LevelUp Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Levelup Casino sagt, dass die Zahlung bereits erfolgt ist und sie sagten, sie sei am 24. Mai bezahlt worden. Letzten Montag habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Zahlung auf dem Weg ist, aber sie werden nichts dagegen unternehmen. Sie sagen immer wieder, dass die Zahlung erfolgt ist Sie versuchen es zu ignorieren, wenn ich ihnen erzähle, dass ich Screenshots der E-Mails habe, in denen steht, dass sie es am 24. Mai bezahlt haben, in denen sie mich auffordern, meine Bank usw. zu überprüfen, und wenn ich mit der Referenznummer bei gigadat etransfer den Status überprüfe, heißt es ungültig

Hallo Juliap1987,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LevelUp Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin seit langem vollständig verifiziert. Ich glaube nicht, dass es sich bei dem Geld um einen Bonus handelte, aber ich hatte bereits zuvor eine Auszahlung mit demselben Bargeld vorgenommen. Sie stehen in Kontakt mit mir und sagen nur, dass sie es bezahlt haben. Aber ich habe E-Mails vom 24. und vom Montag kurz vor dem 24. erhalten, in denen stand, dass meine Zahlung unterwegs sei, und dann teilte der Kundendienst mit, dass sie sie am 24. bezahlt hätten. Sie wollen, dass ich ihnen finanzielle Dinge zeige, geben mir aber ab dem 24. nicht einmal eine Bestätigungsnummer für die Transaktion

Liebes Juliap1987 und Casino Guru-Team,

Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben und eine Bewertung über LevelUp Casino abgeben.

Jeder Kommentar, den wir erhalten, wird sehr geschätzt, da er uns hilft, die Probleme der Spieler besser zu verstehen, sodass wir Maßnahmen ergreifen und verhindern können, dass diese problematischen Probleme erneut auftreten.

Zunächst möchten wir Ihnen zu Ihrem Gewinn gratulieren. Darüber hinaus freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Team Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet hat.

Wir möchten jedoch gerne Licht auf die eingetretene Situation werfen. Zunächst möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den Zahlungsanbieter kontaktiert haben und dieser bestätigt hat, dass die Bearbeitungszeit für Transaktionen unterschiedlich sein kann und es manchmal zu Verzögerungen kommt.

Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung die Auszahlung am 24. Mai genehmigt hat. Diese Informationen finden Sie im WALLET-Tab Ihres Spielkontos – TRANSAKTIONSVERLAUF.

Darüber hinaus bestätigte der Zahlungsanbieter Interac, dass die Transaktion länger als erwartet verarbeitet wurde und in drei Zahlungen aufgeteilt wurde. Möglicherweise handelte es sich um eine verzögerte automatische Einzahlung und eine verspätete Abschlussmeldung durch Interac. In diesem Fall könnte die Transaktion bereits am 2./3. Mai (relativ zu ihrer Zeitzone) in ihren Bankunterlagen aufgetaucht sein.

Deshalb, liebe Juliap1987, bitten wir Sie, den Gigadat-Support zu kontaktieren, um Informationen über die Auszahlung zu erhalten und ihm die Referenznummern mitzuteilen, die wir Ihnen gesendet haben. Anschließend kann das Support-Team des Zahlungsanbieters prüfen, ob Ihre Zahlung erfolgreich war, da diese in drei separaten Transaktionen abgewickelt wurde. Sie sollten seit dem 2. Mai drei E-Transfer-Einzahlungen von jeweils 500,00 CAD erhalten haben.

Ihre Geduld und Ihr Verständnis werden sehr geschätzt.

Freue mich bald von dir zu hören!

