Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit einem Casino-Bonus, der eine 200%ige Rendite auf eine Einzahlung von 100 Euro versprach, was zu einer Wettanforderung von 8000 Euro führte. Nachdem der Spieler die Anforderung erfüllt und einen Betrag von 1320 Euro gesehen hat, erhält er nur 200 Euro auf sein Hauptkonto, obwohl er dies mit dem Kundendienst bestreitet, der die Bonusbedingungen als vertraulich bezeichnet.
Es gab einen Bonus von 200 % der Einzahlung!!! Ich habe die Einzahlung (100 Euro) getätigt und sie haben mir die 200 Euro vom Bonus abgezogen!!! Der Bonus hatte den verrückten Betrag von 8000 zum Setzen. Ich habe dieses Ziel erreicht und hatte 1320. Und jetzt beginnt das Beste an der Geschichte!!! Wenn ich die Aufgabe erledigt habe, erscheint unten auf der Seite eine Schaltfläche zum Überweisen des Betrags auf mein Hauptkonto!!! Ich drücke darauf und sehe auf dem Konto, dass sie mir 200 Euro gegeben haben!!! Ich bin zum Live-Hilfecenter gegangen und der Schichtmanager hat mir gesagt, dass der Betrag richtig ist und dass das Ziel des Bonus darin besteht, 8000 Euro zu setzen, um 200 % meiner Einzahlung als Preis zu erhalten. Wir haben eine halbe Stunde lang gestritten und als ich ihn bat, mir die Bedingungen des Bonus zu zeigen, sagte er, dass er das nicht tun könne, weil das Angebot für besondere Gäste sei.
Lieber xristos25031984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Leon Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Tomas, ich habe bereits 3 E-Mails mit allen von Ihnen angeforderten Dokumenten gesendet!!! Vielen Dank im Voraus. Meine E-Mail lautet [vom Casino.guru-Administrator entfernt].
Guten Tag, Tomas, hast du die E-Mails bekommen, die ich dir geschickt habe???
Lieber xristos25031984,
Ich habe Ihre Kommunikation mit dem Casino überprüft. https://leon.bet/casino-rules
Ich habe auch die Regeln des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
6.9. Bei einigen Bonusaktionen kann der Betrag des Bonusgeldes begrenzt sein, das nach Erfüllung der Wettanforderungen überwiesen werden kann. Nach dem Einsatz eines solchen Bonus wird der maximal zulässige Bonusbetrag vom Bonusguthaben auf das Hauptguthaben übertragen und der Restbetrag wird vom Bonusguthaben abgezogen.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Online-Casinos ein Gewinnlimit für Bonusspiele festlegen können, was völlig im Einklang mit der Art und Weise steht, wie die meisten Online-Casinos Boni anbieten. Auch wenn Ihnen die Informationen über das spezifische Limit möglicherweise vorenthalten wurden, können wir ohne Beweise nicht effektiv argumentieren und das Casino um eine höhere Auszahlung bitten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Informationen darüber haben, wie Sie über diese spezielle Kampagne informiert wurden und ob es irgendwelche Regeln gab, die Sie beim Abschließen der Bonuswetten beachtet haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Nein, ich habe auch keine Details. Sie haben sie mir nicht gegeben, als ich mit ihnen zusammenlebte und darauf bestand, mir die Bedingungen zu geben, damit ich sie lesen konnte. Es war wie ein Geisterbonus. Nach dieser Szene habe ich ihn nicht mehr als Bonus gefunden. Der Bonus war als Banner nach meiner Einzahlung da. Die Regeln, die ich befolgt habe, waren, dass ich die 8.000 Euro abheben sollte, die er von mir verlangte!!! Leute, es ist ein Widerspruch in sich, wenn man aufgefordert wird, 8.000 abzuheben, um 200 zurückzubekommen!!!
Vielen Dank, xristos25031984, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo xristos25031984,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Leon Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Leon Casino,
Nach Prüfung der Details wäre es sehr hilfreich, wenn Sie die spezifischen Bedingungen für den betreffenden Bonus angeben könnten. Ein Screenshot der Bonusbedingungen wäre zur Verdeutlichung besonders hilfreich. Wenn dies nicht öffentlich möglich ist, senden Sie mir die Informationen bitte an michal.k@casino.guru .
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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