Der Spieler aus Portugal kann keine Auszahlung beantragen. Der Casino-Support ist nicht hilfreich. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mehrmals versucht, Geld vom Konto abzuheben, und mehrmals wurde mir dies verweigert und sie wissen nicht, wie sie eine Antwort geben sollen. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, um zu versuchen, mein Problem zu lösen. Das einzige, was sie mir sagen können, ist, dass die Umfrage 2 bis 4 Tage dauert. Auf der Website wird darauf hingewiesen, dass es in der nächsten Stunde bereits möglich ist, das Geld zu haben.
Um eine Einzahlung zu tätigen, ist es jetzt schnell möglich, sie abzuheben. schlechte Erfahrung
Liebe Irina,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Irina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.