Der Spieler aus Indien beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 26. April 2023 INR 31700 in Leonbet eingezahlt. Ich habe Live-Casino- und Sportwetten und Slot-Gameplay um 40000 INR gemacht. Als ich eine Auszahlung vorgenommen habe, habe ich die Auszahlung dreimal storniert, nachdem diese E-Mail an Slot, Live-Sport-Gameplay kam, während ich gewettet habe alle,Bei wiederholtem Chat hat mich jemand gebeten, etwas zu spielen. Jemand, mein Konto ist verifiziert, und ich habe keinen Bonus verwendet die Auszahlung wurde storniert
Meine Auszahlung wurde dreimal storniert und ich werde aufgefordert zu wetten, obwohl ich den vollen Einzahlungsbetrag gespielt habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, sita1215g. Hat Ihnen das Casino diese Anweisungen gegeben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider ist dies eine der grundlegendsten AML-Regeln (Geldwäschebekämpfung), und wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie auffordert, die Wettanforderungen für die Einzahlung zu erfüllen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den gesamten eingezahlten Betrag verwendet haben, bevor Sie die Auszahlung beantragen?
Ich habe mehr als den vollen Einzahlungsbetrag gespielt
Mit der erhaltenen Auszahlung ist mein Fall abgeschlossen
Liebe Sita1215g,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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