Leon Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem zusätzlichen Verifizierungsprozess.

Hallo. Ich habe seit 2022 ein Konto im Leon.bet Casino und beschließe Anfang Februar, nachdem ich einige Monate lang nicht im Casino gespielt habe, ein paar Einzahlungen zu tätigen, um mein Glück zu versuchen.

Nach ein paar Gewinnen entscheide ich mich also, mein Guthaben abzuheben, weil ich das bereits in der Vergangenheit getan habe und mein Konto in dieser Zeit zweimal verifiziert wurde, nachdem ich viele Dokumente gesendet hatte.

Jetzt bitten sie mich um eine weitere Verifizierung, und ich schicke viele Dokumente, in denen sie um eine weitere Verifizierung bitten (ich würde einen Neteller-Kontoauszug im PDF-Format, einen Kontoauszug zum Nachweis meiner Adresse und auch ein Selfie mit mir, auf dem ich ein Blatt Papier mit dem halte Ich habe das Datum und den Namen Leon eingegeben und auf meinem Handy auch die Casino-Webseite mit meinen Daten angezeigt) und nachdem mehrere Bilder gesendet wurden, wurden schließlich alle Dokumente überprüft und ich erhalte eine E-Mail, dass mein Konto bestätigt wurde.

Dann sind meine Auszahlungen immer noch ausstehend und ich bin zum Livechat gegangen und habe gefragt, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wurde, und der Agent sagte, dass ich eine zweite Verifizierung einer anderen Abteilung durchlaufen muss und es zwischen 3 und 30 Tagen dauern könnte, bis sie abgeschlossen ist.

Ich denke also, dass dies eine Strategie ist, um die Zahlung zu verzögern, und ich möchte nicht bezahlen, bis mir langweilig wird und ich mein Guthaben aufgebraucht habe.

Außerdem haben sie meine Abhebung von 4000 Euro storniert, und jetzt darf ich nicht mehr abheben.

Außerdem kann ich in meinem Transaktionsverlauf keine Informationen sehen, es scheint, dass ich ein Geisterkunde bin.

Ich möchte Sie nur fragen, ob das Casino 30 Tage benötigt, um eine zweite Verifizierung durchzuführen, wenn das Casino bereits in der Vergangenheit über ein verifiziertes Konto verfügte, die kürzlich gesendeten Dokumente genehmigt wurden und immer noch so lange warten müssen, bis ich meine Gewinne abheben kann?

Lassen Sie Sie einfach wissen, dass ich keinen Bonus gespielt habe, sondern nur an Spielautomaten gespielt habe.

Ich werde einen Screenshot der E-Mail senden, die ich erhalten habe und in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto verifiziert ist.

Ich hoffe, dass Sie mir helfen und mir Ratschläge geben können, was ich tun muss.

Beste grüße

Vitor O*****

Hallo Bufalo42,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Leon Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo nochmal. Ich habe mit keinem Bonus gespielt und habe mein Konto letztes Jahr, ich glaube im März, verifizieren lassen.

Ich melde mich mit demselben Konto an (kein Duplikat) und verwende dieselbe Einzahlungsmethode mit derselben Wallet (Neteller).

Ich beantrage eine Auszahlung und erhielt dann eine E-Mail mit der Bitte, die angeforderten Dokumente zur erneuten Verifizierung des Kontos zu senden.

Nachdem ich viele Dokumente verschickt habe, erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Dann bin ich zum Livechat gekommen und habe gefragt, wie lange der Auszahlungsprozess dauern wird, und die Antwort des Agenten, die ich erhalten habe, war, dass ich eine zweite Verifizierung durchlaufen muss, was zwischen 3 und 30 Tagen dauern kann.

Es vergeht bereits mehr als eine Woche und nichts.

Ich verstehe nur nicht, warum ich mich zwei Verifizierungen unterziehen muss, wenn ich bereits in der Vergangenheit das gleiche Konto verifiziert habe, und warum dafür ein Zeitrahmen zwischen 3 und 30 Tagen benötigt wird.

Für mich ist es eine Strategie, meine Geduld zu verlieren.

Hier ist die E-Mail, die ich erhalten habe, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto am 9. Februar verifiziert wurde.

Entschuldigung, war am 11. Februar

Vielen Dank, Bufalo42, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber Bufalo42,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Leon Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Leon Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Mit freundlichen Grüßen, ich halte es für Zeitverschwendung, hier in diesem Casino etwas zu unternehmen. Ich hatte einen Kontostand von 4000, jetzt habe ich keinen, aber mein Konto ist immer noch nicht bestätigt, nachdem ich die Dokumente zum zweiten Mal gesendet habe (mein Konto wurde bereits in der Vergangenheit verifiziert), es vergehen bereits mehr als 2 Wochen und nichts. Alle Dokumente wurden genehmigt und trotzdem muss ich vielleicht noch zwei oder drei Wochen warten, bis sie verifiziert werden (Casino sagte, dass das zwischen 3 und 30 Tagen dauern könnte).

Habe auch Treuepunkte, die man eintauschen könnte, die mir aber nicht erlaubt sind, ich weiß nicht warum.

Ich kann den Verlauf meiner Transaktionen nicht sehen und es scheint, als wäre ich ein Geist in diesem Casino.

Schrecklich, schrecklich. Das einzig Gute ist, dass die Agenten im Live-Chat sehr freundlich waren, aber nichts gelöst haben.

Es dauert zwei Tage, um mein Level im Casino zu beenden (ich erreiche das höchste Level), und vielleicht verliere ich alle meine Treuepunkte, die ich habe und nicht gegen mein Guthaben eintauschen kann (ca. 12.000 Punkte).

Fazit: Die schlimmste Erfahrung, die ich je in Online-Casinos gemacht habe, und das ist alles.

Aktualisieren. Ich habe heute nach 17 Tagen eine E-Mail von Leon erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto verifiziert ist. Leider habe ich mein gesamtes Guthaben ausgegeben, aber ich habe Treuepunkte und das Casino hat mir mitgeteilt, dass der Service für den Umtausch in Bargeld nicht verfügbar ist, wohl aber für Freispiele verfügbar.

Ich möchte nur wissen, warum.

Hallo Casino Guru Team,

Das Konto des Kunden wurde tatsächlich auf Beschluss unserer Sicherheitsabteilung einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen (unsere Bedingungen erlauben einen Überprüfungsprozess, der bis zu 30 Tage dauern kann, S. 4.13, 6.8). Sobald die Verifizierung abgeschlossen war, konnte der Kunde sein Geld wieder abheben. Der Kunde entschied sich jedoch dafür, sein Geld während des Überprüfungszeitraums zu verwenden.

Der Umtausch von Treuepunkten wurde während der Kontoüberprüfung deaktiviert und aufgrund eines Versehens unsererseits nicht wieder aktiviert. Soweit mir bekannt ist, wurde das Problem von unserem Support-Team gelöst.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Kunden dadurch entstanden sind.

Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance Officer

Geh einfach weiter. Sie können diesen Fall abschließen, eine schlechte Erfahrung machen und es einfach vergessen wollen.

Es scheint, dass mein Konto verifiziert ist und meine Treuepunkte sortiert wurden.

Ende der Geschichte.

Dank für Ihr Interesse

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.