Der Spieler aus Indien war mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Später wurde die Beschwerde wieder aufgenommen, nachdem wir ein Update vom Casino erhalten hatten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Völlig falsche Seite. Sie fragen immer wieder nach Ihren Dokumenten, nachdem Sie Ihre Überprüfung zwei- oder mehrmals abgeschlossen haben. Es ist nicht beabsichtigt, Ihr Geld in Ihrer Hand auszuliefern. Sie können einzahlen, aber zu diesem Zeitpunkt werden Sie Ihren Betrag niemals abheben
Liebe Gaurav,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie wann genau eingereicht? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dies betrifft die Kontoüberprüfung. eigentlich ist dies keine Verifizierung. das ist reine Belästigung. Mein Konto wurde bereits verifiziert. Das Überprüfungsdatum war der 30.11.2021. Danach spielte ich selbstbewusst mit, da mein Geld bei Leon sicher ist. aber nach einiger Zeit zum Zeitpunkt der Auszahlung hat Leon erneut um Kontobestätigung gebeten, da dies ihre Standardlaufzeit ist. Ich habe den Personalausweis erneut eingereicht, aber danach haben sie mir gesagt, dass ich einen Ausweis mit einem Stück Papier mit Leon und Datum haben soll. OK. Ich habe nochmal nachgereicht. als ihr Team dasselbe mit Live-Kontodetails sagte. OK. Ich habe erneut eingereicht und schließlich wurde mein Konto am 17.03.2022 verifiziert. Meine Auszahlung steht noch aus. Schon am nächsten Tag baten sie mich erneut um eine Kontobestätigung. was haben an einem einzigen Tag getan. Ist das logisch? Was ändert sich an einem Tag, selbst ich habe an diesem Tag keine einzige Wette abgeschlossen. Ich habe meinen Ausweis erneut eingereicht, aber jetzt fragen sie mich nach einem anderen Ausweis. Was ist das. Das bedeutet, dass Sie den Personalausweis nicht akzeptiert haben. Warum? Ich reiche auch meine PAN-Karte ein, aber das Leon-Team akzeptiert dies nicht. warum. PAN Card ist kein Rechtsdokument? Von der Regierung ausgestellte PAN-Karte. Ich habe auch meinen Führerschein beigefügt, aber sie halten immer noch meine Verifizierung. Was ist das? Ist dies eine Überprüfungspraxis von guter Gesellschaft? Ich denke, das ist genug, um meine Hoffnung zu verlieren. Das ist so irritierend. Ich habe hier den Screenshot der Kontoverifizierungsbestätigung und meinen Ausweis angehängt.
Vielen Dank Gaurav für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Garav,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Leon Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Leon Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch und welche Schritte sollte der Spieler befolgen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Leon Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Gaurav,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und eine Beschwerde bei der Behörde einzureichen. Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße alle,
Basierend auf den Informationen, die wir vom Casino erhalten haben, wurde die Beschwerde erneut eröffnet.
" Hallo Casino.Guru-Team,
Es tut mir leid für die späte Antwort. Die Situation wurde bereits erfolgreich gelöst. Ich kann sehen, dass der Kunde gebeten wurde, eine Video-Verifizierungsprüfung zu bestehen, die er erfolgreich durchgeführt hat. Das Konto wurde am 04.12.2022 verifiziert. Die Gelder wurden innerhalb weniger Tage erfolgreich abgehoben. "
Liebe Gaurav,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem bereits gelöst wurde?
Gaurav, wurde Ihr Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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