Der Spieler aus Australien äußerte sich frustriert über die Verlustgrenze, die auf 2.000 $ festgelegt war. Nachdem man 20.000 $ gewonnen und den Großteil dieser Gewinne verloren hatte, wurde das Limit erst wirksam, als der Kontostand 1.500 $ erreichte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich hatte ein Verlustlimit von 2.000 Dollar festgelegt. Ich habe 20.000 Dollar gewonnen und dann bis auf 1.500 Dollar verloren. Dann trat das Limit in Kraft. Hätte es mich nicht bei 18.000 $ stoppen sollen
Hallo rickyevans76,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LetsLucky Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das Verlustlimit festgelegt und haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass es aktiviert wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde verifiziert und ich habe das Limit vor über einem Jahr festgelegt. Ich habe sie danach gefragt und sie geben die gleiche Antwort und erklären, was die Verlustgrenze ist. Seitdem habe ich das Verlustlimit deaktiviert
Hallo rickyevans76,
Verstehe ich es richtig, dass die Beschwerde nicht mehr relevant ist?
Wenn ich eine Verlustgrenze festgelegt habe und es offensichtlich nicht funktioniert hat, bis es zu spät war, hätte ich dann nicht Anspruch auf irgendeine Art von Entschädigung?
Hallo rickyevans76,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, insbesondere die, in der das Verlustlimit erläutert wurde? Und wie hoch war Ihr Verlustlimit?
Mein Verlustlimit wurde auf 2000 $ festgelegt
Hallo rickyevans76,
Ich warte immer noch auf die E-Mail von Ihnen, in der das Casino seine Definition des Verlustlimits erläutert. Bitte leiten Sie es so schnell wie möglich weiter, um fortfahren zu können.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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