, und wenn ich mit der Referenznummer bei gigadat etransfer den Status überprüfe, heißt es ungültig
Levelup casino says that the payment has been made already and they said it was paid on the 24th of may and last Monday I got an email saying payment is on the way but they won't do anything about it they keep saying it's been paid on our end and they try to ignore it when I tell them I have screenshots of the emails saying they paid it on the 24th of may telling me to check my bank ect and when I check with gigadat etransfer status with there reference number it says invalid
Hallo Juliap1987,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LevelUp Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Juliap1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LevelUp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich bin seit langem vollständig verifiziert. Ich glaube nicht, dass es sich bei dem Geld um einen Bonus handelte, aber ich hatte bereits zuvor eine Auszahlung mit demselben Bargeld vorgenommen. Sie stehen in Kontakt mit mir und sagen nur, dass sie es bezahlt haben. Aber ich habe E-Mails vom 24. und vom Montag kurz vor dem 24. erhalten, in denen stand, dass meine Zahlung unterwegs sei, und dann teilte der Kundendienst mit, dass sie sie am 24. bezahlt hätten. Sie wollen, dass ich ihnen finanzielle Dinge zeige, geben mir aber ab dem 24. nicht einmal eine Bestätigungsnummer für die Transaktion
I've been fully verified for a long time i dont think the money was bonus but I had made a withdraw before from the same cash. They are in contact with me and they just say they paid it. But I have emails from the 24th and the Monday just before the 24th stating my payment was on the way and then customer service said they paid it on the 24th. They want me to show them financial things but they won't even give me a confirmation number for the transaction from the 24th
Liebes Juliap1987 und Casino Guru-Team,
Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben und eine Bewertung über LevelUp Casino abgeben.
Jeder Kommentar, den wir erhalten, wird sehr geschätzt, da er uns hilft, die Probleme der Spieler besser zu verstehen, sodass wir Maßnahmen ergreifen und verhindern können, dass diese problematischen Probleme erneut auftreten.
Zunächst möchten wir Ihnen zu Ihrem Gewinn gratulieren. Darüber hinaus freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Team Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet hat.
Wir möchten jedoch gerne Licht auf die eingetretene Situation werfen. Zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den Zahlungsanbieter kontaktiert haben und dieser bestätigt hat, dass die Bearbeitungszeit für Transaktionen unterschiedlich sein kann und es manchmal zu Verzögerungen kommt.
Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung die Auszahlung am 24. Mai genehmigt hat. Diese Informationen finden Sie im WALLET-Tab Ihres Spielkontos – TRANSAKTIONSVERLAUF.
Darüber hinaus bestätigte der Zahlungsanbieter Interac, dass die Transaktion länger als erwartet verarbeitet wurde und in drei Zahlungen aufgeteilt wurde. Möglicherweise handelte es sich um eine verzögerte automatische Einzahlung und eine verspätete Abschlussmeldung durch Interac. In diesem Fall könnte die Transaktion bereits am 2./3. Mai (relativ zu ihrer Zeitzone) in ihren Bankunterlagen aufgetaucht sein.
Deshalb, liebe Juliap1987, bitten wir Sie, den Gigadat-Support zu kontaktieren, um Informationen über die Auszahlung zu erhalten und ihm die Referenznummern mitzuteilen, die wir Ihnen gesendet haben. Anschließend kann das Support-Team des Zahlungsanbieters prüfen, ob Ihre Zahlung erfolgreich war, da diese in drei separaten Transaktionen abgewickelt wurde. Sie sollten seit dem 2. Mai drei E-Transfer-Einzahlungen von jeweils 500,00 CAD erhalten haben.
Ihre Geduld und Ihr Verständnis werden sehr geschätzt.
Freue mich bald von dir zu hören!
Mit freundlichen Grüße,
LevelUp Casino-Team
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
We appreciate you taking the time and posting a review about LevelUp Casino.
Every comment we receive is highly appreciated as it helps us better understand the problems players face so that we may take action and prevent those problematic issues from reoccurring.
