Leon Casino - Spieler kämpft mit Auszahlungen.

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Betrag: 49 $

Leon Casino

Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt Eingereicht am: 2023-12-21 | Fall geschlossen : 2023-12-27

Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten

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Der Spieler aus Russland hatte Probleme mit seinem Casino-Konto. Obwohl die Überprüfung abgeschlossen war, argumentierte das Casino, dass er ein amerikanisches Konto habe. Sie schlugen vor, sein Konto zu löschen und ein neues zu erstellen, was zum Verlust seiner Einzahlung von 49 $ führte. Der Spieler konnte bei der Registrierung sein Land nicht auswählen und nur eine russische Nummer angeben. Er verlor alle seine Gewinne, weil er sich nicht auszahlen lassen konnte. Das Beschwerdeteam kam jedoch zu dem Schluss, dass der Spieler für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich sei und daher vom Casino keine Rückerstattung der verlorenen Gewinne verlangen könne. Somit wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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Privat

GODENKOR

Anfänger

Privat

vor 4 Monaten

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Öffentlich

vor 4 Monaten

OriginalÜbersetzung

Lieber GODENKOR,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, welches Land Sie bei der Registrierung ausgewählt haben?

file

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Haben Sie bitte derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Öffentlich

GODENKOR

Anfänger

Öffentlich

vor 4 Monaten

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Ich habe mein Geld bereits verloren

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Öffentlich

GODENKOR

Anfänger

Öffentlich

vor 4 Monaten

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file Es gab keine Länderauswahl, ich konnte nur die russische Nummer angeben und das wars. und Währungsauswahl USD

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Öffentlich

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Öffentlich

vor 4 Monaten

OriginalÜbersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, GODENKOR. Ich fürchte, wenn Sie Ihre Gewinne eingesetzt haben, können wir nicht viel tun. Wir würden mit der weiteren Untersuchung nur dann fortfahren, wenn Ihr Restguthaben auf dem Casino-Konto wäre. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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