Der Spieler aus Griechenland glaubt, dass das Casino sein gesamtes Guthaben beschlagnahmt hat. Später fanden wir heraus, dass das Gleichgewicht während des Spiels verloren ging. Obwohl der Spieler behauptet, zu diesem Zeitpunkt nicht gespielt zu haben, mussten wir diese Beschwerde schließen, da es nahezu unmöglich wäre, zu beweisen, dass es jemand anderes getan hat.
Ich spiele heute oft in diesem Casino. Ich habe ungefähr 800 erreicht und habe ein paar Euro darin ... Ich habe Gate of Olympus gespielt und es hat mir einen großen Gewinn beschert ... Nach diesem Gewinn schalte ich mein Handy aus und mache etwas Arbeit und eine halbe Stunde, nachdem ich es geöffnet hatte, war kein Geld mehr darin ... Ich habe mich mit ihnen angelegt und sie sagen mir, dass ich es in anderen Spielen gegessen habe, was nicht der Fall ist ... sie haben einfach mein Geld über sie gestohlen System und sie spielen jetzt Streiche. .. Ich reiche nur eine formelle Beschwerde ein 
Lieber panosk77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, ich hatte nichts von Boni usw. Ich hatte mit meinem eigenen Geld gespielt, ich hatte einen ziemlich großen Betrag erreicht... dann habe ich mein Handy ausgeschaltet und nach einer halben Stunde hatte ich nichts mehr darin, ich Ich habe auch ein Video von meinem Verlauf und all dem geschickt und mir wurde gesagt, dass ich nur Spiele gespielt habe ... obwohl ich keine Spiele gespielt habe ... jetzt habe ich leider keinen gespeicherten Chat
Vielen Dank für Ihre Antwort, panosk77. Es tut mir leid, aber es wäre nahezu unmöglich zu beweisen, dass das Casino (oder jemand anderes) dies getan hat, oder herauszufinden, wer auf Ihr Konto zugegriffen hat.
Wenn Ihr Login kompromittiert wurde und Sie glauben, dass jemand anderes mit Ihrem Geld gespielt hat, können wir nicht viel für Sie tun. Leider kommen Cyberkriminalität immer häufiger vor und der einzige Rat, den wir allen Spielern geben können, ist, bei verdächtigen E-Mails besonders vorsichtig zu sein und Anmeldeinformationen zu schützen.
Darüber hinaus ist der Nachweis, dass ein Dritter Ihr Casino-Konto betreten hat, etwas, mit dem sich Behörden wie die Polizei befassen sollten, nicht unser Forum. Es handelt sich um eine beträchtliche Menge und der gesamte Vorfall sollte als Cyberkriminalität eingestuft werden. Leider verfügen wir nicht über die Ressourcen, solche Fälle zu untersuchen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Ok, du hast mich aufgeklärt 😂😂😂 Nein danke
Ich verstehe Ihre Frustration, aber wie gesagt, es wäre sehr schwierig zu beweisen, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen und mit Ihrem Geld gespielt hat.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