Let us begin by congratulating you on your winnings. Furthermore, we are delighted to inform you that our Team successfully processed your cashout request.
However, we would like to shed light on the situation that occurred. To start with, we want to inform that we have contacted the payment provider, and they have confirmed that transaction processing time may differ, and sometimes there is a delay.
Please be informed that our finance department approved the cashout on May 24. This information can be found in your playing account’s WALLET tab – TRANSACTION HISTORY.
Moreover, the payment provider, Interac, confirmed that the transaction was processed longer than expected and was divided into three payments. It may have been a delayed auto-deposit and late completion reporting through Interac, in which case the transaction may have appeared on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their timezone).
Therefore, dear Juliap1987, we ask you to contact Gigadat support to receive information about the withdrawal and provide them with the reference numbers we sent you. After that, the support team of the payment provider can check whether your payment was successful since it was processed in three separate transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Your patience and understanding are much appreciated.
Looking forward to hearing from you soon!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Ich habe ihnen Kontoauszüge geschickt, aus denen hervorgeht, dass zwischen dem 19. und dem 30. Mai keine Transaktionen stattgefunden haben, um zu beweisen, dass ich nichts von ihnen erhalten habe, nicht 1 Zahlung von 1500 oder 3 Zahlungen von 500, wie sie jetzt behaupten
I have sent them bank statements showing no transactions from the 19th of may till the 30th of May to prove I did not receive anything from them not 1 payment of 1500 or 3 payments of 500 like they are trying to claim now
Liebes LevelUp Casino,
Ist ein Nachweis möglich, dass die Zahlung erfolgt ist?
Lieber Juliap1987,
Können Sie mir bitte auch den Nachweis zukommen lassen, dass das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist?
Bitte leiten Sie es beide an nikolas.b@casino.guru weiter.
Dear LevelUp Casino,
Is it possible to provide any kind of evidence that the payment has been made?
Dear Juliap1987,
Can you please also forward the evidence that the money did not arrive to your account yet?
Please both forward it to nikolas.b@casino.guru.
Ich möchte euch meinen Kontoauszug lieber nicht schicken. Sie bitten mich jetzt vom 3. Mai bis heute um eine Stellungnahme, und ich bin dazu nicht bereit, weil sie verlangen, dass es sich um eine PDF-Datei handelt, und das werde ich nicht tun. Ich habe ihnen gesagt, dass ich einen Screenshot der Erklärung schicken würde, und sie sagten, nicht gut genug
I would rather not send my bank statement to you guys. They are asking me for a statement now from the 3rd of May till today and I'm not willing to do this because they are demanding it be pdf and I won't do that. I've told them I would send a screen shot of the statement and they said not good enough
Hallo Juliap1987,
Wir haben vom Casino einen eindeutigen Beweis erhalten, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Da Sie den Kontoauszug nicht vorgelegt haben (es liegt natürlich bei Ihnen, ob Sie ihn weitergeben möchten oder nicht), gehen wir davon aus, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dem Casino ohne tatsächliche Beweise von Ihnen glauben müssen, wie sie es vorgelegt haben.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob sich bezüglich Ihrer Auszahlung etwas bewegt hat? Gibt es sonst noch etwas, womit wir Sie unterstützen könnten, da wir andernfalls gezwungen wären, die Beschwerde abzuschließen, da das Casino die Auszahlung nachgewiesen hat.
Hello Juliap1987,
We have received a clear evidence from the casino that the withdrawal has been processed. As you did not provide the bank statement (it is of course your decision whether you want to share it or not), we believe that the casino processed the payout. Please understand that without an actual evidence from you we must believe the casino as they did provide it.
Can you please advise if there's been any movement regarding your payout? Is there anything else we could support you with as otherwise we will be forced to close the complaint as the casino proved the payout.