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino-Team

Ich habe keine 3 Zahlungen von 500 erhalten. Die Referenznummern sind bei der Überprüfung auf der Gigadat-Website ungültig

Außerdem zeigt mein Transaktionsprotokoll keine 500-Zahlung

Ich habe ihnen Kontoauszüge geschickt, aus denen hervorgeht, dass zwischen dem 19. und dem 30. Mai keine Transaktionen stattgefunden haben, um zu beweisen, dass ich nichts von ihnen erhalten habe, nicht 1 Zahlung von 1500 oder 3 Zahlungen von 500, wie sie jetzt behaupten

Liebes LevelUp Casino,

Ist ein Nachweis möglich, dass die Zahlung erfolgt ist?

Lieber Juliap1987,

Können Sie mir bitte auch den Nachweis zukommen lassen, dass das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist?

Bitte leiten Sie es beide an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich möchte euch meinen Kontoauszug lieber nicht schicken. Sie bitten mich jetzt vom 3. Mai bis heute um eine Stellungnahme, und ich bin dazu nicht bereit, weil sie verlangen, dass es sich um eine PDF-Datei handelt, und das werde ich nicht tun. Ich habe ihnen gesagt, dass ich einen Screenshot der Erklärung schicken würde, und sie sagten, nicht gut genug

Sie verlangen, dass ich ihnen meine Monatsabrechnung ab dem 3. vorlege, aber sie haben gesagt, dass sie sie am 24. Mai bezahlt haben

Hallo Juliap1987,

Wir haben vom Casino einen eindeutigen Beweis erhalten, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Da Sie den Kontoauszug nicht vorgelegt haben (es liegt natürlich bei Ihnen, ob Sie ihn weitergeben möchten oder nicht), gehen wir davon aus, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir dem Casino ohne tatsächliche Beweise von Ihnen glauben müssen, wie sie es vorgelegt haben.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob sich bezüglich Ihrer Auszahlung etwas bewegt hat? Gibt es sonst noch etwas, womit wir Sie unterstützen könnten, da wir andernfalls gezwungen wären, die Beschwerde abzuschließen, da das Casino die Auszahlung nachgewiesen hat.

Es gab keine Bewegung. Ich werde meinen Kontoauszug vom dritten bis zum Monatsende senden, aber ich streiche den 1. und 2. Mai und alle Informationen müssen nicht weitergegeben werden, wenn das funktioniert

Sie haben Ihnen den Nachweis erbracht, dass die Zahlung am 24. Mai ausgezahlt wurde

Hallo Juliap1987,

Sie können jeden Teil, den Sie nicht teilen möchten, gerne schwärzen. Wir benötigen jedoch einen Beweis für die fehlende Zahlung, andernfalls müssen wir davon ausgehen, dass das Casino das Geld ausgezahlt hat. Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ok, was müssen Sie als Beweis sehen? Ich habe E-Mails usw. von ihnen, die besagen, dass sie das Geld am 24. Mai ausgezahlt haben. Aber ich habe nichts von ihnen bekommen, auch am Montag vor dem 24. bekam ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Zahlung unterwegs sei, und es kam immer noch nichts. Und sagten sie nicht, ich sollte 3.500 $ Zahlungen haben? Ich denke, sie versuchen etwas zu sagen, um nicht zu zahlen. Und warum sollte ich ihnen Transaktionen vor diesem Tag zeigen müssen, wenn sie sie erst am 24. bezahlt haben? Das ergab für mich keinen Sinn

Außerdem kann ich die Antworten auf diesen Feed nicht sehen

Sie wollen also sehen, ob ich seit dem 3. Mai 3.500 Zahlungen habe, ist das richtig?

Hallo Juliap1987,

Das Casino behauptete, dass Sie seit dem 3. Mai 3x 500€ hätten erhalten sollen, deshalb ist es wichtig, die gesamte Geschichte zu sehen.

Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ok, ich habe Sie vom 2. bis Ende Mai geschickt. Ich habe meine Juni-Abrechnung immer noch nicht

Ich schicke es dir, wenn du es brauchst, sobald ich es bekomme

Hallo Juliap1987,

Ich warte immer noch auf die E-Mail von Ihnen mit dem Kontoauszug. Können Sie uns bitte mitteilen, wann ich damit von Ihnen rechnen kann?

