Leon Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Abheben.

Hallo,

Ich brauche deine Hilfe. Über alles in Ordnung.

Am 4. Februar habe ich mich auf der Casino-Website registriert, am 12. und 16. Februar habe ich 1.243 $ auf mein Spielkonto eingezahlt.

Als es mir gelang, ein wenig zu gewinnen und mein Geld abheben wollte, hatte ich Probleme: Die einzige Auszahlung, die mir auf der Casino-Website zur Verfügung stand, war Webmani. Aber Webmani ist in meinem Wohnsitzland gesperrt. Ich nehme an, das Casino wusste das. Ich halte es für absolut unangemessen, mir die einzig mögliche Auszahlungsmethode anzubieten, die in meinem Land illegal ist.

Am 22. Februar schickte ich eine offizielle Beschwerde an das Casino.

Danach schickte mir das Casino eine Anfrage nach persönlichen Dokumenten. Meine Unterlagen wurden erfolgreich geprüft und verifiziert. Derzeit stellt das Casino jedoch überhaupt keine Ausgabemethoden mehr zur Verfügung.

Ich habe das Casino erneut kontaktiert und mir wurde angeboten, ein Konto in Euro zu eröffnen und das Girokonto in USD zu schließen.

Ich glaube, dass das Casino nicht berechtigt ist, mir die Eröffnung eines zweiten Kontos aufzuzwingen und mir auch nicht die Möglichkeit zu nehmen, Geld abzuheben.

Ich bitte das Casino, mein Guthaben den Daten gutzuschreiben, von denen aus die Einzahlungen getätigt wurden.

Lieber Sribl0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 3.901 $ (Streitwert) befinden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ja, das stimmt, ich habe 3.901 $ auf meinem Casino-Konto. Gewinne werden ohne Bonus angesammelt.

Ich habe Ihnen eine Korrespondenz an geschickt kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank, Sribl0, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Sribl0!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo! Damit ist mein Problem gelöst. Ich brauche keine weitere Hilfe. Das Casino hat mir geholfen, an mein Geld zu kommen. Ich habe die Mittel vollständig erhalten.

Danke, dass du das geklärt hast. Hier gibt es keine Beschwerden über das Casino!

Lieber Sribl0,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team