Es gab keine Bewegung. Ich werde meinen Kontoauszug vom dritten bis zum Monatsende senden, aber ich streiche den 1. und 2. Mai und alle Informationen müssen nicht weitergegeben werden, wenn das funktioniert
There hasn't been any movement I'll send my bank statement from the third to then end of the month but I'm blacking out the 1st and 2nd of May and all the information not need to be shared if that works
Hallo Juliap1987,
Sie können jeden Teil, den Sie nicht teilen möchten, gerne schwärzen. Wir benötigen jedoch einen Beweis für die fehlende Zahlung, andernfalls müssen wir davon ausgehen, dass das Casino das Geld ausgezahlt hat. Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hello Juliap1987,
Feel free to black out any part you do not wish to share but we need to see an evidence of the missing payment otherwise we have to assume that the casino paid out the money. Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Ok, was müssen Sie als Beweis sehen? Ich habe E-Mails usw. von ihnen, die besagen, dass sie das Geld am 24. Mai ausgezahlt haben. Aber ich habe nichts von ihnen bekommen, auch am Montag vor dem 24. bekam ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Zahlung unterwegs sei, und es kam immer noch nichts. Und sagten sie nicht, ich sollte 3.500 $ Zahlungen haben? Ich denke, sie versuchen etwas zu sagen, um nicht zu zahlen. Und warum sollte ich ihnen Transaktionen vor diesem Tag zeigen müssen, wenn sie sie erst am 24. bezahlt haben? Das ergab für mich keinen Sinn
Ok what do you need to see as proof I have emails etc from them saying they paid it out on the 24th of May. But I didn't get anything from them also the Monday before the 24th I got an email saying my payment is on the way and still nothing came And didn't they say I should have 3 500$ payments. I think they are trying to say anything to not pay. Also why would I need to show them transactions before that day if they didn't pay it till the 24th didn't really make sense to me
Hallo Juliap1987,
Das Casino behauptete, dass Sie seit dem 3. Mai 3x 500€ hätten erhalten sollen, deshalb ist es wichtig, die gesamte Geschichte zu sehen.
Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hello Juliap1987,
The casino claimed that you should have received 3x 500€ since May 3rd that's why it is important to see the whole history.
Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Hallo Juliap1987,
Ich warte immer noch auf die E-Mail von Ihnen mit dem Kontoauszug. Können Sie uns bitte mitteilen, wann ich damit von Ihnen rechnen kann?
Hello Juliap1987,
Still waiting for the e-mail from you with the bank statement. Can you please advise when can I expect it from you?
Ok, ich schicke June. Da dieser Prozess langsam langwierig wird, werde ich nichts verschweigen. Ich hoffe, ich kann darauf vertrauen, dass meine Daten bei Ihnen sicher sind.
Ok I'm sending June. This process is starting to get long winded so I'm not going to black stuff out I hope I can trust my information is safe with you.
Hallo Juliap1987,
Ich kann verstehen, dass es lange dauern kann, aber wir müssen die entsprechenden Nachweise beider Parteien prüfen und da das Casino die Auszahlung bestätigt hat, müssen wir sicher sein, dass kein solcher Betrag bei Ihnen eingegangen ist. Wir haben das E-Mail-Formular mit den Zahlungen vom Juni immer noch nicht erhalten.
Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, da die Beschwerde geschlossen wird, wenn innerhalb einer Woche keine Bearbeitung erfolgt.
Grüße,
Nick
Hello Juliap1987,
I can understand that it might seem long but we have to check the relevant proofs form both parties and as the casino has confirmed the payout, we need to be sure that no such amount arrived to you. We still did not receive the e-mail form you with the payments from June.
Please be sure to forward it as soon as possible as the complaint will be closed if there won't be any process within a week.
Regards,
Nick
Wir haben derzeit Beweise von beiden Parteien und zwar eine Zahlungsbestätigung des Casinos und den Kontoauszug des Spielers, aus dem hervorgeht, dass kein solcher Betrag vom Casino eingetroffen ist.
Ich möchte LevelUp Casino fragen, ob sie bei ihrem Zahlungsanbieter überprüfen könnten, ob die Zahlung sicher durchgeführt wurde, und ob sie eine Referenznummer angeben könnten, unter der der Spieler auch seinen Zahlungsanbieter kontaktieren könnte, um herauszufinden, was mit der Zahlung passiert sein könnte, da es derzeit so aussieht, als ob die Probleme bei den Zahlungsanbietern aufgetreten sind.
We are currently having proof from both parties and that - payment confirmation from the casino and the bank statement of the player showing that no such amount arrived from the casino.
I would like to ask LevelUp Casino if they could check at their payment provider if the payment went through for sure and if they could provide a reference number by which the player could also contact his payment provider to find out what might have happen to the payment as it currently seems that the issues occurred at the payment providers.
Liebes Juliap1987 und Casino Guru-Team,
Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben! Unser Casino schätzt das Feedback jedes Spielers, weil es uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Der Zahlungsanbieter Interac bestätigte, dass sich die Transaktion verzögerte und in drei Zahlungen aufgeteilt wurde, da die Verarbeitung länger als erwartet dauerte. Daher möchten wir Sie, Juliap1987, bitten, sich an den Gigadat-Support zu wenden, damit dieser Ihnen Informationen zu Ihrer Auszahlung sowie die von uns bereits angegebenen Referenznummern zukommen lassen kann.
In diesem Fall kann die Transaktion aufgrund einer verspäteten automatischen Einzahlung und einer verspäteten Abschlussmeldung bereits am 2./3. Mai (relativ zu ihrer Zeitzone) in ihren Bankunterlagen erscheinen.
An dieser Stelle kann das Support-Team des Zahlungsanbieters überprüfen, ob Ihre Zahlung erfolgreich war, da sie in drei Transaktionen aufgeteilt wurde. Sie sollten seit dem 2. Mai drei E-Transfer-Einzahlungen von jeweils 500,00 CAD erhalten haben.
Sollten Sie außerdem die Referenznummern verloren haben, die wir Ihnen bereits zugesandt haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Bitte nehmen Sie unseren aufrichtigen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis entgegen. Vielen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüße,
LevelUp Casino-Team
Dear Juliap1987 and Casino Guru team,
Thank you for contacting us regarding the matter! Our casino values every player’s feedback because it helps us improve our service.
The payment provider, Interac, confirmed the transaction was delayed and divided into three payments because it was processed longer than expected. As a result, Juliap1987, we would like to ask you to contact Gigadat support so that they may provide you with information about your withdrawal, along with the reference numbers we have already provided.
In this case, the transaction may appear on their banking records as far back as May 2nd/3rd (relative to their time zones) due to a late auto-deposit and late completion reporting.
At this point, the payment provider’s support team can verify whether your payment was successful since it was divided into three transactions. You should have received three e-Transfer deposits of 500.00 CAD each since May 2.
Further, if you have lost the reference numbers we have already sent you, please get in touch with our support team.
Please accept our sincere thanks for your patience and understanding. Thank you for your time, and we look forward to hearing from you!
Kind regards,
LevelUp Casino Team
Ich habe meinen Kontoauszug an den Casino-Guru geschickt, aus dem hervorgeht, dass ich keine 3 Zahlungen von 500 erhalten habe. Ich bin mir also nicht sicher, was passiert ist, möchte aber trotzdem mein Geld bekommen
I sent my bank statement to casino guru showing I did not receive 3 payments of 500 so not sure what happened but I still would like to get my money
Lieber Juliap1987,
Die zusätzliche Anfrage wurde an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Bitte versuchen Sie, es so schnell wie möglich zu senden, um die Zahlungen zu klären.
Grüße,
Nick
Dear Juliap1987,
Additional request was forwarded to your e-mail address. Please try to send it as soon as possible to clarify the payments.
Regards,
Nick
Dear Juliap1987,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Basierend auf der E-Mail-Kommunikation zwischen casino.guru und dem Spieler wird die Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen, da der Spieler es versäumt hat, die angeforderten Beweise vorzulegen und bei der Lösung der Beschwerde mitzuarbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Based on the e-mail communication between casino.guru and the player, the complaint will be now closed as rejected as the player failed to provide the requested evidence and cooperate in order to resolve the complaint.
Best regards,
Nick
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