Leon Casino - Gewinne des Spielers beschlagnahmt und Konto geschlossen.

Liebes Casinoguru-Team

Ich habe am 31. Oktober 23 1.450 £ eingezahlt, ohne einen Bonus oder eine Werbeaktion in Anspruch zu nehmen, und durch das Spielen von Spielen 30.190 £ gewonnen und eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 30.150 £ gestellt. Sie haben Dokumente von mir verlangt und ich habe meine Dokumente und ein Live-Selfie eingereicht, woraufhin ich eine E-Mail erhalten habe „Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und jetzt kann ich alle Dienste von Leonbet ohne Einschränkungen nutzen." Nach einiger Zeit baten sie darum, den Identitätsnachweis erneut hochzuladen, und kurz nachdem ich ihn erneut hochgeladen hatte, schlossen sie mein Konto mit der Aussage: „Das bin ich." Konto zur Geldwäsche nutzen", obwohl dies meine erste Einzahlung war und ich ein neuer Spieler auf der Leonbet-Website bin. Ich habe ihnen gesagt, dass sie einen Einzahlungsnachweis und einen Kontoauszug vorlegen sollen, aus denen mein Name und die bei Leonbet getätigte Transaktion hervorgehen, aber sie sagten direkt: „Das ist endgültig." Entscheidung und Konto können nicht wiedereröffnet werden", aber ich bin bei Casinoguru voll und ganz davon überzeugt, dass echte Spieler mit Sicherheit ihr Geld bekommen werden Der Beweis, damit Sie sehen können, wie Leonbet betrügt, wenn Spieler viel Geld abheben. Ich habe bei der Registrierung aufgrund eines technischen Problems mit meiner Tastatur einige Fehler gemacht, worüber ich bereits den Kundensupport informiert habe. Ich habe alles bewiesen, aber sie vernachlässigen mich .Ich beauftrage auch einen Anwalt für diesen Fall, weil sie auch andere Spieler betrügen werden. Dies ist eine Betrugsseite. Fügen Sie bitte meinen angepassten Betrag hinzu und entsperren Sie mein Konto. Bitte helfen Sie mir, Casinoguru. Sie können meinen Nachweis aller Screenshots und den Einzahlungsnachweis sehen , Einzahlungsnachweis, Screenshot des Ausweisdokuments und der Einzahlung, Screenshot des Transaktionsverlaufs. Bei Bedarf können Sie meinen Kontoauszug anfordern. Ich brauche Gerechtigkeit

Danke.

Hallo Sumit7816,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Leon Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel genau haben Sie dort insgesamt eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Herr

Mein KYC wurde am 1. November erfolgreich verifiziert und ich habe erst am 31. Oktober eine Gesamteinzahlung von 1450 ₹ getätigt. Auch meine Pan-Karte ist offiziell echt verifiziert, ich betreibe keine Geldwäsche, deshalb habe ich den Zahlungsbeleg meines Bankkontos eingeholt und Sie können auch die E-Mail mit der erfolgreichen Bestätigung sehen, die ich am 1. Oktober erhalten habe. Danach haben sie mein Konto geschlossen. Ich versuche, ihnen meinen Kontoauszug zu senden, aber sie sagen immer noch „Entscheidung ist endgültig". Mein letzter Chat mit leonbet war am 1. Oktober (Gestern) bezüglich des Grundes, aber sie wiederholen nur die gleiche Zeile „Unsere Entscheidung ist endgültig und das Konto kann nicht eröffnet werden", sie haben auch meinen Gewinn von 30.000 ₹ abgezogen. Der Kundensupport ignoriert mich nicht völlig. Ich bin ein neuer Spieler auf ihrer Website Warum ich nichts über ihre AGB weiß, aber trotzdem alles mit meinem Einzahlungsnachweis an Real geschickt habe, sie aber immer noch nicht bereit sind, meinen Gewinn zurückzugeben und mein Konto nicht zu entsperren.

Bitte helfen Sie mir

Danke🙏

Warum ist mein Problem bis jetzt nicht gelöst?

Das habe ich bei Casinoguru nicht erwartet, und ich hätte nie erwartet, dass Casinoguru keine Maßnahmen für meine Beschwerde ergreifen wird

Hallo Sumit7816,

Ich hoffe, dass der Timer für die Beantwortung oben auf der Beschwerde sichtbar ist. Würden Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, nachdem Sie es mit diesem Problem kontaktiert haben? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Sehr geehrte(r) Sumit7816,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sehr geehrter Herr Nick

Sie antworten auf nichts, sie ignorieren es einfach, auch wenn sie nicht auf meine E-Mail antworten. Sie antworten mir auch nicht im Chat.

Bitte kontaktieren Sie das Casino und fragen Sie nach dem Grund, warum sie dies tun.

Danke

Vielen Dank, Sumit7816, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass wir die Beschwerde nicht weiter bearbeiten können, wenn die Probleme in irgendeiner Weise mit Sportwetten zusammenhängen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Sumit7816,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Leon Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Leon Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt und das Konto geschlossen wurden? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Guru-Team,

Der Kunde hat sich mit einem falschen Namen, Nachnamen und Geburtsdatum oder mit den Namen einer anderen Person registriert. Infolgedessen wurde sein Konto gesperrt und Gewinne verfielen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Verwendung falscher Informationen bei der Registrierung verbieten.

Beste grüße,

Alexander

Compliance-Beauftragter von LeonGaming

Lieber Michal

Ich habe den Nachweis, dass mein registrierter Name, Nachname und Geburtsdatum echt sind und mir gehören. Außerdem wurde mein KYC erfolgreich verifiziert und ich habe Selfie auch einen Ausweis vorgelegt. Ich habe auch einen Einzahlungsnachweis. Wie kann Leonbet also behaupten, dass dieses Konto nicht gehört? Ich habe bereits alle Screenshots geteilt, die beweisen, dass mein Konto zuerst verifiziert und dann zum Zeitpunkt der Auszahlung gesperrt wurde.

Sie haben das Konto gesperrt, weil der Gewinnbetrag riesige 30.000 ₹ betrug. Bitte helfen Sie mir, da meine KYC-Verifizierung erfolgreich war und ich außerdem einen Einzahlungs- und Eigentumsnachweis hochgeladen habe.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Alexander / Leon Casino.

Bitte leiten Sie mir die Belege für Ihren Anspruch weiter michal.k@casino.guru

Lieber Sumit7816,

Bitte leiten Sie mich an weiter michal.k@casino.guru alle Dokumente, die Sie zur Überprüfung an das Leon Casino-Team gesendet haben, um deren Echtheit festzustellen.

Sehr geehrter Herr Michal

Ich habe alle Nachweise, den Einzahlungsnachweis und die Original-Pan-Karte beigefügt, mit denen mein KYC erfolgreich durchgeführt wurde. Bitte schauen Sie sich alle Nachweise an und helfen Sie mir, damit ich mein hart verdientes Geld bekommen kann.

Danke

Lieber Sumit7816,

Ich habe Ihre E-Mail mit Ihren Unterlagen erfolgreich erhalten.

Ich warte auf weitere Informationen vom Leon Casino-Team.

Hallo Michal,

Ich habe einen Brief an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, michal.k@casino.guru , um unsere Entscheidung zu erklären. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Alexander

Compliance-Beauftragter von LeonGaming

Sehr geehrter Herr Michal

Da sie vielen Spielern Auszahlungen ohne Dokumente ermöglichen, haben sie mich trotzdem um Dokumente gebeten, die ich bereits mit Selfie hochgeladen habe. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert und ich habe auch die Bestätigungs-E-Mail erhalten, aber sie haben mein Konto gesperrt, weil der Betrag riesige 30.000 betrug. Leonbet ist eine sehr große Betrugs- und Ripper-Seite, weshalb sie in der letzten Stunde der Beschwerdezeit auf diese Beschwerde reagiert. Ich habe Ihnen meine Dokumente geschickt, die echt und verifiziert sind. Bitte entsperren Sie mein Konto und fügen Sie meinen Gewinn wieder zu meinem hinzu Konto. Ich werde überall posten, dass es sich bei Leonbet um eine Betrugsseite handelt. Niemand sollte auf dieser schlechtesten Seite einzahlen, denn wenn ein Spieler einen großen Betrag gewinnt, sperrt er sein Konto durch Ausreden. Ich habe auch meinen Einzahlungsnachweis, den ich ihnen bereits geschickt habe.

Danke, Michal, Sir, Sie verstehen die Angelegenheit und helfen mir.

Danke

Lieber Sumit7816,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und warte auf eine Antwort von Ihnen.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Alexander / Leon Casino.

Lieber Sumit7816,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt berechtigte Gründe zu der Annahme, dass Sie bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos falsche Informationen angegeben haben.

Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru