Lieber xristos25031984,
Ich kann Ihren Standpunkt zwar nachvollziehen und würde es auch vorziehen, wenn diese Informationen sofort mit Ihnen geteilt würden, wodurch die Situation schon vor langer Zeit geklärt wäre. Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass Live-Chat-Agenten keinen direkten Zugriff auf frühere Werbeaktionen haben, insbesondere auf solche, bei denen es sich um spezielle oder zeitlich begrenzte Angebote handelte, bei denen die entsprechenden Regeln wie bereits erwähnt über einen anklickbaren Link bereitgestellt wurden. Als Alexander, ein Compliance Officer bei Leon Casino, den Bonus und die damit verbundenen Regeln in seinem System finden konnte, teilte er Ihnen den obigen Screenshot zu Ihrer Information mit. Wollen Sie damit sagen, dass Sie nicht mit diesem Bonus gespielt haben? Wie können Sie beweisen, dass dies nicht die Regeln des Bonus sind, den Sie beansprucht haben und mit dem Sie die Gewinne erzielt haben?
Obwohl ich anerkenne, dass Sie möglicherweise ein anderes Ergebnis Ihrer Beschwerde erwartet haben, habe ich das Gefühl, dass diese Diskussion ins Spekulationsgebiet abdriftet, was ich lieber vermeiden möchte. Wie oben erwähnt, haben Sie den korrekten Betrag erhalten, den Sie von diesem Bonus hätten erhalten können. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonusregeln sorgfältig zu prüfen und zu verstehen, bevor Sie sie in Zukunft in Anspruch nehmen, um ähnliche Enttäuschungen zu vermeiden. Wie Sie vielleicht inzwischen erkannt haben, ist nicht jeder Bonus immer so verlockend, wie er auf den ersten Blick scheint.
Dennoch bin ich der Meinung, dass wir die Situation angemessen berücksichtigt haben.
Kann ich diese Beschwerde schließen oder brauchen Sie sonst noch Hilfe?
Dear xristos25031984,
While I can understand your point and I would also prefer that this information would be shared with you straight away which would clarify the situation a long time ago, however, it is not uncommon for live chat agents to lack direct access to historical promotions, particularly those that were special or limited-time offers, with the relevant rules provided through a clickable link as previously mentioned. When Alexander, a Compliance Officer at Leon Casino, was able to locate the bonus and its associated rules in their system, he shared the screenshot above for your reference. Are you trying to say that you have not played with this bonus? How can you prove that these are not the rules of the bonus you have claimed and you acquired the winnings?
While I recognize that you may have anticipated a different outcome for your complaint, I am beginning to sense that this discussion is veering into speculative territory, which I prefer to avoid. As stated above, you have received the correct amount you could have received from that bonus. I can only recommend you carefully review and understand the bonus rules before claiming them in the future to prevent any similar disappointments. As you may have now realised, not every bonus is always as appealing as it seems at first sign.
With that said, I believe we have addressed the situation adequately.
May I go ahead and close this complaint, or is there anything else you need assistance with?
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