Ok, ich schicke June. Da dieser Prozess langsam langwierig wird, werde ich nichts verschweigen. Ich hoffe, ich kann darauf vertrauen, dass meine Daten bei Ihnen sicher sind.

Hallo Juliap1987,

Ich kann verstehen, dass es lange dauern kann, aber wir müssen die entsprechenden Nachweise beider Parteien prüfen und da das Casino die Auszahlung bestätigt hat, müssen wir sicher sein, dass kein solcher Betrag bei Ihnen eingegangen ist. Wir haben das E-Mail-Formular mit den Zahlungen vom Juni immer noch nicht erhalten.

Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, da die Beschwerde geschlossen wird, wenn innerhalb einer Woche keine Bearbeitung erfolgt.

Grüße,

Nick

Ich habe es vor einer Woche an Ihre E-Mail gesendet

Ich habe meine Juni-Erklärung übel genommen, wie Sie sie dieses Mal finden

Wir haben derzeit Beweise von beiden Parteien und zwar eine Zahlungsbestätigung des Casinos und den Kontoauszug des Spielers, aus dem hervorgeht, dass kein solcher Betrag vom Casino eingetroffen ist.

Ich möchte LevelUp Casino fragen, ob sie bei ihrem Zahlungsanbieter überprüfen könnten, ob die Zahlung sicher durchgeführt wurde, und ob sie eine Referenznummer angeben könnten, unter der der Spieler auch seinen Zahlungsanbieter kontaktieren könnte, um herauszufinden, was mit der Zahlung passiert sein könnte, da es derzeit so aussieht, als ob die Probleme bei den Zahlungsanbietern aufgetreten sind.

Liebes Juliap1987 und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns diesbezüglich kontaktiert haben! Unser Casino schätzt das Feedback jedes Spielers, weil es uns hilft, unseren Service zu verbessern.

Der Zahlungsanbieter Interac bestätigte, dass sich die Transaktion verzögerte und in drei Zahlungen aufgeteilt wurde, da die Verarbeitung länger als erwartet dauerte. Daher möchten wir Sie, Juliap1987, bitten, sich an den Gigadat-Support zu wenden, damit dieser Ihnen Informationen zu Ihrer Auszahlung sowie die von uns bereits angegebenen Referenznummern zukommen lassen kann.

In diesem Fall kann die Transaktion aufgrund einer verspäteten automatischen Einzahlung und einer verspäteten Abschlussmeldung bereits am 2./3. Mai (relativ zu ihrer Zeitzone) in ihren Bankunterlagen erscheinen.

An dieser Stelle kann das Support-Team des Zahlungsanbieters überprüfen, ob Ihre Zahlung erfolgreich war, da sie in drei Transaktionen aufgeteilt wurde. Sie sollten seit dem 2. Mai drei E-Transfer-Einzahlungen von jeweils 500,00 CAD erhalten haben.

Sollten Sie außerdem die Referenznummern verloren haben, die wir Ihnen bereits zugesandt haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Bitte nehmen Sie unseren aufrichtigen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis entgegen. Vielen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino-Team

Ich habe meinen Kontoauszug an den Casino-Guru geschickt, aus dem hervorgeht, dass ich keine 3 Zahlungen von 500 erhalten habe. Ich bin mir also nicht sicher, was passiert ist, möchte aber trotzdem mein Geld bekommen

Gigadat sagt, ich habe keine Zahlungen in Höhe von 3.500 $ vom Levels Casino erhalten

Lieber Juliap1987,

Die zusätzliche Anfrage wurde an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Bitte versuchen Sie, es so schnell wie möglich zu senden, um die Zahlungen zu klären.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Juliap1987,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Basierend auf der E-Mail-Kommunikation zwischen casino.guru und dem Spieler wird die Beschwerde nun als abgelehnt geschlossen, da der Spieler es versäumt hat, die angeforderten Beweise vorzulegen und bei der Lösung der Beschwerde mitzuarbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick